目前深圳疫情防控形势取得了积极的变化，这背后离不开各行各业的持续坚守。作为保障城市经济社会和疫情防控基本运行的重要部分，金融机构肩负着助力民生、服务大众、稳定经济发展的重任。

本轮疫情爆发以来，中信银行深圳分行快速响应，把疫情防控作为当前头等大事来抓，整体部署，全行上下集结了一批抗疫志愿者支援一线，同时加大金融支持力度，助力实体经济发展，以实际行动彰显国有企业担当，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”提供坚强保障。

党员、团员奔赴一线支援抗疫

“如果还需要志愿者，我会继续迎难而上。”

金珠是中信银行深圳分行的一名青年党员，在每一次的志愿者名单中，总能看到她的名字。自2月28日以来，她参加志愿服务13次，累计将近50个小时。“我爷爷、爸爸，还有我弟弟都是军人，作为一名军属，一名党员，我觉得我应该主动投身到一线，希望能为防疫工作贡献自己的一点力量。”当问到为何每次都报名参加志愿者服务时，她如是说。

中信银行深圳分行抗疫志愿者在核酸检测点协助核酸扫码及信息核对工作

而她只是中信银行深圳分行众多抗疫志愿者中普通的一名。在严峻的防疫形势下，中信银行深圳分行党委、团委积极响应上级号召，面向全行员工发出了招募抗疫志愿者的召集令，中信银行深圳分行党员、团员第一时间迅速响应，主动报名。他们中既有入职不久的新员工，也有辖属支行的负责人；既有勇担先锋的党员示范岗，也有主动作为的团员。他们闻令而动，火速集结，按照社区需要，积极、有序、高效地投入到支援抗疫一线的工作中。

据悉，本轮疫情以来，中信银行深圳分行志愿者们投身一线的抗疫志愿服务就没有停过，他们支援过东海社区、福安社区、福中社区、田面社区、莲花一村社区、莲花三村社区、福田社区……志愿者们或是步行“扫楼”挨家挨户敲门直到指节红肿也全然不知，或是穿着密不透风的防护服协助核酸扫码连站几小时不能上洗手间，或是冒着风险去采购，就为买齐社区所需的抗疫物资……

“做志愿者支援抗疫，确实有一定的风险，我们遇到过红码的，也遇到过做志愿者时旁边一个核酸检测点就有确诊的，你问我怕不怕，说不怕是假的。但作为国企的一名老党员，我们必须竭尽所能，尽自己的一份力，跟大家风雨同舟，齐心抗疫，才能守护好我们的家园，才能让疫情早日退去。”  中信银行深圳分行一位党支部书记如是说。

截至目前，共有132名中信银行深圳分行抗疫志愿者驰援抗疫一线，他们用实际行动弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为深圳阻击本土疫情贡献了中信力量。

用足线上产品助“因疫而困”企业渡难关稳发展

3月14日至20日，深圳全市开展三轮全员核酸检测，非城市保障型企业全部停止运营或居家办公。为支持全市经济社会持续稳定发展，保障疫情期间小微企业金融服务不减速，中信银行深圳分行第一时间启动应急保障机制,组织专人成立“普惠抗疫先锋队”，保障中信易贷的纯线上化贷款产品体系，使小微企业足不出户也能获得高效顺畅的非接触式金融服务

“银行网点暂停营业，我们签的政府订单有大批货款急需支付，资金不够用了”，某“专精特新”企业的财务负责人介绍，“在这紧要关头，我从中信银行深圳分行那里了解到了为‘专精特新’企业定制的科创e贷产品，它可以纯线上化操作、无需抵押担保、随借随还，当天申请后只花了几分钟，600万元贷款就到账了，对我们企业来说真是雪中送炭。”

无独有偶，遇到类似情况的还有一家从事防晒用品行业的互联网头部企业、广东省“专精特新”企业。3月14日，受疫情影响，该企业一周前制定好的融资和付款计划，突然无法落实。而眼下企业正处于夏季前的大量备货阶段，急需采购资金。正当企业负责人犯愁之时，中信银行深圳分行利用交易银行“融资不临柜，全程线上办”的优势，全程线上指导企业财务人员利用“信e融”产品，仅用5分钟就完成了线上提款和转账支付，保障了企业当月的采购计划得以顺利实现。

疫情期间，中信银行深圳分行推出的纯线上化贷款融资进一步凸显其金融服务的便利性。该行开辟绿色审批通道，快速为小微企业客户开通线上化贷款功能，全方位支持市场各类金融服务需求保障。据悉，2月以来，中信银行深圳分行累计投放各类普惠金融纯线上化贷款609笔，总额3.4亿元，全力扶持小微企业渡难关、稳发展；利用交易银行产品为19户中型以上企业发放线上流动资金贷款和保理融资，提供应急资金7.2亿元，为88家企业办理了1910笔纯线上开票业务，金额29.68亿元，切实保障了企业的资金周转。

“疫情虽严峻，但‘温度服务’始终坚守。我们将持续加大普惠金融服务力度，践行服务实体经济的初心使命，携手企业共克时艰，为经济社会的平稳发展增翼添力。”中信银行深圳分行相关负责人表示。

线上金融服务全天候响应

面对因疫情引发的各类突发业务状况以及客户紧急业务需求，中信银行深圳分行特事特办，高效应对，持续提供高质量有温度的金融服务。

全辖所有网点开通热线，线上服务全天候响应。在暂停营业期间，为满足广大市民金融服务需求，开通所有网点热线服务电话，并第一时间在官方微信公众号予以发布，方便市民朋友咨询。服务电话均为手机号码，确保责任到人，工作人员线上实时响应、耐心答疑解难，并快速解决防疫期间的金融服务需求。

实行最小运作单元期间，中信银行深圳分行为企业办理应急贷款发放业务

据了解，用户可通过中信银行网上银行、手机银行7×24小时在线办理账户查询、转账汇款、理财购买、信用卡、个贷还款等各项日常业务。值得一提的是，为给高龄客户提供更好的体验感，帮助他们跨越“数字鸿沟”，该行在智能终端“适老化”服务上下足了功夫。中信银行手机银行特别打造字体更大、功能更简洁的“幸福+版”界面，提升老年用户的使用体验。依托科技赋能，使用界面还增加了智能对话功能，语音助手的引导可助老年用户快速办理业务，让他们也充分享受到智能化服务带来的便利。

暖心关怀，疫情专栏提供线上温馨增值服务。在中信银行手机银行“我的——家庭服务”栏目里，实时查询疫情动态服务可方便用户了解当前疫情发展形势，相关科普栏目为广大市民普及居家疫情防控常识，同时还推出三甲名医在线问诊等多项线上医疗服务，为打赢疫情防控保卫战做好服务支持。

面对疫情防控这场没有硝烟的战斗，中信银行深圳分行还将持续做好防疫期间的金融服务工作，充分发挥支持实体经济、抗击疫情等方面的积极作用，助力经济社会平稳运行，与深圳市民一同迎接“有温度”的春天。

通讯员 张 玮 张梦影 孙慧敏 张硕文 林 锐 刘 渝

 编辑 冯靖娴 审读 朱海燕