去年7月邹女士于某机构花费16000多元给孩子报名了时长一个学期的托班服务，上课一个月后因孩子多次生病，最终导致无法正常上课，邹女士与该机构园长沟通协商退学退费事宜，一直没能得到回复，几个月内多次联系商家无果，直到去年12月份，仍未得到回复，无奈求助宝安区消委会。

宝安区消委会收获锦旗

市民王先生因疫情原因导致购买服务过期无法使用，与商家沟通协商无效，本想着金额不大就不追究了，但在朋友的建议下，选择向宝安区消委会进行投诉。

宝安区消委会工作人员收到以上投诉后立即展开调查并依法组织多次调解，给出建议，最终邹女士反映的投诉经过工作人员近半个月的持续跟进沟通调解，促成和解，而王先生反映的投诉，也经过与商家多次沟通，也得到圆满解决。

2月17日，王先生将一面绣有“群众利益无小事，为民服务效率高”的锦旗送到宝安区消委会，其反映问题在短时间内很快得到解决，王先生感觉到很暖心，点赞宝安区消委会工作人员事无巨细，件件落实处理。

2月18日早上，邹女士亦将写有“步步跟进，为民解忧”的锦旗送到宝安区消委会，表达对消委会工作人员坚持维护消费者合法权益的感激之情。

（来源：宝安日报）

编辑 汪新林