开年以来，宝安区消费者委员会扎实做好消费者满意度提升系列工作，开好头，打基础。

设置专人接待上门消费者投诉

为保障遇到消费纠纷的消费者第一时间受到接待，宝安消委会设置值班制度，由专门的工作人员接待上门投诉的消费者，工作人员详细聆听消费者遇到的纠纷和诉求，并登记投诉，同时根据投诉内容，给消费者一定的建议，也会给出便民指引，部分消费者不会使用网络进行投诉的，接待工作人员也会手把手细心教学，让消费者少跑路，确保消费者投诉渠道畅通。

工作人员记录受理消费者的上门投诉

坚持每周例会制度，充分发挥党员干部模范带头作用

党员干部模范带头，带动全体工作人员及时受理和处理消费者投诉调解工作，努力提高消费者投诉处理的成功率和满意度，做到“件件有回音，事事有落实”。

开会现场

以老带新，以技能提升为支撑，夯实消费维权基础

充分发挥老员工多年处理投诉经验的优势，通过案例分享、重点法规学习、现场调解旁听，分析教学，提升全体调解员调解业务水平。

人性化处理投诉，设身处地的为当事人着想

2022年1月19日消费者蓝女士向我会反映了一宗投诉，我会工作人员第一时间联系双方核实情况，得知蓝女士孩子在某培训公司报名4000元的课程，经调查发现，其孩子患有严重疾病，考虑到消费者的身体和健康，不适宜完成学习，工作人员从人性化处理的角度出发，与商家沟通，细致调解，商家答应全额退费4000元，后了解到其在北京某公司也有进行缴费，工作人员尝试与该公司联系，最终，追回蓝女士孩子缴费1300元，总计5300元。

1月24日蓝女士将绣有“尽职尽责,为民解忧,消费维权,情系百姓”锦旗交到宝安消委会负责人的手中，表达对宝安消委会的感激之情。

蓝女士赠锦旗

这样的事情还有很多，仅一个月的时间就获赠3面锦旗，在消费维权一线的工作成绩得到消费者认可，全体工作人员受到莫大鼓舞。宝安消委会将坚持设身处地为当事人双方着想，公平公正维权双方合法权益。

一月锦旗照片

努力提升投诉处理成功率，为提升消费者满意度打基础

截止到2022年1月28日，共接到消费者投诉约670宗，投诉调解成功率88.98%同比2021年一月处理成功率62.23有显著的提升，消费者确认和解挽回经济损失2638925.98元，数据来自315消费通系统（不包含上门投诉、来信来函投诉、信访等数据）。

安全舒心的消费环境是人民对美好生活的基本需要，关乎人民群众的获得感、幸福感和安全感，宝安消费者委员会也将持续落实上级指示精神，推动消费者权益服务站建设，弥补消费维权短板，助力安全、健康、舒心消费环境建设，切实提升消费者满意度。

赠牌合影

（来源：深圳新闻网）

编辑 汪新林