扎根深圳19载，苏宁迎战智慧零售再起航

与深圳开拓创新的特区精神珠联璧合，苏宁成为中国商业发展征程中的一个靓丽样本。

2020年，正是苏宁扎根深圳的第19个年头。自2001年在红桂路开设的第一家门店以来，经过多年深耕细作及全业态发展，目前已开展359家实体门店，深圳苏宁通过不断保持快速稳健的发展态势，凭借服务好、价格低、送货快、新品多而被消费者所广泛认可，成为全国家电连锁行业的领跑者。

短短的19年间，从一个300平米的空调专营店成长为销售业绩、单店盈利能力、品牌价值、社会责任等方面指标稳居深圳行业第一的超级零售连锁企业，我们该如何正确解读苏宁的企业文化内涵？这番蜕变与进化的密码，又到底有是什么？

捷足先登：从小卖场到大连锁，演绎“完美进化”

作为改革开放最前沿的城市，深圳具有着内地城市无法比拟的开拓精神和包容性。苏宁也是如此，“执着拼搏不断创新”便是深圳苏宁不断前进的源动力。

正所谓捷足先登。据观察，早在2001年，深圳成为苏宁电器首批走向全国连锁发展的城市之一。2003年，苏宁电器正式由空调专营向综合家电卖场转型，深圳便是首批入选的城市；2007年深圳苏宁16店连开，一时在深圳连锁商圈掀起千层浪；2010年苏宁全国首家精品店进驻金光华，开启行业细分时代。

大数据显示，截止目前，深圳苏宁已拥有目前已开展359家实体门店，门店遍布深圳、东莞，惠州，河源，汕头，汕尾，揭阳，潮州，梅州等足迹遍布整个大湾区及粤东，在战略重点区域全面领先。

在业界有识之士看来，开疆拓土不断创新的基因，是苏宁始终不变的企业文化内核，也让这个家电连锁品牌，完成了华丽蜕变。

智慧转型：2019年，苏宁展开了“极智”时刻

商业连锁不能墨守成规，哪怕是领跑者。

“苏宁智慧零售的发展不仅仅要有速度，更要有质量。”相关负责人阐释这个理念表示，“极”是指要有发展的速度，“智”，则是指要有发展的内涵。二者并重，是为“极智”。

互为佐证的是，从2019年开始苏宁易购积极应对市场变化，加快店面调整，为更完善线上线下全场景的智慧零售，一年内正式收购万达百货下属全部37家百货门店、收购家乐福中国80%的股份、于8月5日集团收购OK便利店。

整个2019年度，苏宁易购始终贯彻推进全场景、全品类、全客群覆盖，进一步提升面向用户的服务能力，实现了速度和品质的完美融合。

聚合之道：2020年，苏宁迎来了“创效”时代

对于苏宁而言，探路永远没有终点，更不会止步。2020年，迎来“创效”的一年，据苏宁易购深圳大区总经理戴冯军阐述，“这是一种责任，更是一种使命。从规模数量扩张向质量效益提升进化，围绕服务能力升级为中心的零售场景进行不断更新迭代。”

“2020年继续稳健投入与发展。”据介绍，苏宁将以用户服务为宗旨、以产业生态精细化运营为核心，重点加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用。

数字是最好映证。按照部署，苏宁将新增各类互联网店面10000家，同时将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于400亿。提升全场景运营能力建设，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

同时，2020年从规模数量扩张向质量效益提升进化重点体现在两大业务导向：开放从1到N，聚合从N到1，其中1到N是以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。从N到1以旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台，聚焦零售本质，为消费提供聚合多元服务。

探路还不止于此。随着下沉市场的不断深耕，零售云，苏宁小店，以及苏宁广场作为苏宁下沉市场的三大代表，也将开展创新运营模式，苏宁易购将持续推进门店数字化、场景化的建设，向零售云加盟店、家乐福超市店进行赋能输出，以及未来苏宁小店与家乐福供应链逐步融合，将打造成为商品丰富、服务优质、网点密布的社区生活平台。

延续618热浪，苏宁为深圳市场特别打造“家电盛宴”

随着2019年家乐福加入苏宁易购大家庭，本着“保供应、稳物价，保障市民生活所需”的原则，持续不断深化1小时生活圈服务场景，从线上到线下，从城市到县镇，从购物中心到社区，苏宁为消费者提供无处不在的服务。同时，苏宁到家业务迅速搭建起从前端、交易中台到支持后台的整体技术服务框架，进一步实现O2O融合。苏宁易购和苏宁小店一小时达、同城半日达以及家乐福小程序，以门店三公里半径为起点，辐射至周边五到十公里的居民，为其提供“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。

根据相关数据显示深圳苏宁6月底已捐赠2万名医疗卫生体系人员，赠送总价值近300万元。SUPER会员全面整合了苏宁的全场景智慧零售服务能力。SUPER会员能够满足用户视频娱乐、生活购物、服务等全场景需求，并拥有最高20倍云钻返利、每月100元购物津贴、36张运费券、每月会员日省钱狂欢、体育赛事和大片免费看、家电清洗服务低至5折等权益。

7月16日至7月19日，深圳苏宁将启动19周年庆，联合各大品牌为消费者筹备了一场家电盛宴，不仅享品质家电专属优惠价，预存19元抵719元，同时叠加可免费领30元优惠券，套购享九折等实在优惠活动，还可享受“以旧换新”、“24期免息”等多重福利，截至6月30日，苏宁易购通过精准洞察消费者换新需求，延续618年中大促热度，特推出万人抢冰洗活动。一大波惊喜优惠，可谓诚意满满。活动期间，苏宁易购将发放5亿健康换新补贴、爆款低至6折、999元对开门冰箱、以旧换新最高补贴500元、冰洗一站式以旧换新服务等，助力消费者健康换新。其中深圳苏宁已开展第八届万人抢冰洗盛典，冰洗品类低至6折起。

作为全球彩电销量前二的TCL亦不示弱，年中大促福利不断，行业领先的旗舰8K彩电产品X9系列最高直降15000元；以及TCL的IMAX私人影院系列全面上市，新品85X9C抢先价仅售21999元，另外，苏宁易购独家销售TCL性价比最高的量子点电视C78系列，65寸仅售6599元，55英寸仅售4599元，与此同时，为让广大用户拥有更好的体验，苏宁易购联合TCL在深圳和惠州两地推出75英寸+彩电免费体验活动，在苏宁易购开通SUPER会员，即可获得TCL彩电75英寸+免费体验30天的权益，由TCL专业的售后工程师团队免费上门测量，安装满意再买单。

值得留意的是，7月上旬深圳苏宁联合海尔同步开展”十城十SHOW“落地活动，邀约明星体验官结合广东特色文化开展线上直播，通过十大特色城市连线形成全域爆点，带领用户一同领略广东风俗与智慧家电新场景。同时由苏宁易购深圳大区总经理戴冯军的《“戴”客之道》直播栏目于7月也正式上线，一同畅聊深圳苏宁的情怀、好物、好店。