人民至上110，勇毅护航新征程

“您好，我是110。”

在光明警队中，有这样一支队伍，“只闻其声不见其人”。他们没有战斗在公安一线，却在方寸接警台里，发挥着“最强大脑”的力量。通过他们发出的“电话指令”，保护着人民群众的生命财产安全。

他们就是光明公安110接警员。

今天是全国第二个中国人民警察节，也是第36个110宣传日。让我们近距离认识110接警员看似平常、实则责任重大的工作日常，听听他们的心声。

陈苹：我的工作是最有意义的事

2021年9月21日晚，有一个群众报警称看到附近一屋子里有火花和烟雾，不清楚有没有人被困。听到这，我的心提到了嗓子眼，但我必须要冷静。对火灾救援来说，准确信息太关键了，我一边询问火灾发生的地点、火势情况，一边将现场状况快速记录下来，因处置及时，火势被迅速扑灭，现场没有造成人员伤亡。能够将一场场意外损失降到最低，我感到自己的工作特别有意义。

陈本莉:既是电话线 也是“生命线”

“打这个电话，我只是想证明我的死和其他人没有关系，我对这个世界已经彻底失望了……”

2021年10月22日凌晨，我接到一男子的报警电话，男子情绪极不稳定，称自己已经站在水中。我安抚他情绪的同时试图询问他的具体位置。或许是感觉到我们要去找他，男子情绪变得愈发激动，坚决不愿意说出自己的位置。我尝试改变方式，倾听他的表达，认同他的情绪，把他当成自己的朋友一样去开导。那场谈话历时近一小时，终于他放弃了自杀的念头。

陈伟鹏：“110”，始终值得群众信赖

2021年1月10日，一群众报警称，驾车途中看到前车后备箱没有关好，且有一只手露了出来。我当时心里一惊，立即将这件事上报给分管领导，之后各部门分工合作，核实情况。很快，民警成功找到涉事车辆。经了解得知，是司机的朋友担心放在后备箱的物品掉落，所以在后备箱里用手扶着。核实到是一场误会后，大家都松了一口气。

尽管只是虚惊一场，但下次遇到类似的警情，我还是会认真对待，110始终是帮助群众解决问题的“第一热线”。

孙长刚：每一宗警情 都要认真对待

2021年2月15日，我接到一个小姑娘报警，说自己近期学习成绩下降了很多，心理压力很大。电话里我感觉小姑娘情绪十分低落，我一边安抚她的情绪，一边协调警力进行查找。沟通中，女孩终于说出自己所在位置，民警到场时发现女孩刚从楼顶下来，可想而知当时情况多危险。

这件事情虽然过去了很久，但还是会经常浮现在我脑海里，它提醒我，每一宗警情背后都或许有一个无助的生命，都要认真对待。

蔡林纯：一声“感谢” 对我意义重大

2021年11月10日，我接到一小姑娘的来电求助，称给家人转账时，不小心将2200元转到了一个与家人手机号码极其相似的支付宝账户上，多次联系对方协商无果，无奈之下向警方求助。小姑娘刚毕业不久，还在实习阶段，转错的2200元是她第一个月的工资。我立即与收款方联系，劝说对方退回转错的钱款，并向对方普及了不当得利相关法律知识，一番劝导后，对方同意将钱款返还，小姑娘收到钱款后打来电话致谢。那一句轻声的“感谢”，是对我工作最大的肯定。

张越勇：报警平台太宝贵 切勿恶意占用

2021年8月12日凌晨，我接到一名群众报警称，看见一名网友在聊天群里扬言要割腕自杀。我迅速将此事上报所领导，并根据报警人提供的信息联系上扬言轻生的网友。谁料该网友告知我们自己是酒后开玩笑，随便发的。

当时我觉得有点儿生气，110报警平台是宝贵的社会公共资源，每一次的恶意骚扰和无效占用，影响的都是另外一个等待救援的生命。希望大家不要乱开玩笑，给他人造成困扰，把有限的警力资源留给更需要警察的人。

廖锦鑫：为民排忧解难 忙碌又快乐

今年是我从事接警工作的第4年。在一些人看来，110接警员天天坐办公室，风刮不着，雨淋不到，只需要动动嘴皮子就好了。其实，我们这个工作，远没有大家想的那么轻松，长时间对着电脑接电话，身边不少同事的颈椎、眼睛都出现了健康问题。我们必须时刻保持头脑清醒，对辖区的道路甚至犄角旮旯都要烂熟于胸，确保报警人一说出地名，就能在脑子里快速反应。在为群众排忧解难的过程中我收获了很多，那种忙碌而又快乐，紧张而又欣慰的感觉真的太上头了。

蔡锦涛：工作很繁琐 但我有“最强大脑”

接警工作不是单打独斗，每一个环节都很重要，只有大家团结协作，才能把工作做好。为打好疫情防控阻击战，很多群众积极向我们举报涉疫情违法犯罪线索，作为接警员，我认真记录每一条线索，统计各类数据，及时通知相关工作人员核查处置，再逐一跟进回访。这些工作很繁琐，但我丝毫不敢懈怠。我们习惯叫自己是抗击疫情幕后战士，虽然不能亲自站在疫情防控第一线，但我坚信每一个岗位都能为战胜疫情做出贡献。

梁秋：拦截诈骗 我要和时间赛跑

2021年9月10日，我接到反诈中心下发的一条劝阻指令，称辖区一群众正在接听诈骗电话，有被骗风险。接到指令后，我立即通知警力前往现场拦截，并电话联系事主进行劝阻。电话刚接通时，事主很不耐烦，急着要挂断电话，我赶紧表明身份并说明来意，就在我们交谈时，拦截警力也火速赶到了现场，通过线上线下的相互协作，我们成功拦截了这起诈骗。后来得知，我致电给事主的时候，事主正准备输验证码，晚一秒，诈骗分子可能就得手了。

丘彩红：接警收获多 路痴变“活地图”

“我3岁的女儿走丢了，找了好久都没找到，你们帮帮我吧！”

2021年5月9日，我接到一宗儿童走失警情，听着电话那头的抽泣声，同样为母亲的我，不由自主地跟着担心起来。我快速记录小女孩的体貌特征和相关信息后，通播路面警力展开寻找。周边警力按照各自分工紧锣密鼓地开展工作，终于找到走失的孩子，听着对讲机里回复孩子平安无恙，已与母亲相聚，我满心欣慰。从一开始的路痴变成现在的“活地图”，在接警员岗位上我收获了太多。

黄辉：报警人道感谢 喜悦情难言表

2021年11月9日晚，我值班时接到巡逻警力报告，称在巡逻途中发现一醉酒男子躺在马路边不省人事。为避免发生意外，我立即通知警力到场处置。

第二天一大早，该名男子特地来电致谢。原来，男子来深圳不久，因找工作不顺心情郁闷，借酒浇愁。男子说“我刚来深圳，人生地不熟，在我醉倒街头的时候，你们的帮助让我感觉到了莫大的温暖。”听见报警人道出感谢的那一刻，那种喜悦感是难以言表的。

董高明：接警想做好 专业要过硬

2021年10月27日，一名群众报警求助，说看见一女孩倒在路边。接到求助后，我1分钟之内确定了报警人的所在位置，协调最近的警力前去了解处置，并拨打120急救电话。原来，女孩是因为患有疾病身体虚弱而晕倒，幸好救治及时，否则可能致使病情加重。

群众遇见危险情况第一时间会想到打110报警，我们的工作不只是记录、传达，还要分析、判断，专业过硬，才能挽救更多的生命与财产。

高金超：小小电话机 守护平安就靠它

2021年8月24日，辖区一名群众报警称，附近的一个小店深夜灯火通明，人声嘈杂，人员频繁进出。根据工作经验，我怀疑此处可能藏有一赌博窝点。我迅速整理相关资料，上报所领导。经过周密部署，警方成功将该赌博窝点“一锅端”。

“闻其声不见其人”是我们的特点，虽然不能直接参与打击犯罪，但接警台的方寸之地是我们的战场，小小的电话机是我们守护群众平安的武器。

（原标题《人民至上110，勇毅护航新征程》）