“90%以上的群众诉求服务事项都能第一时间在属地社区就地化解。”30日，深圳市政府副秘书长、信访局局长何奕飞走进《民心桥》栏目，分享了这样一个数据。

如何让信访处理也跑出深圳“加速度”？据悉，目前市信访局正着力打造“智慧信访”，推出“扫码预约办”，实现群众合理诉求“最多访一次”，甚至“一次不用访”，信访大厅从“矛盾转办点”变为“矛盾终点站”。“群众只要扫码在网上反映问题，我们就及时收集并认真分析研判，先找相关部门议一议，再请信访人来一次性将问题解决。”何奕飞说，“智慧信访”也让信访可以通过大数据进行分析研判，为相关部门做参考，减少或预防同类问题的发生。

快速响应的同时，更近的距离也是保证信访速度的关键。何奕飞分享了全市“1+11+78+701”各级群众诉求服务平台，即在市、11个区（含大鹏新区、深汕特别合作区）、78个镇街、701个社区都建立了诉求服务大厅，将全市联动起来。与此同时，还有“光明模式”帮助信访“就地化解”，信访的场地建到群众家门口，在建筑工地、企业园区、住宅小区等人流密集或矛盾多发的场所增设群众诉求服务站点226个，并建立了四级责任落实、“社区发令、部门执行”、智慧指挥平台等保障机制，让“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”。

（原标题《市信访局负责人走进《民心桥》谈提升信访处理速度 超九成诉求在属地社区就地化解》）