家装猫腻多 投诉成热点

随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。2017年上半年广东省全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件，同比增长近两倍。7月份省消委会受理房屋装修类投诉占该月投诉量14.8%，上升明显。

广东省消委会有关负责人表示，投诉问题主要体现在：套餐看似优惠实则猫腻多；合同已签却仍生枝节；保修期间不保修等。　　

省消委会公布的一宗典型案例显示，为了解决地板变形问题，消费者费尽周折，企业搪塞推诿迟迟不予。

消费者李先生与实创家居装饰集团（以下简称“实创家居”）签订了包工包料的装修合同，工程于2017年5月完工。因陆续发现二楼部分地板存在变形起拱、塌陷等问题，李先生将有关情况反馈给实创家居。实创家居通知地板供应商上门检查后，地板供应商建议通过截短个别地板处理。虽然影响美观，但为了免去拆除家具的麻烦，李先生只好同意。正式入住后，李先生发现有几个房间的地板陆续出现变形拱起，且踩上去有异响。李先生多次向实创家居反映，对方再次安排地板供应商上门检测，师傅检查后认为地板变形范围太大，无法修理，建议全部更换。但实创家居不认可检测师傅的建议，声称地板变形是“回南天”所致，需过了梅雨季节再看。多次沟通无果后李先生向广东省消委会投诉，要求对方查明地板是质量问题还是安装不当所致，并全部重新铺设，赔偿相关费用。

接诉后，省消委会即与实创家居方面联系并多次催促解决此事。近日，地板供应商才派出师傅上门确认问题，初步怀疑是地面防潮处理没做好，而非地板自身质量问题。据此，李先生即向实创家居提出两个方案：一是仍用目前型号的地板，只拆部分家具，拆装费用由实创家居承担，且实创家居需承诺两年内不可出现问题，如出现问题则重新铺设其他品牌的地板，承担家具拆装费用，同时赔偿2500元误工费。二是二楼地板全部更换其他品牌（因铺设在一楼的另一品牌地板没有问题），所有家具拆装费用由实创家居承担。

方案提出后，地板供应商称，经上门检测，地板含水率明显过高，非地板质量问题，有可能是使用不当、室内湿度过大等原因导致，公司不承担责任。李先生则明确认为，问题在入住前就已出现，且出问题的是在二楼房间，同时安装的另一品牌地板是在一楼阳台旁，受潮浸水概率远高于二楼，却没有出现类似问题。

目前，该案正在继续跟进当中。省消委会表示，如实创家居不积极妥善处理消费者投诉问题，省消委会将可能采取支持消费者起诉或提请行政监管部门查处的方式来帮助消费者维护合法权益。

编辑 桂桐