在政务公开专区内，办事人点击自助查询机可一键获得政府信息，教育、医疗、就业、住房等与生活息息相关的信息都能查到；在依申请办理区，群众通过电脑自行登录系统，在线快捷提交申请，全程网办、阳光惠民；政府公报、办事指南等定期更新，群众随手就能翻阅，了解最新动态……

经过八个多月的筹建，龙华区新建成的18个政务公开服务专区终于跟市民见面了！为进一步深化巩固龙华区基层政务公开标准化规范化建设成果，不断创新公开方式，完善公开平台，12月24日，龙华区6个街道大厅和12个社区政务公开专区集中启用，在去年已建成的区级政务公开专区基础上，龙华区初步建成了区-街道-社区政务公开专区三级一体化服务体系，打通信息服务“最后一公里”。

试点先行典型引路，打造区级政务公开示范点

政务公开工作是一项重要的基础性工作，是规范权力运行、建设服务型政府的内在要求，是优化营商环境、密切政府与企业关系的有效途径，也是打通服务群众“最后一公里”的重要抓手。近年来，龙华区围绕打造“全国基层法治示范区”“数字经济先行区”，坚持以人民为中心，综合施策，先行先试，积极探索新时代基层政务公开新路径，通过制度创新、目录建设、平台优化、队伍保障，推动政务公开与基层治理、市场主体需求、“双随机一公开”、民生实事、政务服务及数字政府等重点领域的有机结合，初步形成“标准化、规范化、专业化、智能化”基层政务公开“龙华模式”，以公开促发展、促服务，以公开促规范、求实效。

龙华区行政服务大厅试点建设智能政务公开专区

政务公开专区的建设是龙华区深化政务公开的一个缩影。2020年，龙华区被确定为省基层政务公开标准化规范化试点成果推广8家单位之一，认真贯彻落实国办、省府办有关文件要求，积极拓宽基层政府线下公开渠道，龙华区率先在区级行政服务大厅试点建设智能政务公开专区，设置政务信息查阅查询、依申请办理、服务咨询等功能区。

依托“智慧龙华”建设，专区配备政务公开查询机，融合省、市、区多渠道的政务公开入口，开放PC端、手机端资源共享，实现信息一站查询、多渠道覆盖，让政府信息触手可及；投放政务咨询机器人，提供办事引导、业务咨询、政务宣传等服务，实现人机交互，让企业和群众办事更明白、更便捷，共享“智慧龙华”发展成果。

以点带面深度谋划，19个政务公开专区建成投入使用

“点击政务公开查询机的屏幕就可以查询到最新的企业扶持政策指引，还能看到其他政府部门的公开信息，真是太方便了！”企业专员黄先生在观湖街道行政服务大厅里体验了新启用的智能政务公开专区，对其赞不绝口，“这里不仅配备有电脑、打印机让我们自助办理，还有工作人员全程指导。”

记者看到，“政务公开专区”设置统一标识，配备专用电脑，标准设置政府信息查询区、宣传资料查阅区、依申请办理区，明确专人每日值班，将各类政策知识及时传递给企业、群众，提供优质高效的政务公开与政务服务体验。

“坚持以人民为中心，从群众中来，到群众中去。所有的政务公开，最终都要落脚到为民便民利民上。我局把学习贯彻党的十九届六中全会精神与党史学习教育、‘我为群众办实事’实践活动等紧密结合起来，积极将全会精神转化为优化服务、为民服务的具体行动。”龙华区政务服务数据管理局相关负责人介绍，为优化营商环境，提高基层治理能力，让政务信息看得见、用得上、可监督，今年以来，龙华区始终践行以人民为中心的发展思想，以1个区级政务公开专区为样板，按照“六统一”为建设标准，采用“线上+线下”“公开+服务”结合方式，依托各级行政服务大厅，整合资源，强化联动，建成了“1+6+12”的区-街道-社区三级政务公开专区试点建设，形成一体化标准化服务体系，将公开触角延伸到社区基层末梢，打造群众“家门口”智能便民信息公开服务站。

政府信息一键可查，服务事项一站可办。未来，龙华区将继续建成启用更大范围的政务公开专区，推动区-街道-社区三级全覆盖，实现便民、快捷、高效目标，努力为市民办事提供更多方便。

增强数字政府效能，推动政务公开不断向基层延伸

政务公开作为数字政府的重要组成部分。近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字政府建设，“掌上办”“指尖办”成为政务公开和政务服务标配。尤其是自龙华区第二次党代会以来，绘制出全面建设“数字龙华、都市核心”宏伟发展蓝图，对建设“一流数字政府”，厚植“数字基因”提出了更高要求。

过去，群众办事“跑断腿，磨破嘴”时有发生。如今，“用好手机电脑，不见面把事办好”渐成常态。这得益于龙华区基层政务公开标准化规范化工作的深入推进。

一直以来，龙华区聚焦企业群众关切，主动作为、勇于创新，大力推动新时代政务公开工作迈上新台阶。2021年，龙华区基层政务公开“四化”改革纳入区深化改革工作要点，政务公开专区体系建设纳入区民生实事项目。在制度体系建设方面，打造以区政府信息公开规定为总纲性文件、27项制度为配套指引的“1+N”全链条制度体系。制定《龙华区政府信息依申请公开操作流程》，依托全省依申请公开一体化处理系统，加强受理、审核、办理、答复、归档等闭环管理，推动政务公开工作法治化规范化，体制机制日趋健全。

创新“公开+”模式，探索推动政务公开与业务领域融合发展，广度深度稳步拓展。今年4月底，龙华区政府英文网站正式推出3.0版本，以全新面貌上线。作为政务公开的主平台，“龙华政府在线”网站已成为辖区居民网上办事、获取政策信息的重要途径之一。龙华区以政府网站、政务服务网为统一数据源，强化新媒体、“i龙华”app、“i深圳”区级门户、自助查询服务等各类终端融合贯通，构建“双语多端”、多维立体的政务公开模式，做到一站发布多渠道公开，实现政府信息“掌上查”“随时阅”。2021年，政府网站多渠道推出了“政务服务资讯”“秋季义务教育”等专题专区，深受群众好评。政务公开工作经验多次被国办《政务公开工作交流》刊登推广，政府网站建设经验获国务院“中国政府网”刊登推广。

方便基层群众办事、提升政务服务是政务公开的出发点和落脚点。龙华区坚持把政务公开融入政务服务全流程，全面公开本级依申请政务服务事项目录清单，统一管理权责清单712个事项，实现清单之外无审批，推动服务全流程透明规范；借力数字政府，推动政务公开与政务服务深度融合。建设产业政策查询平台，强化策前、策中、策后解读，全面实行惠企政策“免申即享”、快速兑现，帮助企业充分享受惠企政策，推出“政务1厅”，实现信息推送、预约办事、线上客服、证照管理等智能化公开服务集成；政务服务群众满意度位居全市前列，政务公开工作连续4年获相关知名社会评价机构高度肯定。

目前，龙华区正顺应数字文明的浪潮，以政务公开作为建设数字政府的重要抓手之一，把增强数字政府效能转化为直抵人心的民生温度，转化为经济活力的激发、治理能力的提升，为龙华人民带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。

（原标题《我为群众办实事！龙华区三级政务公开专区亮相政务公开开启“零距离”服务模式》）