中国旅游集团有限公司暨香港中旅(集团)有限公司，是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是总部在香港的三家中央企业之一，网络遍布内地、港澳和海外近30个国家和地区。

集团旗下汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免，等众多知名旅游品牌，是目前中国最大的旅游央企。其中，旅游服务板块之“中旅旅行”正进行全面整合，按照垂直一体化的发展战略进行布局。当前，中旅旅行正整合全国资源，或将按地域划分。粤港澳大区的布局和行动尤为迅速，已上线多款跨年旅游产品。记者采访了中国旅游集团旅行服务公司粤港澳大区总经理、广东港中旅、深圳招商国旅总经理陈瑞东。

▍高质量旅游是人民美好生活的必需品，旅游服务必须创新

陈瑞东分析，“高质量旅游是人民追求幸福生活的美好期望，只要存在着人和人之间面对面的服务、全过程的服务的，旅行服务业就有存在的必要，关键是必须创新”。旅行服务是满足人民群众日益增长的美好生活需要的一个组成部分。其认为，当前最紧要的是必须“从情感服务上进行创新”，因旅行社具有条理化旅行过程，降低交易费用的整合功能；具有从降低的费用中盈利的中介特点；具有人对人全过程服务等特性，而旅行社的核心竞争力和根本就是全程服务和整合资源，这种带有情感的人性化、个性化服务不是冷冰冰的线上技术所能替代的。因此，进行服务创新是旅游行业势在必行的变革。

▍打造“潮”范的网红旅游门店

2021年11月，中旅旅行粤港澳大区已与深圳兆邦基集团达成战略合作，双方将在东门町共建大湾区“潮”文化网红商业体。该战略合作，将利用商业综合体，共同打造沉浸式网红门店；同时，通过组团引流至商业综合体，丰富旅行服务产品供给；还希望能推动免税展示店落户这类沉浸式门店，进一步强化门店的“潮”范。

门店是旅行社营销系统的最前线。在OTA、疫情等因素的叠加冲击下，高昂的铺租和人工让传统的旅行社门店不堪重负，纷纷关闭了之，人才流失成了旅行社业当前面临的巨大挑战。来自广东省旅行社协会的调查报告显示，自去年新冠疫情发生以来，旅行社大量人才流失，据不完全统计，逾60%的从业人员转行，人才队伍的流失对行业恢复和发展构成了很大的负面影响，其产生的共振效应直接影响到旅游院校的专业延续和招生工作，人才队伍或出现断层。这对于旅行服务未来的影响不言而喻。

但是，旅行服务并不会消亡，消亡的是不能与时俱进的业务模式。多元化、体验式将是全新的旅行社门店形式。

结合中旅旅行的实际及资源，将于城市中商业旺区、CBD区域，推出沉浸式网红“中旅旅行旅游吧”。门店主题是旅游营销+展示推广；书吧+网红茶饮+手磨咖啡+网红面包+文创商品+宠物+移动办公（适合那些扎堆CBD区域的、但又租不起昂贵写字楼的创业公司）是引流手段；声光电（含裸眼3D）是引流包装。通过流量经济抵御风险，丰富旅游产品营销手段。沉浸式体验的意义不仅仅是延长消费者逗留时间，刺激关联消费，更重要的是，让消费本身从直接、单一的目标属性转变为以体验式、沉浸式为导向的精神层面的消费创造文商旅融合商业体的新价值，关键的突破口在于文旅内容的线下流量变现基于文商旅的跨界融合，存量市场仍然大有可为。

据透露，网红店将分布于大湾区核心城市，约50间；广州将布局10间、深圳9间，珠三角每座城市也将均有分布。

▍教旅融合，打造“研学旅游领头羊”

2016年11月30日，教育部等11部门联合发布《关于推进中小学生研学旅行的意见》。据《2018年度全国中小学生研学旅行状况调查报告》，2016年全国研学旅行学生参与率为14.71%，2017年为16.31%，2018年预计达到22.29%。从研学时间上看，目前国内研学旅行每次出行天数平均为3.55天，国外研学旅行实际出行天数平均为4.04天。从研学地域来看，约两成学校选择在本省内研学，跨省研学的学校比例最高仅为16%；一线城市四成以上的学校选择在本县市内和本省内开展研学活动。

由此可见，虽然利润较低，研学带动的将是一个庞大的新兴市场。而目前在大湾区，都是一些小旅行社在做这一细分市场，产品较为粗糙和单一，与国外的研学有较大的差距。

“中旅旅行”可联手教育部发展中心，成为国家级研学营地（基地）运营商，并开拓更多的高质量研学营地和基地，丰富研学内容，提高研学产品吸引力，从而打造成为“研学旅游领头羊”。

同时，针对港澳地区，为了加强港澳青少年爱国主义教育，增强港澳青少年对祖国的归属感、认知感，粤港澳大区拟与教育部国际交流协会、广东省文化和旅游厅合作，联手开展港澳青少年内地研学万人行，包括港澳青少年内地乡村游学文创游等。

▍全新跨年旅游产品已上市

中旅旅行粤港澳大区已着手打造全新专属的中旅旅行粤港澳大区的旅游产品体系。全新设计的旅游产品遵循了防疫要求，融入了乡村振兴及文创等元素，以直通车等形式将以包场、跨年晚宴等独家资源，为游客打造有度假体验的“网红”旅游产品，包括清远古龙峡云天玻霸、古龙九瀑红河谷一河两岸+连州地下河、湟川三峡、擎天玻璃桥三天游，品连州东陂腊味宴；打卡糖果时光文创产业园+红河谷一河两岸一天游及清远古龙峡云天玻霸、古龙九瀑红河谷一河两岸+倾国倾城+坐最大屋顶摩天轮两天游等有“流量”的旅游产品。

据介绍，这系列“网红”旅游产品，可体验到世界首个集玻璃平台、玻璃栈道、玻璃索桥为一体的高空观光玻璃组合“云天玻霸”及红河谷景观；走进“糖果时光文创产业园”则可感受到旧工厂文艺风、清新风、INS潮流风；走进“清远洪崖洞·倾国清城”这个建于康熙元年1662年的学宫书院则可备感当地厚重的北江文化和凤文化；而且，旅游产品中均融合了中旅旅行的独家元素，如跨年晚宴或粤剧名人随行并表演等。