西乡“创文马上办” 撬动群众大幸福

“晚上在网上吐槽了小区的乱停车现象，第二天下班回家在小区里就看到了新划的停车位，还有工作人员宣传文明停车。”张女士住在西乡街道西乡社区河西旧村，近日随手在网上发了个帖子吐槽了几句小区的乱停车现象，没想到很快就得到了解决。

整洁有序的西乡步行街。

西乡街道工作人员正在进行创文巡查。

据了解，今年以来，类似这样的“创文马上办”在西乡街道陆续上演，该街道对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“马上就办”，让群众共享全国文明城市创建成果。

“马上办”办就办好不断提高群众幸福指数

“金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好”，让群众满意，正是全国文明城市创建的终极目标。西乡街道坚持以人民为中心，瞄准“全国文明典范城市”目标，按照区委区政府部署，扎实办好民生实事，让文明城市创建成果惠及群众，提升市民获得感和幸福感。

为此，2020年，西乡街道启动“创文马上办”机制，各个部门联动一起发力，对固戍海滨市场包括停车场在内的7515平方米的整体空间进行升级改造，让市场焕然一新，不仅干净整洁了，还提供无线上网、建设了母婴室。

随后，“创文马上办”在西乡街道25个社区推广。今年，西乡街道持续发力，对坪洲地铁站周边市容环境进行集中整治，重点对乱摆卖、超门店经营等“六乱一超”市容乱象进行清理整治，让市容更整洁、道路更畅通。近日，西乡街道在西乡商业步行街召开全国文明城市创建现场会，会同媒体、市民、相关部门，就步行街路面坑洼不平等问题进行整改，并在凤凰网开设《凤眼观西乡》栏目，每周走访督查，推动全国文明城市创建工作落实落细。

马上就办是关键，办就办好是核心。兴业路街心公园经过提升，成市民茶余饭后的欢乐打卡地；南昌路由断头路变身主干道，市民交通出行更方便；城中村综合整治完成改造，车辆停放标线规范有序，健身休闲场地更是点亮宜居生活……一件件实事在西乡办好落实，一朵朵文明之花在西乡悄然绽放，为人文西乡增添了新的景致。

“马上办”跟着民声走形成常态化闭环机制

记者了解到，西乡街道探索的“马上办”机制，由专门人员对所有收集到的“民声”，如市民来信、辖区居民在网络各种平台的“吐槽”“投诉”等信息、媒体报道、西乡文明观察员提出的意见问题等进行分类、分级，由街道督查室直接分拨至各部门办理，各社区、各部门在规定时间内具体跟进核实、处置、回复，要求在一天内回复，再将办理结果反馈至意见人，整个过程由街道纪工委监督，党政综合办对办理情况进行考核评价。

对于办理情况，街道主要负责人和相关负责人全程跟进、随时过问。该机制的建立，让西乡街道辖区居民的各种投诉和吐槽都“有关注、有跟进、有结果、有回复”。

“‘创文马上办’简单来说就是发现问题然后马上解决，不管是媒体发现的、义工发现的、社区发现的，都可以纳入这个工作机制。”西乡街道党工委委员李金宇表示，为推进全国文明城市创建，西乡街道不断拓展社会监督渠道，抓好“民情收集”“督查整改”两个关键点，打通基层治理“血脉经络”，推动管理服务力量下沉，形成权责清晰、条块联动的体制机制，有效凝聚治理合力，着力推动解决群众身边的“急难愁盼”问题。

街道联合媒体相继推出“马上办”、“西乡创文在行动”等栏目，组建了一支由人大代表、政协委员、网格员、志愿者等250人组成的文明观察员队伍，深入街道进行巡访，开展文明城市创建督导工作，遇到问题马上办，形成常态机制，让创文惠民、利民落到实处。

持续发力推动城市文明水平跃升

上传靓照，生成海报，争当城市“文明使者”……11月3日，一款“新时代文明实践有你有我”线上打卡活动在朋友圈刷屏。为提高新时代文明实践的参与度、知晓度，西乡街道发起的这个线上活动，一经上线就引起广大关注，通过有趣的活动辖区每一个居民都积极主动的参与到全国文明城市创建之中。

文明城市人人建、文明城市人人享。在推进文明城市创建中，西乡街道不断发动各方力量，让群众在文明城市创建中当主角，分享文明城市创建的成果，为文明城市创建汇聚起更加强大的动能。

宝安区第七次党代会吹响了奋力建设中国特色社会主义先行示范区标杆城区的号角，提出要引导市民践行文明之美，扎实推进第七届全国文明城市创建，建好用好新时代文明实践中心，为宝安区开展全国文明城市创建提供了工作指南。接下来，西乡街道党工委、办事处将持续发力久久为功，推进以“马上办”为代表的机制体制创新，标准化、精准化、常态化推进文明创建工作，完善城市基础设施建设，提升城市市容环境、社会秩序、服务质量，不断提高城市的文明程度和市民素质，切实提高群众的幸福感、安全感和获得感。

■ 评论

释放善治机制巨大能量

西乡街道“马上办”工作机制，聚焦市民所需所盼，第一时间回应诉求，竭尽全力解决难题，让城市更有品质、发展更有温度、幸福更有质感。

西乡这套科学高效的治理机制，其“发现－处理－监督－反馈”的全链条闭环模式，及时有效破解市民“急难愁盼”问题。“马上办”雷厉风行、精准见效，用心用情解难事、办好事、做实事，让市民的呼声被听见、需求得到满足。显然，这套机制极具活力，不但有力提升了基层治理效能，又促进城市文明程度水涨船高，更大幅提高了市民的幸福感和满意度。

说到底，文明城市创建重在惠民利民，让广大市民成为受益者。这需要“马上办”的雷霆速度，需要“马上办”的严格监督，始终将市民利益和市民需求放在最高位置。希望西乡继续以“马上办”的负责态度，瞄准“办好”的目标，跑出“马上”的效率，说干就干、办成办好、做到极致，充分释放善治机制的优势和能量，让市民分享西乡高质量发展的成果。

天下之事，为之则易，不为则难。从西乡“马上办”经验来看，只要坚持马上就办、办到最好，总能干出一番成绩。以市民满意度为衡量标尺，用务实行动浇灌文明之花，城市更加宜业宜居宜乐，市民幸福指数持续飙升，人文西乡将让更多人心生向往。（刘昌伟）

（来源：宝安日报）

编辑 汪新林