10月28日，佛山市消费者委员会2021年第三季度消费投诉报告出炉，房屋及建材类、教育培训服务类、家用电子电器类消费投诉位列消费投诉商品服务类别前三。其中，受“双减”政策影响，第三季度教育培训服务问题尤为突出。

据统计，2021年第三季度，佛山市消委会共收到投诉556件，其中有效投诉451件，处理解决426件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失100.49万元。合同问题、质量问题、售后服务问题三类问题，超过总投诉受理量的80%。其中，合同问题主要集中在教育培训服务、房屋及建材、生活社会服务。房屋及建材类合同纠纷一直是消费者关注的焦点，而教育培训服务方面的合同纠纷增多，则与教育培训行业调整，消费市场处于适应和消化等因素密不可分。

教育培训服务投诉问题突出

2021年第三季度，佛山市消委会收到教育培训服务投诉47件。教育培训服务行业一直是投诉重点领域之一，第三季度受行业调整影响，消费矛盾集中爆发。其中，合同问题是投诉集中焦点，这与目前“双减”政策对教育培训机构服务约束密不可分，部分教育培训机构无法在短时间内完成消化调整，经营不善者甚至面临倒闭、破产等问题。

从消费者投诉问题分析，双方争议焦点主要有：一是退费申请容易但款项到账难；二是教育培训机构变更培训地点或单方面调整课程，与消费者无法就合同变更内容达成一致，从而引发消费投诉。

结合目前教育培训服务投诉剧增，调解处理无果的现实情况，市消委会介绍，调解处理难点主要是教育培训机构无法在短时间消化已售课程，对大量积压的退款诉求往往以机构处于亏损状态为由拒绝退款、折价退款等消极态度处理，让调解处理陷入僵局。

婚恋服务行业乱象多

2021年第三季度，佛山市消委会处理婚恋服务投诉问题主要集中在售后服务、合同等方面。消费者反映的问题主要有，婚恋行业销售手段“花样”百出，在一个密闭小房间内多个销售人员进行长时间、轮翻推销“轰炸”，更有甚者直接用消费者手机刷脸付款；婚恋服务合同存在“霸王”条款，消费者解除合同的，不予退款，而经营者提出解除合同的，可按照服务完成比例退费且不承担违约责任；婚介服务费用高，实际服务与宣传相去甚远，消费者提出退款却杳无音讯。

佛山市消委会先后接到3名消费者对红也猎婚介绍所的投诉，反映该公司诱骗消费者签订合同，实际的服务与承诺不一致，存在较大欺骗性，消费者要求退还相关费用，但与婚介所协商无果。

佛山市消委会提醒，在选购婚恋服务时，消费者要主动查看商家是否具备相关资质；了解合同条款约定，特别是合同金额、履约形式、服务内容，有相应择偶标准的也必须在合同中明确约定。坚决拒绝在合同未出示、条款未谈妥的情况下支付款项；建议按服务进度分期支付款项，以免当服务质量未达到预期时，款项追讨无门。

房屋及建材纠纷仍然是关注焦点

房屋及建材、装修及物业服务纠纷长期以来都是消费投诉的热点难点问题，2021年第三季度，共收到房屋及建材、装修及物业服务纠纷75宗，占投诉受理量16.62%。此类消费纠纷多，主要与买卖双方在专业知识上信息不对称有密切关系，有时买方并非出于本意或者不知道如何把握合同，以致最后在合同履行中处于被动地位；其次是卖方急功近利，利用信息不对称及履约过程的主导地位，致使商品及服务质量总不尽人意。

佛山市消委会提醒，消费者应选择信誉良好开发商，购房时注意审查“五证”，在合同中约定清楚土地性质、房屋用途、逾期或赔偿问题，对赠送的车库或者储藏室、阁楼的也应一并在合同记录，对需签订补充协议的，应及时告知。交房时注意要求提供“两书一表”，对实际交付面积、物业管理服务规定等应有清晰约定。期间，消费者应尽可能保留相关证据资料，包括前期宣传资料、样板房视频、录音等，切勿冲动轻信商家诱惑和口头承诺，避免维权有理无据举证窘境。

（原标题《佛山市消委会：第三季度消费投诉报告出炉，教育培训服务问题突出！》）