深圳一24岁年轻女教师搭乘假牌滴滴车遭司机劫财杀害的噩耗迅速传开，引发全国关注，而这已不是首起由网约车引发的事故，事件中暴露出的网约车安全隐患，以及对约车平台的监管漏洞再次进入大众视野，让市民、网友感到担忧。

对此，有律师直指网约车平台“事前、事中、事后”均存在问题，许多市民、网友也呼吁管理部门和网约车平台加强监管，消除漏洞和安全隐患。

24岁遇害女子为老师去年结婚

根据深圳南山警方发布的消息，以及网帖、相关媒体报道等，记者得知，5月3日一早不到7点，一篇名为《请jrs帮忙出主意，楼主的弟媳昨晚坐滴滴顺风车后失联至今》的网帖出现在一论坛上，发帖人称，5月2日晚9点多，其弟媳即受害者钟某在南山搭乘滴滴顺风车后失联，电话关机。上车前，受害者钟某还将搭乘的滴滴车尾部包括车牌的照片发给了其老公，涉事车辆的车牌号码为粤C2S8N3。

据了解，失联后，家属报警，多渠道找人，还找到学校。5月3日晚，一份学校专门发出给街道办的协查函也在网上流传。

一位认识受害者的网友向记者透露，受害者钟某去年才结婚，夫妻感情很好，都毕业于深圳大学，“太震惊了，我们都很难以相信。”该网友表示，受害者是宝安沙井壆岗小学的一名老师。听说因为工作地方离家远，受害者平时都住在学校附近，出事当天是搭车返校。这样已经持续了2年，以前都没有出事。

“这样出事，不像是生了病，好好的一个人突然就没有了，可以想象家里人很难过，都不知道该怎么去安慰。”该名网友激动的说道，当她和其他认识受害者的同学、朋友得知此消息时，都感到无法相信，现在，虽然嫌疑人已被警方抓获，但此事给受害者家属造成的伤害难以弥补。

滴滴：绝不推卸责任 已启动赔付事宜

昨日，记者采访了滴滴公司相关负责人。滴滴出行公关部相关负责人李玫表示，滴滴已成立了最高优先级的处理小组，一方面协助警方调查取证，另一方面和家属联系沟通慰问，希望提供力所能及的帮助。

昨日，滴滴顺风车负责人等高层已经赶往深圳，希望拜访和慰问家属，沟通善后事宜。并给予其他力所能及的帮助。

关于理赔问题，李玫表示，去年9月起，滴滴联合平安产险上海分公司为每一位乘坐顺风车的乘客购买了意外综合险，目前滴滴已协助启动了相关赔付事宜。

滴滴将尽快开通一键报警等安全应急功能

李玫解释说，这次案件受害者搭乘的是顺风车，不是专车。"与专车不同，顺风车是车主和乘客之间不以盈利为目的的拼车互助行为。"

今年4月，在对驾驶员和车辆设定严格准入标准的基础上，滴滴与多个国家有关部门展开了紧密合作，对驾驶员进行严格审核与筛查，剔除可能威胁乘客安全的人员进入平台。具体包括：身份证、驾驶证、行驶证验真；犯罪记录筛查；吸毒、精神病筛查等。她说，在这个案件中，犯罪嫌疑人和车辆的注册信息都是真实的，也没有任何犯罪记录，在之前的18单顺风车接单记录里，也没有任何投诉和差评。

" 当然，这并不代表滴滴平台在这次悲剧当中没有任何责任，我们相信我们可以在安全方面做更多的努力，避免悲剧再度发生。比如，我们正考虑新的客服服务机制，确保全天候可以给用户提供及时的帮助，同时我们也将尽快开通一键报警、行程轨迹共享、道路偏离提醒、人脸识别等安全应急功能，通过技术更好地保障乘客的出行安全。"李玫说，对于部分车辆信息不符甚至套牌，大家一旦发现请拒绝乘坐，并向滴滴投诉举报，同时也请广大乘客积极给司机评价，帮助滴滴平台建立一套司机的信用评价体系。

多种措施处理违规司机 拟构建驾驶员信用系统

还有乘客反应，遇到对司机服务不满并进行投诉时，往往收到的反馈结果就是不了了之，或者补偿5块钱打车券和一句“对司机进行处理”，但具体对司机进行了怎样的处理、是否真的处理和改进，乘客无从得知。市民小于表示：“作为乘客，我们想知道网约车平台对违规司机有哪些具体处罚措施，而且这个处罚结果要让我们看到。”对此，滴滴出行公关部相关负责人李玫表示，在接到乘客或者司机的投诉后，滴滴平台会核实双方说法，并通过调取后台数据等技术手段进行调查，根据调查结果做出对双方都公平公正的处理措施。“如果确实无法核实，我们建议司乘双方通过司法手段解决矛盾纠纷。”

李玫说，根据不同的问题，滴滴对平台司机有包括道德教育、经济处罚、短期封禁账号、永久封禁账号等处理措施。“我们通过数据积累，正在构建一套驾驶员安全驾驶信用系统，旨在让司机的轨迹和行为事后可追溯和有迹可循。”她说，“至于交通事故，首先会通过交警判定责任，同时启动先行垫付和保险流程。”

杀人嫌犯曾申请优步司机未通过

而同为网约车平台的优步在回应警方询问时表示，经核实，涉嫌杀人的滴滴司机去年8月15日申请注册该平台司机，但由于提交的注册信息与他人重复，未予通过。

某网约车平台深圳市场经理张先生说，他们已将“人像识别”技术在全国范围内的司机端资料审核中正式加以应用，司机需要“刷脸”上岗。他介绍，这项“活体对比”技术，即用摄像头采集动态的人像数据进行比对，以进一步提高平台的安全标准。“一个人注册被拒，系统会分析他的基本资料还有所使用的手机设备等等，避免其重复虚假注册，提升平台安全系数。”

据了解，该平台的全球安全保障体系不但包括行程记录全程监管、双向匿名打分等，还有安全顾问委员会严格监管和sos一键紧急呼叫等。

编辑 钟润生