深圳站、深圳东站普速列车明日起实施电子客票

6 月 19 日，记者从深圳站获悉，根据国家铁路集团有限公司的统一部署，全国普速铁路将于 6 月 20 日起实施电子客票。届时，深圳站、深圳东站开行的普速列车将告别纸质车票，更多旅客将享受到电子客票"一证通行"带来的便利。

为保证电子客票各项工作顺利进行，深圳站、深圳东站组织客运专业人员进行多轮专项培训和实操演练，同时对新增和既有的售票、检票、验票设备进行逐台升级调试，确保了人员、设备、系统具备高质量开通标准。

实行电子客票后旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在以下方面：

在购票环节，旅客通过铁路 12306 网站（含手机客户端，下同）购买铁路电子客票时，可通过网站自行打印或下载"行程信息提示"凭条；旅客通过车站窗口、自动售票机和铁路代售点购买铁路电子客票时，将收到铁路部门提供的"行程信息提示"凭条。"行程信息提示"凭条仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证 , 台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件购买电子客票后，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客使用其他证件购买电子客票后，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和 12306.cn 网站购买的铁路电子客票且未领取报销凭证的，可直接通过 12306.cn 网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，也可先行在网上办理退票，自网上办理退票成功之日起 180 天内（含当日）到车站办理退款手续，已打印报销凭证的要一并收回。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起 30 日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售 / 取票机自助打印；超过 30 日的，旅客可联系铁路 12306 客服中心办理。打印报销凭证后需到车站人工窗口办理退票、改签手续，铁路部门建议您到达目的地出站后再行打印。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容