6月17日，记者从龙岗区获悉，近日，2019年全市医疗行业服务满意度调查监测结果公布，龙岗区属公立医院公众满意度创历史新高排名，首次进入年度三甲（第3），得分（89.97）接近90分，超过全市平均分（88.99）近1分。

龙岗区卫健局2019年度得分89.97分，较2018年提高了3.36分（86.61分），排名从2018年的全市第7大幅跃升为全市第3。2016-2019年，龙岗区满意度总体情况呈明显上升趋势。

从各个医院得分和排名情况看，区第六人民医院（94.09分），连续两年位居全市第1。北京中医药大学深圳医院（龙岗）（91.38分），位居全市第8。区骨科医院（91分），位居全市第12。

区妇幼保健院（90.23分），位居全市第19。

2019年该区公立医院满意度排名全面提升，全市63家公立医院中，龙岗区属公立医院排名前20的医院有4家，数量居全市各区之首；跻身排名全市前30的有9家医院，全部医院排名均在全市前50名之内，无排名全市后15名的医院，2018年排名后10名的3家医院进步巨大。

与2018年度区属公立医院总体满意度比较，在得分方面，12家医院得分均有所提高，其中区第七人民医院提高最多（6.8分），其次为区第五人民医院（4.37分）、龙岗中心医院（4.21分）。

在排名方面，除区第三人民医院以外（下降15名），11家医院排名有所前进，其中区第五人民医院前进最多（25名），其次为龙岗中心医院（22名）、区骨科医院（19名）。

从各医院四个季度总体满意度来看，区第六人民医院连续四个季度位列全市前3，且四个季度均为全区第1；

北京中医药大学深圳医院（龙岗）连续四个季度位列全市前10，且后三个季度均为全区第2；

龙岗中心医院、区第五人民医院、区第七人民医院第一季度排名全市40名以后，后三季度稳中有升。

Δ北京中医药大学深圳医院（龙岗）护理人员正在为患者服务

龙岗区卫健局已制定《龙岗区2020年度进一步改善医疗服务行动暨提升公立医院公众满意度实施方案》，下一步将继续督促各医院加强组织管理，持续改善医疗服务，在做好疫情防控的同时确保区公立医院公众满意度水平不断提升。

据了解，该区卫健局抓满意度的措施如下：

统一管理。各医院成立“医院服务中心”，全面承担门诊与住院患者的非医疗服务职能，实行“一站式”服务、统一化管理。力求让每一位就诊患者在接受治疗的同时，享受到舒适便捷的服务。

统筹协调。各医院院班子成员“走动式”管理，针对突出影响就医感受的问题，要深入一线与患者沟通交流，及时解决出现的问题。

补齐短板。根据市满意度测评结果，各医院选择标杆医院，比较分析，查找不足，并根据自身实际情况，开展专题研究，以问题为导向，制定切实可行的改进措施，对症下药补齐短板。

督查评价。各医院定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。区卫生健康局采取明查与暗访相结合的方式，对各医院工作开展情况进行督查考核，每个季度在全系统通报满意度结果，对排名靠后的要求提交整改报告并重点督促整改情况。

信息监测。各医院利用信息技术建立患者满意度评价信息平台，患者通过信息平台随时进行满意度评价，医院及时解决患者反馈的问题。定期通报调查测评结果，并与科室评价、个人绩效考核、评先评优、职称晋升等挂钩，对公众满意度较差的科室负责人及个人予以约谈，督促改进，提高公众满意度。

在龙岗区提升服务质量案例笔笔皆是，如，2019年，北中医深圳医院推出“互联网+护理服务”，足不出户，患者可以通过网上下单让专业医护人员上门服务，其便捷、细致、周到的护理服务，得到了一致好评。2020年，医院在原有38项护理服务项目的基础上，新增中医特色针法和中医特色推拿服务，其中包含各种针法及宫廷理筋术、整脊、脏腑推拿、经穴推拿、关节运动推拿、小儿推拿等多种推拿疗法，均可上门服务。

不仅如此，2020年5月26日起，北京中医药大学深圳医院（龙岗）互联网医院平台再升级，医院与深圳市医疗保障局签署了《深圳市社会医疗保险定点医疗机构医疗服务补充协议》，完善对本地互联网医疗的支持政策。打通看病”最后一公里”。至此，高血压、糖尿病等19种慢性病特定病复诊的诊查费和药费，在网上看诊可以医保支付！

2020年5月开始，北京中医药大学深圳医院（龙岗）针炙推拿中心正式开通“夜诊”服务，加长服务时间，从8:00-21:00，为职场每一个需要夜诊的患者，提供“一站式”的优质服务。同时，医院夜间挂号、化验室、收费处、药房、等相关临床科室均配合正常运行。尽量让患者能在当日做完必要的治疗，避免来回的奔波。

（来源：读创APP）

编辑 刘春雨