商家全渠道打造消费场景，助力市场回暖复苏

随着疫情风险缓解，6月份，深圳的各大商场也逐渐恢复了熙熙攘攘。在深圳KKONE附近上班的万友卡资深粉丝张小姐也恢复了午休或下班逛KKONE万宁的习惯。只见门店形象焕然一新，敏感肌护理，健康保健，个人护理等区块清晰，商品选择丰富了很多，门口的展示台众多网红商品，现场醒目的会员权益升级宣传和会员五折的活动力度也为她带来不少惊喜。读特记者了解到，深圳各大商场的不少门店，都进行了改善升级，以适应市场新需求。

全渠道推进会员权益升级

经过了3个月客流严重受限的严格防控，人们已逐渐走出疫情的恐惧，市场也逐渐恢复了往日烟火气息。来自中国连锁经营协会 时尚零售百强企业2020营销投入数据显示，后疫情时代在企业数字化及技术应用投资方面，会员体系与顾客服务最受企业重视。

自2016年推出至今，万宁会员卡——万友卡已拥有会员近600万。此次升级之后的会员权益，在原有的定期提供会员价商品，每月会员日10倍积分的基础上，优化了注册的多入口及便利性，增加了新人礼首笔消费全单95折，还将最受欢迎的4倍积分升值抵现常态化固定在每月28日；而万友卡会员生日当月首笔消费的福利，由2倍积分提升到了20倍积分。万宁中国会员营销负责人表示，未来万宁将持续对会员营销的资源投入，包括使用大数据和精细化服务来更了解会员，组织更多优质精选商品加入会员体验价的清单，同时更多会员广受喜爱的会员消费体验与服务将一一呈现，力求让会员群体体验到万友卡的真正价值。

作为助力会员权益升级的配套推广措施，万宁也同时推出“会员五折天” 营销活动，旨在吸引更多顾客成为万宁会员，体验万宁的会员价值。

打造符合顾客气质的门店

继去年23家门店升级后，万宁中国8个城市的17家店在6月13日举行了二季度升级改造的剪彩仪式，以全新面貌服务顾客。升级的门店改造理念基于去年23家门店改造之后的近千份消费者调查，并结合每家门店的实际进行设计与调整，力求给顾客更好的消费体验。剪彩仪式中还有万宁忠实会员的身影，体现了顾客第一的企业理念。

记者到KKone探店观察到，新升级门店除了灯光、墙体设计之外，还增加了彩妆以及敏感肌肤专柜，更换收银背柜装上LED电子屏，更多新品与进口产品出现在货架上。

负责人表示，未来整改的步伐将继续，更多升级门店陆续上线。全国17家升级门店6月15日-6月18日将连续4天，在每天14:00-15:00, 18:00-19:00 推出会员Happy Hour，大部分商品持万友卡会员购买3件以上，就可以额外获得8.8折。

一场疫情让人们的生活进入了新常态，现代消费社会的概念和习惯也因疫情而重构。当体验过疫情期间线上消费场景的便利，顾客已习惯于高效购买，对排队消费的容忍度有所降低，记者留意到，升级店铺增加了两台微信刷脸自助购，适应顾客消费习惯的变化，这也是万宁玩转线上天猫、京东旗舰店，外卖和跨境电商平台，小程序、线上社群、直播带货，进一步的完善线下场景体验的举措，旨在提升到实体店消费的顾客体验。相关负责人表示，未来将继续加快数字化进程，预计到7月底，微信刷脸自助收银将全面覆盖全国所有门店。

编辑 周宏博