深圳光明区推3项在线暖心服务，24小时温暖守护

"我在的电子公司要求2月2日复工，不去的话要扣工资，我该怎么办？"

"今年因为疫情没有回家过年，长期在出租屋居家封闭生活，感到很烦闷、很孤独。"

"由于疫情影响，供货合同未能按时履行，对方要求我全额赔偿，是否合法？"

深圳市光明区在线服务平台上，登记着已经办理完成的各类群众诉求。

据悉，疫情发生以来，光明区政法系统推出了群众诉求、心理健康、公共法律等3项在线服务。

搭建在线群众诉求服务平台

"不用走出家门，就能反映诉求、解决问题，一些原本的烦心事、闹心事都解决了。"疫情防控期间，光明区群众感受到了在线群众诉求服务平台的便利和高效。

为了疫情防控需要，光明区各级群众诉求服务大厅原则上不再提供现场服务，但群众有了矛盾诉求怎么办呢？"在线群众诉求服务平台起到了关键作用！"光明区信访局工作人员直言。

打开"群众诉求服务"APP，群众可以直接登记自己的诉求事项，一键送达。区级群众诉求服务智慧管理平台能够实时查收，第一时间网上分拨、处置。

月初，多个网友反映所在公司不按规定要求提前复工，请求政府有关部门依法处理。收到诉求信息后，光明区群众诉求服务智慧管理平台第一时间在线将事项转到辖区街道和区主管部门，工作人员第一时间展开调查，要求按照"五个到位"做好防控工作，经申请审核同意后再行复工。当天，网友们反映的诉求便得到了有效解决。这种把群众需要解决的问题与主责部门点对点连接的工作机制，提高了解决问题的针对性、精确性和时效性。

据了解，自防疫工作开展以来，光明区充分发挥线上服务优势，开通微信小程序"光明区群众诉求服务平台""i深圳"App等在线群众诉求渠道，实现群众矛盾诉求线上受理、线上分拨、线上回应、线上解决。

自1月22日以来，全区已网上受理群众矛盾诉求82宗，化解76宗，基层化解率92.6%，做到了疫情防控期间群众诉求服务24小时不打烊。

开通V爱之家在线心理服务

"疫情防控期间，大众心理健康需求量增大，我们接触到的心理问题种类众多：担心、焦虑自己是否患病，长期居家封闭生活感到无聊和孤独，被隔离的焦虑情绪，亲子矛盾，酗酒、失眠等。"光明区V爱之家的心理社工介绍。

疫情防控期间，心理社工通过积极倾听、共情、心理放松技术等方法，帮助来电人员宣泄情绪、解决问题。比如，近日，一位初中生来电，反映其父母阻止自己出门找同学玩，结果双方大吵一架，该同学情绪激动，心理社工先通过倾听、共情，对她的情绪和感受表示理解和接纳，又通过空椅子角色扮演的方法，让其理解父母的苦衷，感受父母对她的关爱，使其情绪得到了很大的平复，取得了对方满意的咨询效果。

疫情防控期间，光明区政法系统充分发挥"区-街道-社区"三级社会心理服务体系优势，组织120名专兼职心理咨询师，开通9条心理咨询热线、1个微信心理咨询专栏，开播1个线上防疫直播课堂，24小时在线为辖区群众包括居家隔离、集中医学观察、确诊病例等人群提供在线心理服务，为群众戴上"心理口罩"。

同时，光明区政法系统通过线上线下多渠道普及心理健康知识，发布《光明区抗击疫情心理关爱倡议书》，针对7类人群提出17条针对性举措建议，引导群众正确看待疫情，提升自我调节能力，积极应对疫情。