投诉信息上网、不良商家曝光，深圳市消委会公示消费投诉案例超3万宗

已经公示消费投诉案例30478宗！记者从深圳市消费者委员会获悉，市消委会近年来积极探索开展投诉公示工作，从重点公示到全面公示、从持续公开发布投诉公示“红黑榜”再到创新推广消费评价指数，指引消费者理性消费，督促经营者诚信经营，营造安全放心的消费环境。目前，消费者可随时随地通过深圳市消费者委员会官网、315消费网、“315消费通”微信公众号、微信小程序等官方平台查看经营者的投诉公示信息。

全面公示

推动建立纠纷快速和解通道

5月24日上午，在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上，全国政协常委、国家市场监管总局副局长甘霖指出，要走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，让全社会来共同监督。

记者了解到，市消委会于2019年上线公示系统，开启消费投诉全面公示，同时通过地推工作和公示信息精准推送至企业负责人，引导有投诉的企业指定专人负责处理消费投诉，确保及时高效响应消费者合理诉求。现公示投诉案例30478宗，企业主动与消委会建立快速和解通道，目前已达到12000余家。

市消委会推出“天天315”专栏，对热点、难点投诉案件进行重点公示。通过公示前约谈调查和将公示信息精准推送至企业负责人，引起品牌企业重视，促使企业积极提交整改方案，妥善处理纠纷。现重点公示投诉案例455宗，涉及家政、健身、教育培训、摄影摄像等服务领域商家311个，被公示企业来电来访积极提交整改方案妥善处理纠纷的比例逐年提高。

行业公示

引导消费者选择诚信经营者

市消委会创新消费评价指数（消费评价指数是经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数），通过持续公开发布消费评价指数行业排行榜，晒出消费领域“好差评”，引导消费者选择消费评价指数高、排名靠前的经营者进行消费，谨慎选择消费评价指数低、排名靠后的经营者。5年间深圳市消委会已向社会公开发布旅游、家居建材商城、装饰装修、教育培训、食品、快递物流、汽车、驾驶培训、超市（便利店）等多行业消费评价指数排行榜，涉及365家经营者。

市消委会扩展线上线下公示渠道，将投诉公示融入至具体的消费场景中，助力实现消费前选择省心、消费过程中舒心。如引入指数地图微信小程序和指数名片，引导消费者查询并选择指数高、敢承诺敢担当的经营者；同时推广消费评价信用二维码线下覆盖，消费者到店扫码立查“好差评”，经营者相关的消费评价信息、投诉信息一目了然，消费不满意一键投诉，让公示就在消费者身边。目前，以福田农贸市场、光明红木文化小镇、大鹏水头海鲜市场、较场尾为试点，以光明大仟里、宝安壹方城、海雅缤纷城多个重点商圈为辐射中心，涉及餐饮、服装鞋帽、教育培训等多行业共计2600多家门店成功铺设“消费评价二维码”。

双管齐下

让各路“老赖”无处藏身

深圳市、区消委会双管齐下，通过失信企业信用推送、支持消费者起诉，权威公示严重失信企业信息，提高违法企业失信成本。目前已联合召开14次消费维权信用信息推送新闻发布会，将互联网共享汽车、健身、少儿教育培训等行业共计200余家严重侵害消费者合法权益的企业信公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构，对13家不良商家及法定代表人提起诉讼，4宗案件已判决胜诉，相关企业和法人被列为最高院失信黑名单，受“限消令”限制。

下一步，深圳市消委会将加大力度全面推行并完善投诉公示，鼓励诚信企业亮出消费诚信名片，收获“真金白银”，同时发动社会监督，瞄准投诉集中企业和多发易发问题，部门联动形成合力，让信息更公开，市场更透明，消费更放心。

编辑 关越