苏宁启动“1V1”服务计划，家乐福到家服务“提速”

“我们将服务力量调配到最大限值，为用户提供1V1服务管家。”5月25日，在苏宁618云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁启动“1V1”服务计划，为用户提供更快更有效率的服务。

更快更有效率，最明显的体现，就是苏宁家乐福到家服务的提档升级。在当天的发布会上，顾伟宣布，苏宁家乐福到家服务3公里范围内提速到最快25分钟送达。3-10公里范围内实现一日三送。顾伟表示，苏宁家乐福的产品和服务，离用户更近了、更快了。

“疫情期间，很多消费者更习惯在线上超市购物，还希望尽快到货。”顾伟在发布会上表示，线下门店加速向线上数字化转型演进，线下零售商大规模上线已经是一个明显的趋势。

今年2月份，苏宁家乐福到家服务上线，在全国209家家乐福门店3公里范围内，消费者通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP，可以享受1小时送到家的服务。家乐福门店10公里内，实现了当日下午达、次日上午达。家乐福到家服务覆盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等，满足了消费者“宅家抗疫”的生活刚需，上线后获得消费者追捧。苏宁易购一季度报显示，家乐福中国到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10％。苏宁大数据显示，苏宁家乐福到家业务1-4月份同比增长412%。

到家服务上线后，苏宁家乐福从IT技术、履约能力、商品结构等方面持续优化服务能力。近日，家乐福全国209家门店的快拣仓已经全部建设完毕，搭配家乐福门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店，1000家履约中心的布局悄然形成。家乐福到家业务的履约能力再上新台阶，家乐福门店3公里范围内，最快25分钟送达，3-10公里范围内实现一日三送，为35万个“福社区”实现心愿必达。

据了解，苏宁家乐福618年中狂欢盛典第一活动即将开启。此外，苏宁家乐福还联手银联推出“62节”，顾客使用“银联云闪付”在家乐福门店付款，即可享指定产品惠民价。

编辑 关越