“我家楼下广场舞声音吵死了，你们赶紧来让大妈们消停消停吧！”“我买的手机用了几天感觉质量不行，我要退货卖家不同意。”“张某某欠我5000块钱，两年了也不还你们管不管？”……诸如此类的报警，110接警台每天接到的不在少数。但是公安机关作为打击违法犯罪的国家机器，因为职责权限所在，这些事即使“插手”，也不能进行有效的解决。

智慧宝安管控指挥中心。

怎么办呢？深圳市公安局宝安分局创新工作举措，在市公安局指挥部、视频警察支队指导下，结合深圳市委市政府“城市管理治理年”工作要求，借助宝安区智慧管控平台。按照“一个入口、多个出口”、“专业问题、专业处置”的原则，率先开展社会联动警情分流工作，尝试将110接报的各类社会联动警情快速对接到相关职能部门，实现社会服务更全面、更专业、更高效的目标。

通俗的来说，就是只要是群众拨打110报警所反应的问题，属于公安机关的公安机关立即介入处置，不属于公安机关职责但属于其他政府职能部门的，110接警台通过宝安区智慧管控系统将问题上报至宝安区智慧管控中心，由区智慧管控中心将问题下达至有关职能部门立即进行处理。对于不属于政府职能部门职责范围内的，例如家里门锁打不开需要开锁等，110接警台会告知报警群众相关社会服务机构的联系方式，给报警群众指引解决问题的方法和途径。

具体来说，属于公安机关管辖的刑事、治安警情，由民警按照110接处警工作规定跟进处置。需要公安机关与其他政府职能部门联动处置的警情，首先按照警情处置规定流转到辖区派出所或相应警种，并安排警力到场维持秩序，同时由指挥中心报至区智慧管控平台，再由平台自动分拨至相关职能部门，通知职能部门到场处置。咨询类的报警，例如群众拨打110咨询户政窗口电话，直接通过电话回复；反映门锁打不开等非紧急服务求助报警，通过电话引导或系统转办，由社会服务机构或政府职能部门提供服务，解决问题。

通过110警情社会联动，宝安区实现了各政府职能部门以及相关社会化服务机构的“大智慧、大联动、大参与”，群众报警的问题，不论是与公安机关职责相关的还是无关的，都能够得有效解决，实现了“智慧城市、专业服务”，提升了为民服务的效能！

为了让群众报警的问题能够得以解决，宝安公安分局创新工作举措，在市公安局指挥部、视频警察支队指导下，结合市委市政府“城市管理治理年”工作要求，借助宝安区智慧管控平台，按照“一个入口、多个出口”、“专业问题、专业处置”的原则，率先开展社会联动警情分流工作，尝试将110接报的各类社会联动警情快速对接到相关职能部门，实现社会服务更全面、更专业、更高效的目标。

宝安公安分局相关负责人告诉记者，社会联动警情分流就是只要是群众拨打110报警所反应的问题，属于公安机关权限范围内的，公安机关立即介入处置；不属于公安机关职责但属于其他政府职能部门的，110接警台会通过宝安区智慧管控系统将问题上报至宝安区智慧管控中心，由区智慧管控中心将问题下达至有关职能部门立即进行处理；对于不属于政府职能部门职责范围内的，例如家里门锁打不开需要开锁等，110接警台会告知报警群众相关社会服务机构的联系方式，给报警群众指引解决问题的方法和途径。

具体来说，属于公安机关管辖的刑事、治安警情，由民警按照110接处警工作规定跟进处置。需要公安机关与其他政府职能部门联动处置的警情，首先按照警情处置规定流转到辖区派出所或相应警种，并安排警力到场维持秩序，同时由指挥中心报至区智慧管控平台，再由平台自动分拨至相关职能部门，通知职能部门到场处置。咨询类的报警，例如群众拨打110咨询户政窗口电话，直接通过电话回复；非紧急服务求助报警，通过电话引导或系统转办，由社会服务机构或政府职能部门提供服务，解决问题。

通过110警情社会联动，宝安区实现了各政府职能部门以及相关社会化服务机构的“大智慧、大联动、大参与”，群众报警的问题，不论是与公安机关职责相关的还是无关的，都能够得有效解决，实现了“智慧城市、专业服务”，提升了为民服务的效能。

编辑 党毅浩