疫情重塑保险业， 众安保险：数字化供需转型刻不容缓

国内疫情控制态势逐步向好，这将推动保险业态发生哪些变化？记者21日获悉，众安金融科技研究院发布了《危中寻机，海外保险业疫情影响及应对分析》报告，对疫情之下国内外险企应对疫情经验基础进行了深入剖析，报告指出，随着保险科技价值凸显，加之疫情之下消费者对保险线上化的诉求增强，保险行业数字化转型刻不容缓。

从收入端来看，全球保险业的多个险种均受到此次疫情的广泛冲击，但对于健康险而言则出现了一定的提振作用，以中国在疫情持续期间的一季度为参考，在2月累计人身险总保费同比增长仅为2%的情况下，健康险2月累计保费收入同比增长高达22%，增速为各个险种中最高。

报告认为，此次疫情来袭，加速了保险企业对数字化的投入力度。疫情期间，自助服务门户、实时响应式交互系统、用于保单服务和理赔的移动应用程序以及世界级的呼叫中心技术成为疫情期间险企竞争的重点。虚拟检查、自主索赔和基于人工智能的定损、虚拟争议处理法庭等功能也受到海外业界的高度重视。

从而，“数字化转型”或将成为接下来一段时间保险业修炼“内功”的方向。报告指出，从供给侧来看，保险业数字化转型需要不同类型的参与主体齐头并进，才能加速稳健完成行业的升级迭代。其中，互联网保险企业在新兴技术的快速跟进、落地实践上则具有灵活的优势，将成为行业探索新兴技术、新颖模式，激活行业创新活力的助推器，有效发挥创新试点的作用。

不过，部分中小型保险公司由于前期技术选型等问题，需要技术领先或具备总体技术解决方案的金融科技企业发挥创新引领作用，以模块化、标准化及SaaS服务的形式为中小保险企业提供灵活、敏捷同时高性价比的数字化转型升级解决方案。记者了解到，目前众安保险已将从营销、获客、承保、核保、定损查勘到理赔的业务全流程通过数字化进行了重构，并向包括Grab等在内的国内外机构提供了数字化保险解决方案和服务。此外，该公司已成为国家发改委首批数字化转型伙伴，通过产学研用四者结合向行业数字化发展提供了有效实操支持，加速数字化转型从供给、需求侧双侧推动。

编辑 程思玮