疫情影响下，深圳消费者行为发生哪些变化？

今年春天，一场突如其来的疫情，改变了大部分人的消费方式。外出旅游娱乐消费减少了，在线娱乐教育消费增加；防疫、食品消费增加，护肤彩妆、奢侈品消费减少……20日，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会，发布2020年疫情影响下深圳消费者行为变化调研报告，旨在通过调查疫情影响下深圳市消费者关于消费需求、消费产品、购买渠道、消费观念等方面的变化，分析消费者行为变化对疫后消费经济的影响，促进消费市场有序恢复，引导消费者安全消费，共同创建深圳市高品质消费环境。

疫情期间消费者食品消费变化情况

疫情结束后消费者食品消费预期变化情况

调研显示，疫情期间，消费者外出消费减少，宅经济推动防疫用品消费、食材消费和在线娱乐教育消费增加。由于出行受限，疫情期间消费者购物更多转移到线上渠道，垂直电商网站和社区微信点单消费增长较多。基础防疫用品消费方面，76.61%的消费者增加消费；食品消费方面，66.24%的消费者减少食品外卖消费，而超过30%的消费者在蔬菜类、肉类原材料消费中增加消费；个人形象消费方面，超过30%的消费者减少消费；线上娱乐教育消费方面，网络游戏充值消费、视频网站会员消费以及在线教育消费中，均有超过55%的消费者增加消费。

疫情期间消费者健康防疫物资消费变化情况

疫情结束后消费者健康防疫物资消费预期变化情况

根据调研报告，预计疫情结束后，基础消费逐渐恢复，但享受型消费恢复不足。食品消费增加明显，超过25%的消费者在食品外卖、蔬菜原材料以及肉类原材料方面增加消费；个人形象消费中，超过20%的消费者选择在衣帽鞋包、护肤彩妆以及外出美容美发方面增加消费；基础防疫物资消费中，41.64%的消费者将保持现有的消费水平；交通出行中，约25%的消费者选择减少公共交通出行，超过20%的消费者选择增加环保出行或私家车出行；而奢侈品消费、外出旅游及聚餐娱乐消费明显减少，三者均有超过24%的消费者选择减少消费。

疫情期间消费者个人形象消费变化情况

疫情结束后消费者个人形象消费预期变化情况

受疫情影响，消费者消费更加保守、理性。疫情影响下，60.36%的消费者选择正常消费，37.58%的消费者选择量入为出，削减开支；而受疫情影响收入下降的受访者，大部分人选择削减开支。对于生活日用品、食品、个人形象消费、交通出行、娱乐消费等各项消费，大部分消费者能接受的价格上涨幅度在5%以内。当下各区发放的消费券有一定吸引力，42%的消费者希望拿到。

疫情期间消费者线上娱乐以及在线教育消费变化情况

疫情结束后消费者娱乐消费预期变化情况

疫后卫生安全防护仍将成为消费者关注的重点。调研发现，疫情期间消费者安全健康意识提高，对卫生安全防护很重视。疫情结束后，仍然有超过70%的消费者对于人流密集的公共消费场所感到紧张，表示会减少外出频率；41.64%的消费者将保持现有基础防疫物资消费不变。

疫情期间消费者生活用品购买渠道变化情况

疫情对消费者的消费观念影响情况

报告最后指出，消费是经济发展的重要动力，一端连接着民生需求，一端连接着复工复产的企业、商家。在优化消费环境，提升消费信心的大环境下，深圳市各繁华商圈商场、购物中心恢复正常营业，餐饮业堂食服务陆续重启，消费市场逐步回暖，同时各区发放的消费券也对消费产生了明显的提振作用。但当下消费者消费动力不足，对于去人员聚集场所消费还是比较谨慎，因此仍需各方合力，加强消费刺激和引导，积极做好卫生安全防护措施，创造卫生安全的消费环境，促进消费市场有序恢复，让消费者消费更放心。

编辑 程思玮