近四成选择少花钱！受疫情影响深圳消费者行为有变化

2020年4月，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会开展新型冠状病毒肺炎疫情影响下深圳市消费者行为变化调研，通过收集到1012份有效问卷样本调研发现，疫情期间消费者蔬菜类、肉类原材料消费增多，基础防疫用品消费猛增，预计疫情结束后蔬菜类、肉类原材料消费仍增加明显，基础防疫用品消费减少幅度小，此外，近30%的消费者将减少外出旅游及聚餐娱乐消费。疫情对消费者收入及消费观念也产生了较大影响，36.61%消费者表示受疫情影响收入减少，近四成选择削减开支，对于政府发放的消费券，消费者表示得到后更愿意主动去消费了，促进消费作用明显。

调研具体情况如下：

疫情期间消费者行为变化

1、食品外卖大幅减少，蔬菜类、肉类原材料消费增多

疫情期间，消费者食品外卖（仅限于已制作好的食品，不包含零食）消费大幅减少，减少食品外卖消费的消费者占比为66.24%；蔬菜类原材料消费中，消费增多的消费者占比约35%；肉类原料消费中，消费增多的占比约30%。

2.健康防疫物资消费中，基础防疫用品消费猛增

疫情期间基础防疫用品（口罩/消毒液等）消费猛增，增加消费的消费者占比为76.61%；营养保健品方面，增加消费的消费者占比为20.48%；健身器材消费方面，70.42%的消费者表示没有变化，减少消费的消费者占比22.06%，增加消费的占比为7.51%。

3.疫情期间消费者个人形象消费明显减少

疫情期间衣帽鞋包、彩妆护肤、外出美容美发及奢侈品类等个人形象消费明显减少，以上四种消费中减少消费的受访者占比均超过30%。从不同性别的受访者来看，减少个人形象消费的女性比例较男性高。

4、疫情期间消费者线上娱乐以及在线教育消费明显增加

疫情期间消费者线上娱乐以及在线教育消费明显增加。其中有过网络游戏充值消费的消费者，在疫情期间，增加消费的占比为67.25%；有过视频网站会员消费的消费者，在疫情期间，选择增加消费的占比为61.56%；有过在线教育（付费课程、听书等）消费的消费者，在疫情期间，增加消费的占比为56.9%。

5.疫情期间，垂直电商网站/APP以及社区微信点单占比增多

疫情期间消费者购买生活用品时选择传统渠道的占比减少，更多的转移到线上渠道。其中，疫情中消费者选择垂直电商网站/APP（如盒马APP、每日优鲜）以及社区微信点单的占比，分别比疫情前增加了6.6%和4%。

预计疫情结束后消费者行为变化

1.食品外卖及肉菜原材料消费增加，方便食品消费减少

预计疫情结束后，蔬菜原材料、肉类原材料消费以及食品外卖消费（仅限于已制作好的食品，不包含零食）增加明显，三者选择增加消费的消费者占比均超过25%；而方便食品消费将有所减少，减少占比为28.91%。

2.基础防疫物资消费减少幅度小

预计疫情结束后，30.81%的消费者会减少基础防疫物资的消费，41.64%的消费者将保持现在的基础防疫物资消费水平不变，而占比27.54%的消费者表示仍然会增加基础防疫物资的消费；营养保健品以及医疗、重疾险等保险产品消费略有增加。

3.个人形象消费增加，奢侈品类消费有所减少

预计疫情结束后，消费者衣帽鞋包、护肤彩妆、外出美容美发等消费均有所增加，其中外出美容美发增加较为明显，但是奢侈品消费仍将有所减少，表示预计会减少奢侈品类消费的消费者占比为24.61%，而增加奢侈品消费的占比仅为9.33%。

4.公共交通出行减少，环保出行与私家车出行增加

预计疫情结束后，选择公共交通出行的消费者比例有所下降，减少此出行方式的消费者比例为24.72%；而选择私家车出行和环保出行（步行/自行车等）的消费者比例均有所增加，增加的占比分别为22.06%和24.25%。

5.外出旅游及聚餐娱乐消费减少明显

预计疫情结束后，消费者在网络游戏充值、视频网站会员、在线教育、外出旅游、聚餐娱乐的消费均有不同程度的减少。其中，外出旅游及聚餐娱乐方面，减少消费的占比相对较多，分别为28.24%和29.57%。

本次疫情对消费者收入及消费观念的影响

1.疫情导致部分消费者收入减少

1012位受访者中收入没有变化的占比59.39%，受疫情影响收入减少的受访者占比为36.61%，收入增加的人数仅4%。

2.近四成消费者因疫情选择削减开支

在疫情影响下，60.36%消费者选择正常消费，37.58%的消费者选择量入为出，削减开支；而受疫情影响收入下降的受访者中，大部分人选择“削减开支”，增加消费支出的仅占2.06%。

3.健康防疫物资价格上涨接受度较高

对于生活日用品、食品消费、个人形象消费、交通出行、娱乐消费等各项消费，大部分消费者能接受的价格上涨幅度在5%以内。而健康防疫物资方面，43.88%的消费者接受5%以内的涨幅，28.12%的消费者接受6-10%的涨幅，15.15%的消费者接受11-20%的涨幅，即消费者能接受防疫物资价格较大幅度的上涨。

4.消费券对于促进消费有较大作用

消费券对于促进消费有较大作用。42%的消费者希望拿到消费券，47%的消费者持中立态度，但表示如果得到了消费券的话更愿意主动去消费。在各种类型的消费券中，消费者喜欢的前三种类型分别是零售通用券、电子消费券和餐饮消费券，消费者选择的占比分别为81.40%、44.96%和36.43%。

5.疫情导致消费者购房购车意愿略有减少，但影响不大

疫情导致消费者购房购车意愿略有减少，但影响不大。表示购房、购车意愿没有变化的消费者占比为69.82%和71.88%。其中购房意愿减少的消费者占比约19%，意愿增加的占比约11%；购车意愿减少的消费者占比约15%，意愿增加的占比约13%。

通过对不同年龄段消费者的购房、购车意愿调研发现，19-22岁及46-60岁的受访者因疫情影响购房、购车意愿变化相对较大，意愿减少人数占比较多。

目前消费者出入公共消费场所意向

1.目前消费者仍减少出入公共消费场所

调研发现，虽然深圳市各大公共消费场所已经开放，但表示恢复正常消费活动，完全不担心的消费者仅占10.91%；76.97%消费者表示仍然有点担心，会减少外出的频率；12.12%的消费者表示非常担心，尽量不外出。

2.消费者对各项防疫措施有效性的认可情况

深圳市各类公共场所（如餐饮店、商场等）的防疫举措中，让消费者觉得更安心的前三项分别是门口、卫生间、电梯等重点位置的清洁及消毒记录、实时体温监测以及对整体环境的及时杀毒消菌，选择这三项措施的消费者占比分别为55.52%、55.52%和50.42%。

（晶报供稿）

编辑 李岷