快递业龙头企业顺丰的一举一动都能成为热点。其一项收费一元的增值服务项目前几天引起热议。记者9月24日从顺丰方面获悉，该公司对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。将探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

事件缘起一元收费

此前，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

对此，顺丰回应称，“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。具体方式如下：其一，中国内地互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息；其二，中国内地寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。

顺丰相关工作人员告记者，这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

据介绍，顺丰用户是否选择此项增值服务，都不影响快件的正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。

记者了解到，这个“签收确认”是寄方自主选择的增值服务，收件方不用掏钱，并不会对收件人收取费用；其次，这个是有场景的，就是比如奢侈品电子产品那种，属于常规投递到人之外的口令服务，并不影响平时收取快件。据介绍，该“签收确认”服务的收费标准为，中国内地互寄1元/票；中国内地寄往美国CNY19元/件。

一个针对贵重物品推出的签收服务为何会引起现象级的争议？一位顺丰消费者告诉记者，“大众都是看标题的，多数人一检索新闻，就只看到标题。而此前大多数网上标题都是误导成收件人要交钱的，而且，搞成了不交这个钱就不送上门的二元对立。”

浙江消保会认为收费是巧立名目

根据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

顺丰表示认真整改

顺丰方面9月23日表示，对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。记者9月24日发稿时，顺丰有关方面向记者表示，“昨天我们这边已经下架这个增值服务产品了。对于消费者和浙江消保委的意见，我们诚恳接受，积极整改。”

（原标题《一元增值服务收费引热议，顺丰立马下架此服务》）