近年来，一大批民营医院崭露头角，高端医疗健康服务这一与市民生活息息相关的行业正蓬勃发展。这其中，一家特殊的高端医疗机构深圳新风和睦家医院即将落户深圳福田，预计在下半年开业，为深圳市民带来全新医疗服务体验。

据了解那英、王菲、姚晨、孙俪等娱乐明星都曾在和睦家生产、疗养。无意中，和睦家医院成为在娱乐新闻中露脸最多的高端综合医院。和睦家到底有什么魅力，能吸引“群星”汇聚、风头独劲？

近日，我们采访了深圳新风和睦家医院执行院长周晓梅，首次揭开和睦家高端医疗的神秘面纱。

深圳新风和睦家医院执行院长周晓梅。

“全科医院”助力深圳高水平医疗健康服务供给

近期，市发改委、市商务局拟发了《关于促进消费扩容提质创造消费新需求的行动方案》（下称“《行动方案》”），其中放在主要任务第一项就提出了“扩大高水平医疗健康服务供给”，这也意味着深圳医疗卫生事业发展正驶入快车道。

为什么会把医疗健康服务供给纳入《行动方案》主要任务的第一项，深圳新风和睦家执行院长周晓梅有自己的独特见解：“医疗行业首先不是消费品，从定位来说促进消费似乎和医疗扯不上什么关系。但是医疗行业又确实存在部分消费型的服务，比如说运动指导、膳食营养、产后修复、医疗美容之类的。”

与公立医疗机构相比，和睦家服务更加精细化、人性化，重点打造“以患者为中心”，“覆盖全生命周期”的医疗服务，包括预防保健、诊断、治疗以及康复。

“和睦家建立起完善的医疗体系，从出生到养老，从摇篮到摇椅都能在这里找到需要的医疗服务。”周晓梅表示。举例说明，一名18年前在北京和睦家出生的小孩，今年读大学的体检也在和睦家进行，这里有从他出生开始的病历。

儿童候诊区效果图。

一直以来，妇产科、儿科都是和睦家医疗的拳头科室。仅儿科一项，和睦家就包含了普通儿科、新生儿科、儿童保健科三个部门，能为新生儿提供包括儿童保健、疫苗接种、成长监控、认知能力培养等专业服务；而妇科方面则建起了家庭式产房，围绕产休一体化，深圳新风和睦家医院专门打造了20多间单人间产房，孕妇从入院、检查、分娩都在一间产房内进行；同院配备的产后康复中心，能避免产妇频繁转房（院）引起的不便。

在肿瘤治疗方面，和睦家亦是出类拔萃，香港分院——香港愈肿瘤中心，除了能为和睦家医疗系统内提供肿瘤方面的医疗技术，未来还将覆盖湾区地区。随着《港澳药械通》政策的开展，深圳新风和睦家将引入跨境药品和器械，让粤港澳大湾区有需要的患者提前使用到先进的药械。同时，也能让港籍医生融入湾区医疗发展，定期的问诊能够为患者带来更多的选择。

“医疗服务的高水平主要体现在两个方面，首先是医疗技术的高水平，这是第一要素；其次是医疗服务方面的高水平。”周晓梅说，“我们的医疗团队来自海外和国内三甲医院的医生，在提供专业医疗救治的同时，也会提供规范化的医疗服务。”丰富多样化的医疗服务选择，也与深圳新风和睦家主推的“提质扩容”主题息息相关。

据了解，即将于今年底开业的深圳新风和睦家医院，位于福田区沙尾地铁站附近，占地总面积约6.5万平方米，计划提供350张床位、13间手术室，拥有国内领先的医疗设备，并按照JCI国际标准设计和运营。

这是目前新风医疗收购和睦家后版图内规模最大的综合医院，也是和睦家医疗第一个按综合三级标准建立的医院，它的建成标志着和睦家实现了北上广深一线城市全覆盖，或将为大湾区提供高质量、国际化的医疗服务。

产休一体化房间效果图。

以“智慧+”推动城市智慧医疗创新融合发展

提起和睦家，人们往往会将其与“高端”、“舒适”、“优质服务”等词联系在一起，作为国内首批高端医疗品牌之一，和睦家用高端的医疗技术和贴心的医疗服务赢得患者的信赖，也在推动着医疗行业创新融合发展。

如今，深圳正在书写智慧城市发展篇章，积极促进“互联网+”、人工智能等服务业新技术新业态新模式加快发展。作为医疗行业领军者的和睦家，在智慧医疗方面同样成果喜人。

据周晓梅的介绍，和睦家在智慧医疗方面的发展主要分三个部分：医疗、服务和管理。

“我们是中国第一家拥有达芬奇手术机器人的私立医院。”周晓梅自豪地说，作为曾经被垄断长达15年之久的高级机器人平台，一台达芬奇手术机器人的售价高达350万美元，折合人民币2000万元，能在六年前就拥有这样一台机器人，和睦家在医疗技术方面可谓下足功夫。而除了达芬奇机器人，和睦家还拥有Mako骨科手术机器人。利用机器人辅助手术的广泛开展，让和睦家在微创技艺方面颇有建树，开创了诸多创新术式，医院治疗水平得到长足发展，也为医院打通国际交流、国内学术互动的平台奠定基础。

另一方面，发展互联网医疗亦是和睦家的重点方向。通过互联网医疗平台联合睦家医疗系统内各个城市的医师资源，提供远程医疗服务，同时对于疑难杂症可以采取线上交流、制定诊疗方案等。“更重要的是，我们建立了永久电子病历系统，全国联网，你去任何一家和睦家医院问诊都能查询历史病历。”周晓梅说。

此外，“智能+”的建设在服务上同样被运用。“像清洁、导引、院舍家具方面都有涉及。遇到需要提供无障碍服务的病患，我们还会全程陪护，还可提供可穿戴的智能化设备，用于生命监测、急救诊断、辅助诊断等场景落地。”周晓梅表示。

引领医疗行业迈向全科服务体系

经过二十多年的发展，和睦家已经在国内运营了9家综合医院和15家卫星诊所，医师团队超过800人，顾问团队超过2000人。对于和睦家来说，医护人员的人才培育是重中之重。

“医院的员工从入职开始就是以JCL的标准来考核与培养的，每年都要接受培训。”周晓梅介绍，和睦家医疗开设全科培训服务，培训分为3个级别，每个级别的平均培训时间为12个月；每个级别，将会由带教医生进行评估，并参加美国家庭科医生协会的在线考试来评估是否完成。

2013年11月和睦家启动了家庭医学培训项目，让在职医生有机会在高年资医生的监督下工作，拓展他们在家庭科医疗服务方面的的执业经验。这个项目作为一个内部培训项目，其目的是对在职培训医生进行家庭科医学方面的培训，使他们能够提供符合国际标准的医疗服务。在职培训医生会在儿科、内科、妇产科、外科、骨科、心理科、儿童和成人病房、急诊、科研和循证医学等科室和部门进行轮转。

“现在很多公立医院都在做这种全科医疗的培训，可以说和睦家做到了把国际化的医疗教育模式引进医院。”按周晓梅的定义，和睦家打造全科医疗服务体系，是国内医疗界第一个“吃螃蟹的人”。

即将开业的深圳新风和睦家医院，将有超过40位资深专家加入，并将全力打造围绕女性健康、儿童发展、肿瘤治疗和功能健康等4个卓越中心。

如果说高端智能的医疗设备是医疗服务的硬件实力，那么高效可靠的医疗团队就是医疗服务的软实力所在，相信随着和睦家高水平医疗服务体系的落成，深圳市民也能获得优质医疗保障，体验到国际高端医疗服务。

编辑 阿谢

审核 玄伟东