9月14日，深圳市某批发市场多位信访业主将一面写着“心系百姓、为民解忧”的锦旗送给宝龙街道办，满怀真诚地感谢街道领导和相关部门为他们解决了困扰多年的房产证办理问题。

时间回到2018年，该批发市场一业主多次到市、区、街道上访反映该市场多年来无法办理房产证，要求为包括他在内的多位业主办理房产证问题。一直以来，市、区相关单位高度重视，对当事人反映的有关问题进行了调查核实，多次协调、研判案件，全力推进化解。

2019年11月，宝龙街道受领了关于辖区一公司擅自将市场部分非经营场所进行加建、改建成商铺“销售”（以租代售）的信访问题。由于该项目存在欠缴地价、擅自分割销售以及存在消防、结构安全隐患等问题，信访工作历时较长，省、市、区相关部门前期已开展了大量工作。

自受领任务以来，宝龙街道高度重视。街道主要领导召开会议研究部署该信访问题化解工作，成立由执法队牵头，维稳、信访、司法、安监、土整、社区、派出所等部门配合的专案联合调查组，重点对原开发商公司、现管理方公司以及违法加建、改建的8家商铺开展深入调查。其次，街道分管领导定期组织调查组召开协调推进例会，通报调查进展并部署下一阶段工作。据统计，街道共召开该信访案件协调推进会20余次，对各方当事人制作调查询问笔录15份。

另外，街道领导与调查组一方面约谈两家公司相关负责人，向其明确政府部门解决问题的决心和信心，督促其落实自身的主体责任，配合街道做好整改办证工作；另一方面约访涉及违法加改建的三家商铺业主及租户，并及时告知其相关工作和相应进展，明确拆除违建不影响商户表达诉求。据不完全统计，街道领导与相关部门实地走访30余次，约谈两家公司负责人6次，接访商铺业主16次。

经市、区信访部门领导以及各相关部门的多方协调，三处违规加改建商铺业主终就拆除问题达成一致协议,并于2020年7月31日与8月5日分别签署《协议书》与《商铺面积核定表》，确认商铺面积。截止2020年9月7日，三处违规加改建的商铺已全部清退完毕，其楼梯于2020年9月27日开始回建，为后续市场业主向区规资局申请办理房产证扫清了障碍，也标志着街道层面的纠纷化解工作基本结束。据悉，2021年7月5日，市场业主已完成办证问题初始登记程序。截至9月初，该市场第一批16本房产证，已办出3本商铺房产证，1本住宅房产证，剩余12本住宅房产证在陆续办理中。

心系百姓、为民解忧。下一步，宝龙街道将继续围绕集中治理重复信访化解信访积案、全国满意度件办理、初信初访件受理办理规范等系列工作，严格遵循“三到位一处理”原则，关注群众的难点痛点问题，提高初信初访的办理质效，加大信访案件化解力度，全力维护社会和谐稳定。

编辑 刘春雨 审核 汪新林