为解决群众实际困难，让群众享受更多便利，西乡街道政务服务中心继月初首推与航城街道实现跨街业务通办后，4月20日，中心二楼扩容改造工程如期竣工启用，为群众办事增加了26个办事窗口。该项目是西乡街道贯彻落实区委区政府“基层治理质量年”工作部署的一项重要举措，也是继在全区首创跨街道业务通办模式后的又一个便民举措。

当天下午，该街道邀请“两代表一委员”参观视察了西乡街道政务服务中心，代表们对西乡的政务服务大厅新服务模式、服务质量等纷纷给予点赞，并提出合理建议。

西乡政务大厅扩容，二楼新设窗口为市民提供服务。

新增26个综合窗口 日办证受理量增加500件

2016年6月27日，按照区推广一门一网式“两个100%”政府服务模式工作部署，西乡街道政务服务中心正式启用，共设有16个综合窗口，包括1个诚信审批绿色通道窗口、10个综合受理窗口、2个房屋租赁收税窗口及3个综合发证窗口，可一窗受理计生、社保、劳动保障、房屋租赁、社会事务办等20个部门的251项公共服务事项，实现了“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的服务模式。2016年全年，西乡街道政务服务中心共受理业务39827件，发证36816件，其中网上受理28733件，网上受理占总受理量72.14%。

但西乡街道面积大，人口较多，政务服务面临着“办事群众基数大，政务服务需求量多”等问题。截至4月12日，西乡街道政务服务中心2017年累计受理业务33403件，其中业务量较多的是房屋租赁合同业务6010件，房屋租赁税收业务15751件，计生业务2005件等。西乡街道政务服务中心的业务承载量与群众日益增长的政务服务需求存在较大差距。

为缓解业务压力，西乡街道与航城街道协商，从3月10日起至4月30日，西乡街道在航城街道政务服务中心开设3个西乡房屋租赁业务窗口与1个西乡房屋租赁税收窗口；从4月6日起，西乡街道与航城街道已实现首批114项公共服务事项的跨街道通办，有效满足了群众需求

为进一步提升服务质量，缓解办证“拥堵”问题，西乡街道在实施跨街道通办业务后，再次出新招：将政务服务中心二楼原来的办公场所进行改造，扩容改造为服务窗口，满足服务需求。

经过为期21天紧张有序的筹备，西乡街道政务服务中心二楼大厅正式启用，增加26个综合窗口。二楼大厅投入使用后，综合窗口将增至42个，预计每日可受理量增加约500件，可基本满足西乡辖区居民的政务服务需求。

进一步提升服务质量 办事群众点赞“真贴心”

“宽阔的大厅，崭新的桌椅，优质的服务……置身于西乡政务服务大厅，就像家一样温馨舒适……”市民于小姐一边办证一边赞叹。“一个月前，我来这里办证排队排到了大厅外，今天过来时竟没见到站在大厅外排队的人，原来是二楼也开放了。政府把办公场所腾挪出来，真的很贴心。”

“最近热播的电视剧《人民的名义》里，办事窗口非常小，高度设置极其不合理，连凳子也没有。”区党代表万兆亿表示，西乡为政务服务大厅扩容的做法真是非常贴心，是真正为民解忧，为民办事。

区委黄敏书记多次强调，要为宝安老百姓提供一个一流的、智慧的政务服务环境。按照区委区政府要求，西乡在缓解群众办证压力的同时，还不断优化窗口服务，精心培训工作人员，提升业务办理能力，将业务人员办事能力与绩效考核相挂钩，对工作人员着装也进行了统一要求。西乡街道主要负责人表示，要通过提升服务质量，让辖区群众来到这里办事时，找到家的感觉。

记者获悉，接下来，西乡街道将结合全国文明城市建设，落实窗口服务优化行动，进一步提升窗口服务质量。重点在完善管理制度、加强队伍建设、形成特色服务方面下功夫，进一步推进“一门一网式”政务服务模式改革，为群众提供专业、高效、具有西乡特色的政务服务。

见习编辑 Lisa