全年哪天地铁人最多？深圳地铁乘客最满意的是哪条线？

4月30日，深圳市轨道交通公布了2019年度深圳轨道交通服务质量结果，2019年日均客流556.8万人次，其中12月31日客运量创新高，首次突破700万大关。地铁线网（含深铁、港铁）乘客满意度总体创历史新高，7号线排名第一。

2020年深圳地铁预计将开通7条地铁线段，完成27个车站厕所的升级改造，同时推进深圳通乘车码在地铁的全面上线。

在过去的2019年，地铁5号线二期和9号线二期开通，深圳轨道交通线网运营里程（含有轨电车）上升至315.1公里，截至目前城市轨道交通线网密度位居全国第一。

来看看轨道交通各方面具体数据↓

2019年，深圳市轨道交通全网（含有轨电车）共运输乘客20.3亿人次，日均客流556.8万人次，同比上涨7.7%，客流强度高达1.92万人次/公里，排名全国第一。其中，12月31日客运量创新高，为709.1万人次，首次突破700万大关。

▲2019年度城市轨道交通客流运行情况

2019年地铁全线网共开行144.9万列次，运营里程29351.6万车公里，对标北京、上海、广州及国内已形成地铁线网的城市，关键运营指标优良。其中，运行准点率、运行图兑现率均达到99.95%以上，列车服务可靠度（遇到一次5分钟以上延误的平均运营里程）达到553万车公里以上（国标为：50万车公里）。

2019年11月-2020年3月，深圳地铁对2019年度深圳市城市轨道交通服务质量进行了调查。其中，乘客满意度评价中，地铁线网（含深铁、港铁）总体满意度得分为88.52分，较上一年度提升6%，创历史新高。各线路满意度得分均超过87分，达到非常满意水平。其中，7号线各项评价指标表现优异，服务水平得到乘客的好评与点赞，乘客满意度得分排名第一，满意度得分高达91.0分。“人员服务好”、“出行安全”、“购检票便捷”成为本年度运营服务亮点。而乘客投诉指标满意度评分处于比较满意级别，乘客主要不满意的原因是：找到投诉渠道不方便以及投诉后无进一步反馈。另外，小部分乘客反映，洗手间使用不便，面临需出站后才有、难找、环境较差等问题。

▲地铁乘客满意度二级指标得分

有轨电车总体服务得分高达90.1分，较上一年度增长2%，达到非常满意水平。列车发车间隔满意度较上一年度有所提高 。

▲有轨电车乘客满意度二级指标

服务保障能力评价方面，经对各线路及站点运营服务的考察，各地铁线路及有轨电车服务保障能力分值基本持平，均在98.5分以上（满分100分）。同时评价组建议继续完善部分车站地铁与公交信息、完善部分站点引导标识等，进一步提高轨道服务保障能力。

运营服务关键指标评价方面，各地铁线网（含深铁、港铁）运营服务关键指标评价表现优异，均在93分以上。其中4号线，运营服务关键指标更是获得满分的成绩（100分），在客流强度全网最高的情况下，仍保证列车运行可靠度、设施故障率以及乘客回应部分处于较高水准。

今年预计将开通6号线（含一期、二期）、10号线、2号线东延线、8号线一期、3号线南延线、4号线北延线共7条地铁线段，届时，地铁线网里程将增至411.9公里。

此外，将引入“城市稻草人”作为地铁站外轨道交通标志样式。该标志将增加地铁线路、站名和距离等要素，目前，新款标志已在5、9号线延长线站点安装使用。

“厕所革命”也将持续推进，对1、2、3、4、5号线剩余的27个车站公共区卫生间进行全面翻新升级改造，预计年底完工。

地铁集团、港铁（深圳）公司还将联合深圳通公司共同推进深圳通乘车码在地铁的全面上线工作。

（晶报供稿）

编辑 陈晓玲