万科物业到底做了什么 让武汉业主送了135面锦旗？

这是一场不同寻常的“接龙”。

4月22日上午，武汉千禧城小区，15位身穿制服、佩戴口罩的物业人员踩着地面上黄黑相间的标识，间隔一米并排而站。面向他们的是15位同样踩着地面标识、间隔一米站立的小区业主。业主们手持锦旗，待物业人员敬礼或鞠躬后，把锦旗递到对方手上，随即小跑到队伍尾端，让出空位给另外15位等候多时的业主上前，向物业人员递交下一面锦旗。

这样的轮换，30多位业主重复了好几次，才最终把135面锦旗完好无缺地送到物业人员手上。“正是因为身处这样特别的危难时期，才更让我们感受到物业和业主心连心的温暖。”业主田杏华说，如果不是因为新冠肺炎疫情，她真想给这些可爱的万科物业人员一个大大的拥抱。

向“风暴中心”行走

在武汉万科物业工作了16年的陈旭，还是第一次经历这样大型的送锦旗场面，甚至“有一种受宠若惊的感觉”。

“我们只是做了自己应该做的事情，没想到业主们制作了这么多锦旗。”电话那头，陈旭的声音依然透着些许惊讶。

陈旭是武汉万科物业项目经理，去年10月被分派到千禧城负责小区的物业管理。按照计划，陈旭要在今年春节前夕，带着临产的妻子返回宜昌老家，祭奠去世一周年的父亲。但是，早已敲定的2020年春节计划，却被突如其来的新冠肺炎疫情打乱。

1月23日10点起，武汉“封城”。全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道也都暂时关闭。

那天深夜，身处老家的陈旭得知了武汉“封城”的消息。没过多久，宜昌即将“封城”的说法也传到了陈旭的耳朵里。站在去与留的岔路口，陈旭纠结了许久。他担心，带着还有一个月就要生产的妻子回到武汉是否安全；但也记挂着千禧城小区的500多户居民。

1月24日，大年三十，陈旭“在亲友们不解的目光当中”连夜赶回武汉。“当时心里还是蛮忐忑的。”陈旭坦言，在疫情面前不害怕是假的，但是自己作为小区的物业负责人，在这种危难时候必须要跟大家一起战斗。

像陈旭一样，冒着生命危险向疫情风暴中心行走的物业人并不少。

从1月30日开始，家里有两个小孩的环境管理员卢苗连续3次向陈旭提出返岗申请；彼时，身在老家赤壁的管家经理龚文也提交了4次返岗支援的申请。“其实我们从来没要求这些同事一定要回来，但他们都主动请战，这让我们很感动。”陈旭说，春节前夕不少物业工作人员返家无法及时返岗，公司从后方安排了人手协助前线。

在疫情暴发后，深圳万科集团总部成立疫情防控专项工作组，代号“长江行动”，并在各地成立分支小组，协调志愿者前往小区支援。在人手紧缺的时候，千禧城也及时得到了6名“长江行动”志愿者的支援。

不仅解决了人员的问题，来自深圳的支援还有更多。万科物业武汉公司总经理魏旭说，“长江行动”工作组成立以后，陆续给武汉发来70多份抗疫防疫指导性文件，涉及现场的工作原理、工作标准、防控要求以及废弃物的管理等，给予武汉小区防疫一线很多指导。

另据武汉万科物业统计，2月13日前后，在深圳万科集团的协助下，10368升“84消毒水”、8500双一次性手套等防疫物资陆续抵达武汉，支援小区防控疫情。

▲小区物业人员龚文全副武装送摔倒老人去医院。

水果店的袋子被小区“承包”了

疫情笼罩下的武汉，热闹与喧嚣不再。近千万武汉市民蛰伏家中，开始了一场与病毒的特殊战斗。

53岁的田杏华是千禧城业主，去年10月搬进小区生活。今年春节，武汉天气寒冷。一次，田杏华突然发现煤气不够用了，但小区规定“没煤气的需要到小区院子里圈存”，这顿时让田杏华有些为难。

“当时业主不能出门，我只好问管家能不能让我出去一趟圈存煤气。管家听后让我把卡给他们，他们去帮我圈存。”田杏华感激地说，那时候不管是用气还是用水问题，只要业主说出生活上的难处，物业人员立马行动，很快就帮业主解决了难题。

“政府通常会发布一些来自全国各地‘爱心菜’的领取信息，在了解发放位置后，我们立即驾车过去领取，把菜品搬运回来并分发给所有业主。”陈旭还记得，前段时间接到一个领取“爱心菜”的通知，那时已是晚上10点。陈旭来不及犹豫，因为根据过往经验，“只要去晚了就没剩多少菜品可选”。陈旭赶紧叫上同事一起，冒着风雨匆忙赶路。大约4小时后，载满各种蔬菜的小货车才终于回到了小区。

▲凌晨，载满“爱心菜”的货车回到小区。

第二天一早8点，物业人员和志愿者聚集在小区广场中央。他们消毒地面后，开始分发前一晚的“战利品”。“分菜的时间比较长，一般都会持续两三个小时。”陈旭说，分菜要尽量做到平均，遇到一些特别的菜品，比如差不多一米长的大冬瓜，他们需要用刀一块一块切开，之后给每一块套上一个小袋子，保证菜品不被污染。

“小区周边的商超都‘害怕’我们了，因为他们的袋子基本上都被我们买完了。”陈旭笑笑说，当时小区门口还有一家水果店开着，仅是为买袋子就去了不下10次，店里的袋子几乎都被小区“承包”了。

▲ 物业服务中心在分拣打包爱心蔬菜。

“有时候物业还会到附近郊区，碰到有新鲜蔬菜的时候就会在群里问我们需要什么，他们带回来。”田杏华还记得，有一次物业刚发完信息不久，天空就下起大雨。原本大家正在群里热烈讨论着需要的菜品，突然不约而同地转变了话题。

“管家你快点回来吧，下雨了！”“哎呀下雨了，菜都不要了，快回来吧。”“别摘了，下雨了”……田杏华说，虽然许多业主都在群里劝物业人员回小区，但他们依然坚持在田地里采摘蔬菜，直到把大家需要的菜品都送到每户业主的手上。

陈旭粗略统计，在过去两个多月里，物业人员平均每两三天就出车一趟搬运菜品，仅是领取“爱心菜”就跑了10多次，其间共运回大约210吨的蔬菜分发给小区业主。

▲ 小区物业人员去郊区为业主采摘新鲜蔬菜。

为了买药满城跑

2月中下旬，一张社区网格员身背近百份药品的照片走红网络，感动了不少网友。对于身在武汉的陈旭等物业人员来说，这样的街头风景并不少见，甚至已成为他们的工作日常。

“有些业主需要的药品不是每家药店都准许售卖的。”陈旭还记得，一位业主需要胰岛素。陈旭跑遍小区附近的药店都没找着这种药。不知所措的他向朋友圈求助，有人留言称，距离千禧城30公里外的洪山区某药店有胰岛素销售。看到信息的陈旭马上驾车前往那家药店，才顺利买到药品。

陈旭说，疫情期间，物业共收到120多个来自业主的买药需求。接到药单的物业人员常常分头行动，有时要跑到指定医院或药店才能买到特定的药品，有时还会遇上排队买药的特殊情况。

“那天我们同事范巧巧跑到一家药店买药，在前门排队排了两个小时，等急了，她又跑到药店的后门继续排队。”陈旭记得，买药回来的范巧巧一脸疲惫，直言“感觉腿都不是自己的了”。

2月27日是千禧城小区物业接到买药需求最多的一天，共有18户业主提交了购药单。上午9点左右，接到任务的两位值班管家还没来得及汇报，便立即穿上防护服，戴好护目镜和一次性塑胶手套，驱车寻找药店购买。

“那天我有好几次找他们俩，发一次信息，回复说在外面买药。过了几小时后又发信息，他们还是在买药。”陈旭纳闷，这天买药怎么花了那么长时间。后来才得知他们接到了18个药单，得分头跑好几处药店才能买齐药品。直到下午2点多，两位值班管家才挎着大大小小18个药袋子回到小区，午饭也没能吃上。

▲ 小区物业人员肖友春夜间帮业主运送商超团购商品，车子突然坏在半路上，不得不紧急修车。

“在我们武汉一直有句话，叫‘战疫的一线在医院，防疫的一线在小区’。”陈旭说，为了把好防疫这道关，小区每天的消杀工作一点不能马虎。他们参照深圳万科物业总部发来的指导性文件，用哪种消毒水，怎么配比才有效，多久喷洒一次……这些细节都牢记在心。

管家助理郭亚曼是千禧城小区物业团队里为数不多的高个子女生，在疫情初期主动担任小区的消杀员。她笑称，“这是一项有助于减肥的工作。”

每天，郭亚曼背着40斤重的消杀桶，准时出现在小区内需要消杀的区域。按照防疫标准，她一天要消杀2-3次，每次持续至少一个小时。

“后来很多男同事看不过去了，都抢着去消杀。”陈旭记得，当时报名人数太多，最后制作了一张排班表，几乎所有物业人员都轮了一遍。

在全体物业人员的严防死守下，3月14日，千禧城被评为无疫情小区。

▲ 小区物业经理陈旭在雪天做消杀工作。

“希望疫情之后，每一个人依然能看到物业人员的努力”

“武汉‘封城’以后，我们更能感受到物业的严格管理、对我们业主的关心和照顾。”田杏华说，物业所做的每一件事，小区业主们都看在眼里。

2月中下旬，陈旭突然接到小区业主代表的来电，得知业主们筹集了近8万元，打算捐给奋战在防疫一线的物业人员。陈旭十分震惊，“从来没遇到过数目这么巨大的业主捐款”，按照公司相关规定，物业婉拒了业主的捐款。

心存感激的业主们总想为物业做点什么。田杏华说，业主们筹集了1万多元购买防疫物资，写了400多封感谢信，全都送到了物业人员手中。但是，物业却将收到的防疫物资分成三份，分发给了社区和志愿者，自己只留下其中一部分。

“在2月份的时候，有不少业主在群里提议送锦旗。”田杏华说，这个提议很快得到大家的响应，“后来我们就定在4月8日，武汉‘解封’的那一天去执行。”

当天下午，一个制锦旗的接龙如期出现在业主群里。发布不到5小时，就有102位业主报名参与。“停止接龙以后，还有很多人在群里咨询，我只能回复让他们自己去定做了。”负责团购锦旗的业主罗先生说。

送锦旗的倡议，最后共得到200多户业主报名响应，田杏华也是其中一员。“锦旗可以作为一种精神上的认可和鼓励，保存得更长久一些。”在她看来，送锦旗有一种特别的仪式感，或许更能够表达业主内心的感激。在心里，她还有一个小九九：这下物业拒绝不了吧？

14天后，30多位业主代表携着陆续制作完成的135面锦旗，与15位物业人员代表相约在小区广场，之后便出现了文章开头送锦旗的一幕。

▲小区业主为物业人员送上锦旗。

▲ 小区物业服务中心内的锦旗墙。

“我们打算用鱼鳞状排列的方式把这些锦旗挂在办公室的荣誉墙上，荣誉墙挂满了就把旗子挂在员工宿舍休息区，让所有员工都能看到业主对我们的认可和鼓励。”陈旭说，收到锦旗的第二天，千禧城小区物业服务中心也给业主们写了一封感谢信，感恩每一位业主的认可和心意。

“武汉‘封城’以后，商铺关门了，公共交通停运了，在很多事务因为疫情停止运作的时候，物业服务依然像陀螺一样，365天、24小时不眠不休。”得知千禧城小区业主为物业送上百余面锦旗，魏旭深受感动。

魏旭表示，疫情期间，很多物业人都在逆向而行，坚守岗位，共克时艰。但他更加希望看到，在疫情消除之后，在今后每一个普通的日子里，每一位业主依然能看到物业人的坚守和努力。当他们看到安全员微笑敬礼，保洁员躬身清洁，维修技术员辛苦作业的时候，希望能给予这些物业人与抗击疫情时同等分量的尊重。“希望疫情之后，大家能认识到物业管理的重要性，让这份感动，化作全社会对物业人员的尊重而生根发芽。”

“疫情无情，人间有爱，危难时分，情同手足。”电话里，田杏华大声地念出这16个印在锦旗上的文字，微微颤抖的声音几度哽咽。

送出锦旗后，田杏华仍在等待着。等疫情完全过去后，人与人之间不必保持防疫需要的距离了，她想拥抱一下这些朝夕相处的物业人员，就像家人一样。

（晶报供稿）

编辑：李岷