“云端”战疫 大鹏群团工作部强化外语志愿防疫工作

近期，随着境外疫情输入风险持续加大，为切实做好入境和留深外籍人士的服务工作，深圳市大鹏新区群团工作部、新区义工联立足当前疫情防控形势注重挖掘内生力量，链接资源多方联动，搭建线上沟通平台，强化五项"云举措"，将服务动能转化为参与势能，助力新区外防输入防控工作稳步推进。

"云"招募，力量补充不间断

"我们还没开学，平时还要上网课，时间都是碎片化的，可以在线上参加志愿服务吗？"

"当然可以，请您加入我们的外语志愿者群。"

"我是一直居住在大鹏的外国人，看到了你们的招募令，我可以报名参加吗？"

"完全没问题，欢迎您与中国人民一起抗击疫情！"

招募令发布不久，负责外语志愿者招募工作的小张电话响个不停，咨询加入外语志愿者队伍的人络绎不绝。新区群团工作部链接爱大鹏等媒体资源，同时依托机关、企业、学校、办事处与各级志愿服务组织微信群，广发外语志愿者人才招募令，扩散招募影响。在不到一周的时间内，61 名有英、韩、日、阿等语言特长的外语志愿者踊跃加入，组建了一支由"群团干部 + 社区网格长 + 疫情防控工作人员 + 外语志愿者"组成的" 3+N "服务外籍人士志愿服务队。为尽可能减少接触，采用" 1 对 N "线上跟进服务模式，外语志愿者在线上待命，随时应对社区与疫情防控工作人员提出的翻译需求，共同编织辐射街道社区的外语志愿服务网。

"云"培训，自身防范不疏漏

"虽然我英语说得还不错，但我不知道该如何开口。"

"防护服看着好热啊，如果我去一线参与志愿服务能否不穿？"

带有这些疑问的外语志愿者不在少数，他们在服务沟通经验与个人防范意识上都有所欠缺，为了解决这一难题，新区群团工作部着力实质内容，扎实有效地开展线上培训课程，同时解决外语志愿者所提出的合理要求。截至 4 月 21 日，新区群团工作部组织岗前 3 期"云直播"培训课，开设线上服务"微课堂"，涵盖防疫知识、志愿服务基本礼仪、涉外服务注意事项等，提升专业服务能力。同时结合岗位实际和个人优势专长，精准合理安排轮值，采取提供必要的防护设备、购买人身意外保险等方式，全方位保障，增强风险防范。

"云"翻译，双向传译不延误

"这份英文版《疫情防控常用问题指南》给了我很大的帮助，我可以用他帮助更多外国朋友了。"

一名外籍志愿者兴高采烈地向社区疫情防控工作炫耀着自己这份"宝典"。《疫情防控常用问题指南》内容涵盖多样，像防疫常识与须知、超市、银行营业时间，社区工作人员联络方式等等都收录其中，在这厚厚的一摞《指南》背后是外语志愿者们日以继夜的辛勤付出。为了能让更多外籍人士更加深入地了解疫情期间新区防控形势，新区群团工作部集结多语种志愿者，对《深圳市义工注册指引》《防控常用问题指南》《承诺书与告知书》等内容进行高质量多语种翻译，完成编录工作，向外籍人士发放重点书面指引；同时就新区外籍人士在语言障碍、文化认同、生活习惯等方面反馈的问题和需求，进行全面摸排与梳理，转译并反馈街道社区，做到情况明、底数清。

"云"服务，社区防控不打烊

"洪书记，岭澳社区有一名外籍人士需要测量体温，辛苦您上门对其协助下。"

"好的，感谢为我们翻译沟通，要是没有你帮忙，我都不理解他想要表达什么。"

线上沟通，线下联动。新区群团工作部为外语志愿者与社区疫情防控志愿者建立"排查、登记、宣传、联络、帮助、共识"的全方位、全链条闭环模式，指导外语志愿者如何成为疫情防控一线的翻译员、宣传员和战斗员。通过手机、微信为外籍人士提供无接触式疫情相关防控信息与"舒心"健康心理关爱等暖心问候，线下联动社区网格志愿者，累计为外籍人士提供转运推介、代购跑腿、情况登记等服务 70 余次，吸纳 3 名在深国际友人加入到队伍中，形成国际化志愿服务新格局。

"云"对接，转运服务不断档。

"医护人员真是太不容易了！"新区外语志愿者杨梦依在结束了一天的志愿服务工作后由衷感慨道，此时她刚刚脱下厚重闷热的防护服。

为严防疫情输入，新区群团工作部积极对接疫情防控工作专班外事服务组，联合相关部门，明确志愿者服务职责、安全指引和工作流程，强化"云"储备，要求外语志愿者做好随时服务准备，实施"云"调度，确保接到任务后第一时间投入转运工作。截至 4 月 20 日，已派出 18 名外语志愿者前往深圳湾口岸参与多语种翻译、测温登记等工作，累计服务时长超 639 小时，高效转运境外来深人员 875 人。

（深圳晚报供稿）

编辑 李慕瑶