深圳市消委会点评“深圳通”四大格式条款

21日，深圳市消委会召开“深圳通”格式条款评议新闻发布会。记者从会上获悉，深圳市消委会公布“深圳通”4大格式条款，深圳通公司提出了相应的整改措施。

据深圳市消委会介绍，截至2016年1月，深圳通的发卡量已突破3600万张，深圳每天有300—400万人在使用深圳通卡。2016年10月，市消委会组织开展了对“深圳通”领域格式条款的调查、评议工作，走访了包括中国邮政营业厅在内8家深圳通代售网点、3家深圳通服务网点、25个地铁站台售卡点，收集了《深圳交通卡管理暂行办法》及《深圳通卡发行使用办法》。深圳市消委会对收集的合同条款进行研究，对其中涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。

深圳通公司收到深圳市消委会发送的书面消费维权监督函后，提出了相应的整改措施，承诺将继续不断改进完善，为消费者提供更加优质的服务。

【读特新闻+】

“深圳通”4大格式条款

一、不合理规定消费者充值后到指定地点领取发票

深圳通公司整改措施：第一，深圳通公司表示已经将实体发票领取网点从7个拓展到了70个；第二，深圳通公司开发了电子发票系统和平台，持卡人可以通过鹏淘APP随时充值并开具发票；第三，深圳通公司也在进一步与地铁运营商沟通，争取4月实现服务窗口统一配送充值发票。

二、不合理规定手机深圳通卡不挂失、余额不退

深圳通公司整改措施：为满足消费者的需求，深圳通公司计划与相关通信运营商沟通，尝试深圳通账户与通信账户的对接，间接实现深圳通卡号与手机号码的对应，同时将借市民卡工程，推进实名制工作。

三、不合理规定纪念卡出现质量问题时只换不退

深圳通公司整改措施：今后将尽快改进完善质保期内的退换卡规定，将在纪念卡第一次使用的7天内提供退卡和换卡两种服务(退卡时退还购卡费，换卡将优先选择相同款式卡片，如相同款式售完则换同等价值的卡)，供消费者自主选择。

四、将使用人改变深圳通卡片样式、印刷等视为违约

深圳通公司整改措施：下一步，深圳通将对此条款进行完善并加以区分：允许对消费者已经取得所有权的纪念卡的样式、卡面印刷进行修改；对于消费者只拥有使用权的押金卡，仍按照原规定执行。规定修订完善后，将及时公布实施。

见习编辑 王润天