全市首个“透明物管”！罗湖人工智能+大数据的物管平台上线

4 月 17 日，罗湖"双周发布"举行住建专场，罗湖区住房和建设局带来"解码‘住有所居、住有宜居’的罗湖实践"主题发布。

罗湖区住建局局长马晓东介绍，为实现"住有所管""住有宜居"，罗湖率先推出"透明物管"，开发全市首个人工智能和大数据技术相结合的"物业监管平台"，实现与市、区、街道、社区和企业同步联管联动；坚持法治护航，在全国率先探索"互联网 + 物业公益法律服务"，宣传普及物业管理法律知识；大力推进人才住房和保障性住房项目周边交通、教育、医疗等配套设施建设，完善公共服务，实现"住有所管"，打造"住有宜居"的罗湖模式。

近年来，罗湖区住建局为进一步推进物业行业的"规范化、智能化、市场化"，打造了罗湖"物业监管平台"，实现市、区、街道、社区和企业同步联管联动，有效解决物业监管、物业服务信息公开化、透明化等问题，及时化解物管领域的矛盾纠纷。罗湖"物业监管平台"的正式上线运行，标志着罗湖物业管理从传统管理模式正式迈向信息化、智能化行列。该平台让业主获得信息透明，让业委会运作透明，让物业企业服务透明，让行政监管聚焦透明，成为业主、物业服务企业以及有关部门的沟通桥粱。

很多时候，小区的业主或者租户，只知道自己每月都在交物业管理费，但小区有多少钱？怎么花的？现在，通过该平台，业主可以查询到物业服务企业的合同、维修基金的缴纳以及使用、物业服务资金的使用、小区物业管理的其他有关信息，方便业主对物业服务企业的运行状况进行实时了解。

同时，对于物业服务企业来说，可以了解到业主委员会的有关信息，可以第一时间得知物业管理方面的不足，以便企业及时整改，消除有关矛盾隐患。

物管平台继推出移动手机端之后，同时将以平面 LED 屏的模式全面进入小区。目前，罗湖已在全区筛选了 10 个小区进行试点，全区已注册罗湖区物业管理信息平台用户的物业项目有 1086 个，注册率达到了 92.6%。马晓东透露，"罗湖区 2020 年的信访纠纷数量，截至目前仅有 23 件，我们的信息平台推广‘透明物管’起了积极的作用"。

据介绍，该平台也积极与 5G 技术相结合，预先植入了最新的 5G 数据模块，5G 信号全面覆盖城市以后，平台将第一时间与之相连接，从而实现全区的物业管理 5G 化，打造全国范围内第一个由 5G 技术支撑从而实现智慧物业管理的区域。

不仅如此，在创新基层治理，解决基层矛盾的过程中，罗湖在全国率先探索"互联网 + 物业公益法律服务"模式，宣传普及物业管理法律知识，引导广大业主尊法、学法、守法、用法，树立物业管理法治意识及法治思维。

首先，罗湖区住建局搭建了物业管理公益法律平台。引入社会法律资源，建立 24 小时"不落幕"的物业服务纠纷法律调解平台，业主无需上门，无需预约，点开手机微信小程序"大律司平台"，即可全天候享受公益法律咨询及法律援助，并开设了物业管理"微课堂"。以物业小区为单位，建立物业管理"微课堂"微信群，专门用于物业管理法规培训和学习，接受广大居民的法律咨询。下一步将开展平台对接，将"罗湖物管"数字平台与法律"微课堂"对接，方便广大用户操作。

罗湖区住建局成立物业管理专家讲师团，采用"线上 + 线下""集中 + 定点""培训 + 走访"等方式，全方位为社区居民提供物业管理法律服务。

为实施物业管理，普法培训全覆盖，罗湖区住建局每天在线进行 40 场左右的物业管理培训，已完成对辖区业委会和物业管理处培训宣传全覆盖，完成了对辖区近 60 万业主的物业普法培训，打通物业管理法治化"最后一公里"。

（深圳晚报供稿）

编辑 李慕瑶