速看！深圳银行信用卡哪家口碑更高？

9日，深圳市消委会发布银行信用卡深圳NPS调查。本次调查NPS平均得分为36.8%，银行信用卡是目前消委会所有NPS调查中评分最高的行业，表示消费者对自己目前使用的银行信用卡有较高的推荐意愿。 

据了解，NPS（净推荐值）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某类商品或服务可能性的指数，是国际通行的顾客忠诚度分析指标。去年，市消委会受理信用卡相关投诉共56件，与2015年同比增长211%，成为投诉新热点。为给消费者提供优质信用卡服务信息，深圳市消委会开展了银行信用卡深圳NPS研究 ，分析目前各银行信用卡NPS真实情况，促进银行提升产品和服务质量。本次采用网络调研的方式，有效问卷总量为2000份。针对消费者最常使用的银行信用卡，选择常用率排名前十的银行信用卡进行了NPS研究。

调查结果显示，深圳地区使用率排名前10的银行信用卡品牌是：中国建设银行、中国工商银行、招商银行、交通银行、中国银行、平安银行、中信银行、中国农业银行、广发银行、兴业银行。对比各银行信用卡NPS得分情况，常用率高的银行信用卡其NPS评分不一定高。

消费者选择推荐银行信用卡的主要因素：银行知名度高、银行服务好，业务办理容易、银行在个人业务方面的口碑好和银行资产雄厚;消费者选择不推荐银行信用卡的主要因素:移动端不够完善，业务办理不方便、信用卡产品风格不适合。

见习编辑 王雯