清明小长假刚过，五一假期又快到了。相关流行病学专家提醒，目前疫情防控进入常态化阶段，建议游客继续做好防护，就近或错峰出游。不少景区则创新体验方式，推出线上“云旅游”模式，受到游客的青睐。

突如其来的疫情，让不少人搁置了出游计划，而疫情防控的需要，也让许多景区按下了“暂停键”。据中国旅游研究院测算，2020年一季度，国内旅游人次预计负增长56%，国内旅游收入预计负增长69%。对于景区来说，客流量、门票和二次消费收入等经营活动，受疫情的直接影响最大。随着国内疫情防控形势持续向好，一些风景名胜区陆续恢复开放，但仍采取关闭部分停车场、下调限流人数等防控措施，线下旅游市场还远未全面复苏。

特殊时期，为了自救，不少景区和博物馆纷纷开启“云旅游”模式。携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合8家供应商免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品，让游客在家也能“云旅游”；马蜂窝旅游与快手短视频联合推出“云游全球博物馆”系列，邀请全球各地的优质商家、金牌讲解员，以直播的形式带领人们线上游览全球众多著名博物馆和美术馆；1388岁的布达拉宫在淘宝开启史上首次直播，一个小时内吸引超100万人涌入直播间，相当于其近一年的游客接待量……疫情期间，国内至少已有20个城市、上千家景区开通线上游览服务，既让游客足不出户就拥有“诗和远方”，也为旅游业回暖复苏积蓄力量。

虽然旅游天生是一种沉浸式的体验活动，其线下体验感本质上是不可取代的，但是线上“云旅游”几乎不受环境和时空限制，兼具低成本、新鲜感、强互动、高安全性的优势，开拓了旅游的新可能，成为非常时期的一种替代性解决方案。“云旅游”虽然无法给景区带来门票收入，但是能够借此维护并加深游客与自身的关联，保持关注热度，积攒大量潜在游客，成为促进实地游发展的一个推力。飞猪数据显示，其平台直播的云旅游热门城市与清明出游热点城市的重合度高达九成。

值得注意的是，“云旅游”并不只是“疫”时之选，而是旅游业数字化的趋势所在。疫情一方面让景区关门歇业遭受巨大损失，另一方面也让其自身存在的一个大问题暴露出来，即过分注重于线下场景，而线上能力不足，一旦线下客源渠道受阻，目的地跟游客的联系就被切断，业务就因此停摆。“云旅游”的实现基于数字化与智能化，能够为景区打通线上线下业务，提升景区的社交化与互动化，引入流量、积累“粉丝”，为商业变现打下基础。同时，线上“云旅游”与线下实地游无缝衔接，也有利于丰富旅游业生态链，建立多样、动态、分散的防风险布局。

总之，“云旅游”将成为未来景区打造核心竞争力的重要方向之一。而做好线上“云旅游”的内容展示，以及线下实地游的产品供给和服务配套，从而全面优化升级旅游体验，则是制胜之道。

编辑 张克