电信宽带明明已经停用了，每个月却仍然被收取10元费用，这让深圳市民刘先生感到不解。对此，电信客服人员4月6日解释称，由于刘先生一直未对合约机宽带套餐进行注销，才向他收取了每月10元的停机保号费。

刘先生告诉记者，2011年，他向中国电信申请了一个为期2年的合约机宽带套餐。宽带到期后，刘先生便致电中国电信客服人员，表示自己不再使用该宽带。此后，刘先生一直以为该宽带已经实际注销了。可是，不久前，他却突然接到中国电信的短信通知，说他目前处于欠费黑名单状态，其在中国电信使用的宽带合约机号码有欠费长时间未缴纳。

接到短信后，刘先生立即到中国电信营业厅进行询问，他才得知，由于当时他只是停止使用宽带，并没有对宽带账号以及合约机号码进行注销，因此，实际上从2013年开始，中国电信仍然向他收取每月10元的停机保号费。“我当时说把宽带停了，本意是把宽带注销，不再使用了。但客服人员并没有告知我停止使用宽带和注销是有区别的，也没有说明后续还会产生费用。虽然这个钱不多，总共也就几百块，但电信的做法让我感到很生气。”

随后，记者致电中国电信客服进行咨询。客服人员告诉记者，客户在合约机宽带套餐期满后，可以先暂停宽带和合约手机的续费，等到有需要的时候再恢复使用。但是在暂停期间，中国电信会根据套餐内容，收取一定的停机保号费用。

编辑 莫 娟