燃气业务全市通办 连续两季度排满意度首位

深圳燃气对全市所有窗口的31项业务流程进行统一标准，实现客户全市通办，避免了客户跑冤枉路。昨日，记者获悉，深圳燃气连续十三年荣获“全国用户满意企业”。在深圳市文明办发布的2016年第四季度深圳市窗口行业公众满意度指数调查中，深圳燃气以90.81分继第三季度后再夺第一。

在服务经济时代，深圳燃气始终坚持“以客为尊，和谐共赢”的经营理念，创新举措，精益求精，积极通过服务传递价值、赢得信赖，树立社会口碑、铸就公用事业品牌。

记者了解到，随着客户体量不断增大，为了提升业务开展效率，深圳燃气紧随科技步伐，升级服务渠道，自2015年12月起即大力推广网上营业厅及“深圳燃气”微信公众号，客户足不出户或通过手机即可轻松办预约、查询、缴费、报数、账号管理等5种最常用业务。截至2016年12月，深圳燃气网上营业厅及微信公众号累计受理业务达338539笔，占总业务量的近2%，并快速攀升。值得一提的是，作为最常办理的业务——用气缴费，现在客户除了银行定期托收外，还可以通过网上营业厅和微信公众号自主报数进行移动支付，再也不用担心银行账户余额不足、亲自费力跑去营业厅办理了，真正实现足不出户、一触即达。

为助力建设“绿色深圳”，深圳燃气革故鼎新，变纸质发票为电子账单，既方便快捷，又节能环保，走在了同行业的前列。据统计， 2016年4月以来，深圳燃气全面推广电子账单，已累计发送电子账单900余万份，节省A4纸468万张，相当于呵护树木468棵，每年可减排二氧化碳约10吨。

此外，2016年以前，深圳燃气因地制宜，福田、罗湖、南山等区的燃气窗口服务标准和其他行政区的存在诸多不同，由于去的营业厅不同而多跑趟的情况偶有发生，给客户带来一定的不便。随着深圳市快速发展，各区用气情况差异化变小，深圳燃气对全市窗口服务点进行了专项规划和改造，极大地提升了布局合理性，促进了企业资源高效配置。同时对全市所有窗口的31项业务流程进行了全面梳理，统一标准，实现客户全市通办，避免了客户跑冤枉路。“现在各个区服务点的同一项业务的资料清单都统一，哪里方便就去哪里”，一位办理居民开户业务的李女士开心地说。

见习编辑 王雯