深圳市信访局领导到翠竹街道督导信访工作

8月17日下午，市信访局党组成员、二级巡视员罗志威一行到罗湖区翠竹街道检查督导重复访专项治理和“国满件”评价工作，并听取了翠竹街道群众诉求服务体系“光明模式”建设情况汇报。区信访局局长何丽芬、翠竹街道党工委书记袁亮、党工委副书记肖日兴及各社区工作站主要负责同志参加会议。

会议听取了翠竹街道重复访倒流件、“国满件”评价工作进展情况，罗志威指出对待这两项工作要有攻坚克难的精神，讲究工作方法，拉近与群众的距离，引导群众对信访部门的服务进行满意度评价，群众未能及时评价的，要主动去了解原因，调处效果不理想不愿进行评价的，要耐心细心地做好解释说明，再次引导评价，确保工作见到实效。

区信访局局长何丽芬传达了区信访维稳专题工作会议精神，指出对标对表国家、省、市考核指标，罗湖区的重复访治理和“国满件”评价工作还有很大的提升空间。针对重复访倒流件，街道要做好“一案一策一台账”，详细完整记录工作开展情况，做好迎接省督导组专项检查的工作准备。

罗志威充分肯定了翠竹街道群众诉求服务中心建设工作，指出在袁亮书记的带领下，翠竹街道团结一心、思路清晰、机制创新、工作扎实。他强调，落实好“光明模式”关键在于两点，一是如何发现问题，二是如何解决问题。平安员志愿者队伍要善于通过“苗头性现象”第一时间发现问题，大胆用好“吹哨权”，以区信联办名义“发令”。区职能部门接到指令后应当依法、及时、就地合理解决群众诉求，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

罗志威指出，水贝先行示范社区群众诉求服务中心“一个法治专员，法律咨询和诉求服务两大窗口，调解、仲裁、司法确认三种纠纷解决途径，六个功能室”的“1236”工作机制十分创新，下一步建设可以参照市信访局的“同心党群服务中心”，坚持党建引领信访，将“三到位一处理”的原则深入落实到群众诉求服务中心的建设中去，针对群众的不同诉求，分类设置多功能区，争取将水贝群众诉求服务中心打造成全市社区级群众诉求服务平台新样板。

（来源：罗湖区信访局）

实习编辑 李依林  审核 麦苗茵