口罩投诉多发亟需消费指引 深圳市消委会上线口罩咨询答疑公益平台

疫情当前，口罩需求持续增加。如何判断进口口罩的真假？哪种口罩有效？选购口罩需要注意些什么？针对消费者在购买和使用口罩过程中的诸多疑问，3月27日，深圳市消委会正式上线口罩咨询答疑平台。这是国内首个由消费者组织发起开通的口罩咨询答疑公益平台。

口罩投诉多发亟需消费指引

2020年1月20日至2020年3月25日，深圳市、区消委会共收到口罩相关投诉421宗，去年同期相关投诉仅1宗，同比增长了420倍。发货、涨价、产品质量及虚假宣传问题是投诉热点。其中，海淘等渠道来源的国外生产的口罩，由于标签标识和执行标准等的差异，消费者在购买和使用中遇到诸多问题，亟需消费指引。

市消委会凝聚多方力量火速搭建公益平台

消费者选购口罩难题受到市领导高度重视，市市场监管局领导亲自部署，市消委会在深圳市药品检验研究院、深圳市计量质量检测研究院等9家技术机构支持下，多方协调，克服困难，深圳市品质消费研究院仅用一天时间搭建出口罩咨询答疑平台，并于本周五正式上线。消费者可通过微信小程序就口罩问题进行线上咨询。对于一般的咨询，市消委会将组织技术支持机构在一个工作日之内回复消费者，为消费者提供口罩咨询答疑便民服务。

消费者如何使用口罩咨询答疑平台

口罩咨询答疑平台依托于市消委会的315消费通，旨在为消费者提供口罩问题的答疑解惑。消费者可通过市消委会官网、微信公众号（回复“口罩”二字）、微博上的二维码入口进入平台，上传产品包装的外观、标签标识信息、口罩正反面等图片进行咨询。

9家国内外知名机构提供专业技术支持

深圳市药品检验研究院、深圳市计量质量检测研究院、中国检验认证集团深圳有限公司、广东产品质量监督检验研究院、威凯检测技术有限公司、华测检测认证集团股份有限公司、广州检验检测认证集团有限公司、天祥集团、深圳市品质消费研究院 

编辑 黄泽霖