独居老人缺的不只是防疫物资，还有社会对他们的关爱

疫情发生后，作为易感人群的老年人，特别是高龄独居老人，他们很多不会使用智能手机、电脑，了解疫情信息滞后，外出行动不便，心理压力巨大。漫长的疫情期里，谁来照料他们？谁来帮他们解决遇到的各类麻烦？

3月20日至24日，读特记者先后联系到龙岗区坂田街道四季花城社区和大发埔社区的养老服务组织，详细向相关负责人了解了疫情期高龄独居老人遇到的困难、问题，以及社工和志愿者们开展的有针对性的服务情况。

四季花城社区夕阳红项目社工为独居老人送防疫物资

独居老人有缺口罩的，也有行动不便需要送餐的

“这些老人儿女不在身边，手机电脑不会使用，出门行动也不便，他们缺的不只是物资，更是社会群体对他们的关照和重视。”3月20日，四季花城社区夕阳红都市养老服务中心负责人黄素芳说。

“我们前期通过电话了解老人的需求得知，他们最紧缺的是口罩、酒精、消毒液等防护物资，有的家里一个口罩也没有，有的反复清洗使用一个口罩。”黄素芳说。于是，他们通过社工派驻机构宝安区正大社会事务服务中心链接社会资源，募捐到一批口罩、酒精、免洗手液等防疫物资，送给社区的空巢老人。“3月6日，我们上门送物资，我看到其中一位刘阿姨戴的口罩因为反复清洗薄得不能再薄了，她接过口罩眼睛湿了，我心里暗想空巢老人是多么需要被关照。”

黄素芳还讲了3月12日一次电话慰问时，一位患有心脏病的于叔叔说因为外卖进不了小区，希望夕阳红协调社区安排工作人员为他送餐。“我们了解情况后告诉他，如果叫了外卖，就直接联系我们夕阳红的工作人员。”同时，于叔叔因为身体不适，家务需要人打理，他们又帮忙咨询、联系保姆。“14日，于叔跟我们反馈，之前在他家做家政的阿姨回了深圳，我们听到消息很欣慰，叮嘱他如果有其他需求一定要跟我们说。”

大发埔社区的独居老人向社工求助最多的也是口罩等防疫物资。2月疫情严峻时，社工欧诗娴了解到结对服务对象辖区嘉御山小区的独居老人张阿姨急需口罩，就联合伙伴把在平时工作中省下的10个口罩给她送了过去。后来张阿姨知晓情况后，在社区群里留言感谢。

大发埔社区的独居老人张阿姨在微信群感谢社工

社工团队联合社区志愿者，携手服务独居老人

黄素芳说，夕阳红项目团队除了她，还有社工刘欣、行政专员赵艳、护理专员冯舒琳，“我们主要为社区50岁以上长者提供生活照料、配餐、保健康复、文体娱乐等服务。”疫情期间，根据龙岗区民政局指示，夕阳红暂停了相关养老服务及场所开放，工作人员虽然下潜到社区防疫一线，但还是通过电话和网络与老人们保持联系，提供尽可能的帮助。

四季花城社区常住人口接近2万人，常住60岁以上老年人有3千余人，其中空巢老人218人，独居老人27人，已申请居家养老的11人。

“社区党委一直以来都特别的注重老人服务，积极发挥市区街道和社区的四级联动，最大化整合奶奶厨房帮等社会组织资源，引进香港专业培训体系，培育社区为老服务守护者队伍，让服务更接地气。”黄素芳说。奶奶厨房帮成立于2010年，队员都是社区居民，开展的志愿服务主要有给有困难的老人买菜做饭，上门探望独居老人，为有需要的老人提供清洁卫生、理发、缝纫等服务。

大发埔社区的高龄独居老人，也有一个女社工团队专门服务。东西方社工服务社派驻大发埔党群中心的社工主任李美燕介绍，她们从2017年就发起开展了“老伙伴志愿行”时间银行互助养老服务项目。项目开展以来，探索“以老助老”志愿服务，通过社工号召和组织年龄在45至60岁之间的志愿者，结对帮扶高龄空巢独居老人。

大发埔社区目前75岁以上的高龄老人有187人，其中需要重点关注的身体不便的独居、空巢老人有45人，与之结对的老伙伴志愿者有26人。李美燕说：“前期我们对志愿者进行专业培训，再通过一对一结对模式，拟定服务清单来服务高龄独居老人，形成了常规不定期的跟进服务。”

跟四季花城社区的夕阳红团队一样，她们也是既要承担社区一线防疫任务，又要兼顾照料高龄独居老人，通过服务热线和线上云服务的形式了解他们的需求，为他们提供各类生活和心理服务。

大发埔社区的社工通过电话了解独居老人的情况，陪老人聊天缓解压力

特殊时期，社工们通过电话、微信陪老人聊天解闷

说起疫情期高龄老人遇到的问题，李美燕说一方面很多老人不会使用电子设备，在接收新媒体信息上较慢，因此社工们需要转换工作思路，入户协助老人使用新媒体工具，及时传播防疫信息；另一方面老人独居在家，因为疫情期长，而且没有家人陪伴，心理压力较大，容易产生焦虑、恐惧情绪。

“我们最初给高龄老人一一打电话，通过电话与他们沟通，告诉他们在疫情期间应该注意哪些个人卫生，鼓励他们充满信心，做到科学防护。”李美燕说，“主要是跟老人聊，让他们把焦虑的情绪释放出来，还让他们通过电话、互联网多与家人朋友沟通，互相鼓励。”

3月份疫情好转以来，社工陆续带上结对的志愿者上门慰问独居老人。“我们带上慰问品，询问老人是否有其他需求，还会陪同老人散步、聊天，打扫下家里的卫生。”

四季花城社区夕阳红项目社工刘欣也说，因为社区实施封闭式管理，缺少孩子陪伴的独居老人心理防线薄弱，“他们心中的孤独感、焦虑感更易被放大，我们就采取微信视频、电话等方式，定期联系他们，宣传防控知识，详细了解他们的身体、生活状况和需求，用实际行动关爱他们。”

刘欣说作为养老服务中心的一员，在日常服务老人的过程中，社工应该更主动、耐心，并发挥专业优势，调动起老人参与活动的积极性，相互鼓励支持；同时也要整合资源链接，联合社区志愿者开展多种形式的互动，让老人不再孤单。

编辑 黄泽霖