马田街道：防疫期间不忘做好矛盾纠纷排查处置

“小张呀，你来的正好，你过来给我们评评理！他说好的3月初交租金，现在都快月底了还没交，都拖欠三个月了……”3月23日上午，马田街道网格员小张在开展日常排查走访时，听到一门店内传出激烈的争吵声。小张迅速上前了解情况，得知因门店租户未按约定时间交租，与楼长发生纠纷。网格员立即介入调解，经现场沟通，双方协商意见达成一致，一宗欠租纠纷被及时化解。

据了解，随着企业工厂、“三小场所”全面复工复产，因疫情防控引发的劳资纠纷、房屋租赁纠纷、合同纠纷等矛盾苗头逐渐凸显。为积极做好矛盾纠纷排查工作，确保疫情防控期间服务群众“不打烊”，连日来，马田街道社区网格管理中心要求一线网格员，在开展疫情防控工作的同时，善于及时发现和消除矛盾。充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，抓住关键，加强走访，深入辖区出租屋、工业园区、工地、“三小场所”、商贸市场等易引发矛盾纠纷的重点区域，主要针对劳资纠纷、涉减免租金纠纷等开展排查，主动了解辖区居民群众、商户、工厂员工等对诉求服务的需求。

与此同时，马田街道网格管理中心还拓宽工作渠道，坚持线上、线下相结合开展矛盾纠纷的排查。充分利用平安员三级微信群、楼长业主群等线上载体和马田辖区50余个诉求服务点，及时收集并全面掌握辖区内有可能影响社会稳定的矛盾纠纷线索。

一旦发现有群众矛盾纠纷苗头，网格员立即介入，能现场调解的现场调解，不能现场调解的，则第一时间引导至群众诉求服务大厅寻求帮助，实现发现在早、化解在小，切实做到主动介入、有效控制、及时化解，筑牢矛盾纠纷源头防线。

矛盾纠纷排查工作过程中，网格员还以新冠肺炎防护知识、诉求服务知识等作为宣传重点，通过入户告知、微信提醒等方式，普及疫情防控和如何正确表达诉求等常识，积极引导居民群众通过正确渠道反映诉求，确保辖区社会环境和谐稳定。

据悉，疫情期间，马田街道社区网格管理中心共接群众诉求来电咨询324条，现场调解304条，引导群众前往社区群众诉求服务大厅寻求帮助142条。

编辑 周宏博