深圳北站“红马甲”温暖八方客

5日上午，民治义工的“暖冬”行动在深圳北站启动，义工们为即将归家的游子送上一碗碗香甜的“腊八粥”。手捧腊八粥，陈玉梅有些感动，“我一个人带孩子回老家，孩子小、东西多，又没出过门，心里慌。义工主动帮我拿行李，把我引到候车区，还送上腊八粥，真的太感动了。”在深圳北站，很多旅客都被义工贴心、专业的服务所感动，并感受这座城市的温度。

深圳北站是华南最大的交通枢纽，广深港客运专线和厦深高铁，4、5号地铁在这里汇集，北站成为展示深圳形象的窗口，民治的义工们力争将此打造成了展示深圳义工服务形象的窗口。

“每天在北站换乘人员达六七十万人，我们平日每天服务的人次就达3万多，节假和春运期间更多。旅客数量庞大、需求多样，要做好服务，确实不容易。”民治义工服务中心负责人唐祖斌说。

困题不少，但办法更多。经过几年的摸索，深圳北站义工建立“六站六队”志愿者组织， 在全市首创大型交通枢纽场站立体服务模式，引来国内义工纷纷取经。

“六站六队”实现了服务全覆盖。“六站”即A1、A2、地铁大厅、高铁候车厅、西广场、五个U站和一个S站。“六队”即指党员、交通、文化宣传、应急巡逻、公安公交、外语服务等志愿服务队，志愿者的人数近3000人。由于服务点布局及人员分配合理，你到北站，随处可以得到义工的帮助。

北站义工的优质服务体现在专业性上。北站上岗的义工，必须接受礼仪、急救知识、高铁地铁知识和北站周边信息等培训。民治义工联还从骨干志愿者里，专业培训40多名优秀义工，每天27人次参加U站的服务。只要你有问题，义工都会帮你找到答案。

北站义工优质服务体现在贴心细致上。北站U站除了常见的红雨伞，爱心药箱等，还提供免费电话、手机充电、轮椅接送、自行车打气、微波炉加热等服务。在U站边，一个小小的“流动图书馆”，成了来往旅客最爱驻足的地方，图书馆通过以书换书、市民赠书等方式，“馆藏”达300本，“流动图书馆”也是北站义工的创新。

一系列创新、贴心的服务，来自于北站义工们长年来默默的奉献。北站义工队伍的领头人唐祖斌，每天7点准时到北站，五年来，每一个春节都在北站度过；已近古稀之年老义工梁金兰，攒下四本高铁服务笔记……在北站义工中，这样的例子太多太多……

据统计，在北站服务过的义工达11514人次，提供服务460560小时。正是这些可爱可敬的北站“红马甲”们，树起国内交通枢纽义工服务的标杆，他们温暖服务也随着四通八达的高铁带给更多的人群。

编辑 高原