诉讼服务的质量和水平，直接关系到每个诉讼参与人的体验，既要体现司法为民，也要传递司法温度。

深圳市坪山区人民法院坚持最高标准、最严要求、最好效果，积极打造“四专四化”一站式诉讼服务体系。今年以来，坪山法院诉讼服务质效评估得分长期稳居全市乃至全省法院前列，7月评估得分位居全省法院第一。

专注效率，集约化办理“一站结”

建立“1+1+1”运行制度，实现“一条龙”诉讼服务，让群众最多跑一次。一是一个中心全部受理。高标准打造“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务中心，集导诉服务区、诉讼服务区、自助服务区、便民服务区和诉调服务区等5大功能区域于一体，对多元解纷、登记立案、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等诉讼服务实行集约化办理。二是一系列制度坚实保障。完善诉讼服务机制保障，制定《诉前调解工作规程》《立案工作规范》《案件流程管理规程》等制度，以“一次办好”为目标，全面梳理和修订诉讼服务指南等，让群众享受到便捷、优质、高效、精准的诉讼服务。三是一揽子措施全面解决诉求。全面整合现有诉讼服务职能，畅通网络互动服务渠道，开通“一线三平台”，即12368诉讼服务热线、广东法院诉讼服务网、深圳移动微法院、自助服务平台，实现“线下一站全办、线上一网通办、跨域服务能办”，力求以最快速度、最简便的方式办妥群众庭审外的相关诉讼事项。

专注创新，智慧化诉讼“零跑腿”

坚持“便民+智能”理念，倾心打造智慧化诉讼服务平台。一是案件“掌中立”。全面推行网上立案，今年上半年，坪山法院共立案8729件，在线立案6456件，在线立案率73.96%。同时，根据域外、境外当事人的实际困难，有针对性地推出“跨域、跨境立案服务”。今年上半年共办理跨境立案2件、跨域立案28件。二是文书“一键达”。启用E网送达平台，自动生成送达材料、自动获取送达地址、智能管理送达流程、实时生成送达报告，切实提升法律文书送达效率。今年上半年，共接收送达任务32334件，完成送达任务31909件。三是卷宗“云流转”。将案卷流转系统和智能云柜设备有机结合，材料流转信息即时通知，流转过程动态跟踪、全程留痕、高效安全，实现案卷在立案、审判、辅助事务、整理归档、上诉移交等各部门、各环节之间高效、有序的智能化流转。四是办案“无纸化”。全面推进无纸化办案模式，在立案、审理、执行等各流程、各环节产生的诉讼文件，同步转化为电子数据，纳入案件办理系统，当事人及其代理人可申请在线查询。

专注和谐，多元化解纷“诉源清”

打造共建共治共享的社会治理格局，加强矛盾纠纷的源头预防和多元化解。一是源头治理，矛盾纠纷分流有序。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前，坚持创新发展新时代“枫桥经验”，主动融入党委政府领导下诉源治理格局，妥善分流化解矛盾，有效缓解法院案件增量，最大限度减少和避免社会矛盾纠纷的发生，使矛盾纠纷止于未发、止于萌芽。二是多元解纷，矛盾纠纷精准化解。构建“互联网+调解”模式，依托移动微法院开展线上调解、线上司法确认，基本实现民商事案件类型全覆盖。今年上半年，共有117件案件开展音视频在线调解。设立多功能、一体化诉调对接中心，启用深融·多元化平台，构建调解法官+法官助理+调解员的诉前调解团队。目前，纳入名册的特邀调解组织有8个，调解员共102名。2021年1-6月，导入融平台案件共5098件，成功调解1752件。三是共治共享，解纷机制普惠利民。凝聚多方合力，最大限度利用好人民调解、行业调解、律师调解等多方力量的专业优势和行业资源，调动一切可以调动的调解力量。依托诉前联调，与项目指挥部、街道、社区密切配合，建立矛盾纠纷快速解决机制，通过诉前调解协助化解涉地铁拆迁项目等矛盾纠纷。探索推进劳动争议“调解、仲裁、审判”一体化，与区人力资源局联合出台《坪山区关于推动劳动争议调裁审一体化的工作方案》，全面提升劳动争议案件调处效能。

专注便民，精细化服务“心贴心”

一是细微处有“真章”。畅通沟通渠道，开设23259333立案、诉讼服务热线，提供诉讼咨询、案件查询等便民服务。聚焦法律职业共同体建设，设置专门的律师休息室，依法保障律师执业权利。持续推出预约“午间诉讼服务”及“周末诉讼服务”，满足人民群众多元化诉讼服务需求。为诉讼能力较弱的当事人提供协助草拟诉讼文书等相关材料的便民服务。2021年3月至6月，共为542名当事人提供协助草拟起诉状、填写证据目录等相关材料的便民服务。二是办实事有“成色”。全面开展“我为群众办实事”实践活动，在坪山街道、龙田街道、碧岭街道、石井街道综治信访服务大厅以及区公共法律法务中心设立诉讼服务站，为人民群众提供家门口的包括自助立案、自助查询、在线咨询、在线司法确认等诉讼服务。推行法官联系社区工作制度，实行“一社区一联系法官”工作模式，打通司法服务的“最后一公里”，让群众真正享受到零距离、低成本、便捷式、高效率的司法服务。三是创一流有“热度”。积极争创青年文明号和巾帼文明岗，设置党员先锋岗、党员责任区，增设联系法官服务窗口，为当事人提供便捷高效的诉讼服务，做到“回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清”。2021年3月，坪山法院立案庭获评2019-2020年度深圳市“青年文明号”。

（原标题《用心、用力、用智、用情，坪山法院“四专四化”打造诉讼服务体系》）