闭环管理+人文关怀 福田区福华健康驿站累计接收隔离留观人员超2万人次

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2万人!8月2日,随着一辆载着从深圳湾口岸来深人员的大巴车到来,福田街道福华健康驿站原本平静的午后泛起了阵阵波澜。从2020年3月22日健康驿站启用以来,截至当天入住的陶女士,该健康驿站累计接收的隔离留观人员已达2万人。

这个数字,对于驿站来说,意义非凡。作为福田区最大的健康驿站,新冠肺炎疫情下,福华健康驿站集中隔离从深圳湾口岸来深的人员,日常隔离人数保持在400人左右,最高峰时超580人。尽管管理压力巨大,但凭借着基层工作者、医务人员、安保人员、社工、酒店人员等300余名工作人员严密的团结协作、细致的人文关怀,该驿站在市督察组的检查中获得了99分的全区最高分,并至今保持着“零疫情传播事故”“零安全事故”的记录。

福华健康驿站累计接收隔离留观人员超2万人

驿站工作人员为隔离人员搬运行李

人文关怀,承载起隔离人员的喜怒哀乐

福田街道福华健康驿站是一座建筑面积达2.7万平方米、20层的酒店,位于繁忙热闹的福田区福华路上,这里周边川流不息、烟火气浓郁,看起来不过是深圳市寻常的一角。然而不为常人所知的是,在其内部的479间房里,却每天上演着形形色色的故事。

作为故事的“主角”,隔离人员一批一批地来,又一批一批地走了。而故事的“配角”——基层工作者、医务人员、安保人员、社工、酒店人员等工作人员,他们迎来送往,日夜运营着这座守护隔离人员以及整个城市健康的“驿站”。

“我时常想象,如果是我自己在上面隔离,会是什么状态,会有什么需求。”负责组织协调驿站整体工作的福田街道工作人员张毅然说话时略微沉思了片刻。驿站里有各种身份、状况、年龄、性格的隔离人员,见过送来暖心礼物的,也见过谩骂工作人员的,年轻的张毅然对隔离人员有着充分的同理心和包容心。

这种人文关怀也贯彻在驿站的各项保障服务工作中,福华健康驿站以“隔离不隔爱,温暖一直在”为服务准则,承载起数百名隔离人员的喜怒哀乐。

7月7日晚22时许,一对母女抵达福华健康驿站进行隔离。母亲表示,女儿因突发脑部恶性肿瘤手术导致二级残疾,自己是低保家庭,无力支付隔离费用。考虑到她们的特殊情况,在收到相关的证明后,驿站立即决定为她们减免隔离费用。

“挺唏嘘的,我记得那个女孩是27岁,证件照很有灵气,但是因为疾病的摧残,她现在看起来有些呆滞和憔悴。她的母亲已经离异了,独自带着她奔波治病,千里迢迢往返深港十余次。但也许是东北人天生的乐天派,这位母亲很乐观坚强,令人十分敬佩。”这对母女让张毅然印象深刻。

除了特殊情况,驿站还遇到了一些突发事件。5月4日,综合组工作人员突然收到隔离人员西西(化名)带着哭腔的来电,称母亲于昨日去世,申请前去殡仪馆见母亲最后一面。情况特殊,驿站迅速组织召开护送该隔离人员前往殡仪馆吊唁的部署会,统筹安排医务、安保、心理各组明确次日各项事宜。次日清晨6时,在医务组的指导下,做好防护措施的西西由驿站转运车辆送往殡仪馆。

“感谢防疫人员的关怀,防疫压力这么大,政府还有如此细致的人文关怀,让我们这些游子倍感温暖。”西西在微信上对工作人员说道。

在健康驿站,有着暖心故事的“主人公”还有很多。有的是百岁老人,驿站安排特保队员、专车全天做好守护等一系列措施,并为老人定制适合食用的饭菜;有的是妻子即将分娩,驿站进行专业评估后,积极为其协调各方资源,帮助其顺利前往医院陪产;有的是外籍人员签证即将到期,无法前去办理续签,驿站辗转上报情况至相关部门进行协调处理;有的隔离结束后,为感谢在隔离期间工作人员的照顾和服务,向驿站全体工作人员赠送了感谢贺卡和蛋糕……

隔离人员向驿站赠送的贺卡和蛋糕

为解除隔离的百岁老人送上鲜花

驿站收到的锦旗

截止7月30日,福华健康驿站收到锦旗96面、感谢信230余封、微信感谢留言9000余条。驿站的工作人员用真诚与尽责,搭建起了一座座与隔离人员紧密连接的桥梁,换来了一个个留观人员隔离的顺利解除,一次次真挚的感谢致敬。

闭环管理,2万余名隔离人员“零事故”

进入驿站内部,在酒店大堂的一侧墙上,有一个实时展现动态数据的显示屏,另一侧墙则是展示当天值班人员信息的显示屏,以及驿站管理的详细规章制度。在工作区,综合组、医疗组、安保组等人员有条不紊地忙活着。尽管这里被称为“最靠近危险的地方”,但福华健康驿站宽敞整洁的环境、暖黄色的色调、工作人员井然有序的工作状态,却能给进入这里的人营造着“安全感”。

据悉,健康驿站成立之初,街道党工委便联合区妇幼保健院、福田派出所、圩镇社区、福华维也纳酒店等单位驻点党员工作人员成立了疫情防控工作临时党支部,在各项疫情防控工作中发挥战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。驿站实施福田街道办、福田派出所、区妇幼保健院“三位一体”的管控措施,三方共同参与驿站日常管理,共同参与每日例会,研判解决安全管理、健康管理、日常管理、应急处置重点难点问题。

同时,制定《福华健康驿站管理办法》《福华健康驿站集中隔离医学观察工作指引》《福华健康驿站消毒消杀防疫管理制度》《福华健康驿站疫情防控突发事件应急预案》四项主要管理制度,明确隔离点职责分工和运转流程,确保驿站安全、有序、高效运行。

“疫苗接种率100%,72小时核酸100%,是基础要求,也是硬性要求。”在每次工作例会中,驿站值班副组长武飞柳反复强调。为形成严谨的疫情防控闭环,驿站的工作人员都要接种新冠疫苗,同时建立工作人员健康档案,每日监测记录工作人员体温健康,做到核酸检测3天一采,保持有72小时核酸信息。而作为驿站“战场”的最前线,驿站污染区楼层岗位是整个驿站危险系数最大的岗位,今年6月,根据有关要求,驿站迅速对污染区工作人员进行针对性闭环管理,将该部分工作人员集中安置在酒店居住,专车接送、配备餐食,形成“驿站—酒店”两点一线严谨闭环。

此外,为持续提升工作人员防护意识,不断增强工作人员专业能力,对各工作组轮岗、换岗工作人员,驿站要求各组要根据实际情况健全交接制度,同时各组负责人要做好岗前培训。比如,驿站医务组定期对驿站各工作组开展个人防护相关培训,驿站安保组定期开展应急处置演练,驿站后勤组定期开展消防演练。

“驿站不是靠一个部门能搞得定的,需要靠大家共同去精心运作。驿站的工作虽然有些繁杂,但是每一项工作都需要专业、细心地完成。比如我们随机找一个安保人员过来,他都可以把穿脱防护服做的非常规范、专业。”驿站的福田街道值班科长沈阳表示,健康驿站像是个封闭的“系统”,要平稳、安全、温馨地运营好这个系统,需要多个部门密切配合、团结协作,以及每一个工作人员的专业度、责任感和从始而终的细致、耐心。

值得一提的是,面对这个超大体量的系统,福华健康驿站至今保持着服务两万余人隔离人员,但没有发生过疫情扩散、工作人员被感染等事故的记录。

隔离人员出现不适反应,驿站检查后送医观察

驿站工作人员自我减压

工作强度大,但工作人员却并不是“铁打的”。面对密闭环境、精神压力、隔离人员的负面反馈,有人数日失眠,有人情绪低落。对此驿站工作人员正面看待,积极通过咨询驿站的心理医生、定期开展“茶话会”吐露心声、集体做“太极拳”进行自我调节情绪、舒缓压力。

在这场没有硝烟的战疫中,作为城市“第一道关卡”的守门人、深港来往人员的“护航人”,福华健康驿站的全体工作人员日以继夜地负重前行,为全市、全区的疫情防控大局做出了重要贡献。

“有时候我隔着窗外,看到居民能自由自在地散着步,孩子们可以尽情地打闹,就感到很幸福,这或许就是我们健康驿站的意义所在吧。”沈阳笑着说道,“这也是我们所有工作人员的心声。”

编辑 汪新林

(作者:深圳特区报记者 彭军 通讯员 张盼梅)

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