在商家面前，如何让松散、处于相对弱势地位的消费者更有力量？3月15日记者从深圳市消费者委员会召开的纪念“3·15国际消费者权益日”线上新闻发布会上获悉，消委会历时五年打造的消费评价指数新模型于今年3月形成，并进行试运行。消费评价指数未来将覆盖所有与消费相关的企业，每个企业都会有自己的的消费评价指数身份证，企业后台投诉信息“前台晒”，经营者和消费者可随时随地查询分享。

消费领域相关企业都将有消费评价指数

据介绍，消费评价指数依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台——“315消费通”运行。目前已基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据，对1万多家企业生成了消费评价指数。

消费领域相关企业都将有消费评价指数，每家指数企业都将有指数名片，消费者可通过指数地图定位和扫一扫消费评价二维码，查看商家的指数名片，选择优质商家进行消费，消费后可以进行消费评价，遇到纠纷可以线上维权。目前，消费评价二维码已在福田农批市场、大鹏海鲜市场、光明红木文化小镇、教育培训行业等商家中推广应用，即将益田假日广场、京基百纳、海岸城购物中心、海雅缤纷城、壹方城、大仟里等重点商圈进行应用。

5分以下的商家需谨慎选择

消费评价指数由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成，采用了10分制计分方式，9分以上为优质商家，8分以上为良好商家，5分以下的商家需谨慎选择，3分以下为风险商家。

消费评价指数是反映经营者对消费者诚意度和消费者对经营者的满意度的综合评价指数。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。消费评价指数通过“315消费通”系统中对应模块自动生成。指数结果在“315消费网”、“315消费通”APP和微信公众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台进行公示。

去年116家评价指数低企业被集体约谈

2018年以来，深圳市消委会发布了快递物流、旅游、家居商城、汽车、装饰装修等行业的指数排行榜，发挥了消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费者的消费引导作用。

消费评价指数有效督促各行业经营者履行主体责任，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。去年以来，深圳市消委会对116家消费评价指数低的企业进行集体约谈，敦促企业及时妥善处理消费纠纷，其中102家企业投诉处理成功率和消费评价指数分均有上升。奔驰、飞猪、华为、比亚迪、华尔街英语、携程等众多企业高度重视消费评价指数，积极组织学习研究，对照指标改进短板，提高消费者满意度，提高消费评价指数分数。

编辑 黄泽霖