最不满意医院的是？依然是看病难和看病贵

2016年，广东省卫计委委托第三方独立测评机构，分别对全省130家二级以上公立医院以及57家县级医院开展了群众满意度测评，12月15日，省卫计委向社会公布了这两份测评结果。

测评结果显示，患者对医务人员的医德医风、医患沟通及医疗技术水平的满意度都较高，对大医院不满意的主要是看病不够便利，对县医院不满意的主要是就医环境不好，而无论是大医院还是县级医院，患者都对医疗收费不够满意。

大医院停车难、电梯挤不上最苦恼

测评结果显示，患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”，医德医风、医患沟通、服务态度和医疗技术这4项与医护人员相关的指标满意度均有所提升。“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”三项指标的满意度得分较低，其中“就医方便”得分最低。这意味着，“看病难看病贵”依然是群众最为不满的问题。

调查显示，群众觉得就医不方便主要是因为停车难以及搭电梯难。有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满，有4.2%的受访者对“搭电梯”有所不满。

患者对医生解释医疗费用不够详细的抱怨明显下降，但仍对医疗费用不满。调查中发现，医疗费用整体满意度80.1分，相比上期下降0.83分，不满的主要原因是收费贵。

值得注意的是，综合实力排名靠前的大医院，群众满意度却不一定也随之升高。例如，在华南地区综合实力第一的中山一院群众满意度在综合医院里排18，而华南区综合实力第三位的南方医院，排名在30名之后。

在上次测评中，患者普遍反映门诊 “三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）问题突出，提及率高达28.1%。在此次测评中，门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长，满意度显著改善。但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出，仍有13.4%的受访者提及，主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难。

县级医院最不满意就医插队和环境卫生

对57家县级医院的测评结果显示，患者最满意的是医德医风、医患沟通与技术水平，最不满就医环境与收费。

这57家县级人民医院患者总体满意度为81.08分，有36家总体得分超过80分，77%的患者对医院提供的医疗服务总体评价为满意，77.60%表示如果有就医需求会再次选择该医院，70.58%的患者表示会向有就医需求的亲朋好友推荐该医院。

从分类指标来看，医德医风、医患沟通和技术水平方面患者评价较高，而就医环境和医疗费用评价较低。

患者对就医环境不满，主要是因为患者对门诊排队秩序、住院环境卫生感知评价较低，主要反馈的问题有部分医院挂号、收费窗口排队秩序较差，偶有插队现象，医院洗手间卫生环境较差，有异味等。此外，部分医院没有落实“一医一患一诊室”，存在就诊患者和候诊患者聚集在诊室的现象。

不满收费主要是门诊患者自费支出较大，受访患者中有59.30%患者是全部自费，5%的住院患者则认为医务人员对住院费用明细解释不够。而门诊患者便利程度明显低于住院患者，主要原因在于等候检查及候诊时间长。测评中发现，虽然有40家县级人民医院开通了不同形式的预约挂号渠道，但通过该渠道就诊的患者较少。

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评选结果

二级以上综合医院满意度前5名（按名次，以下均同）佛山市第一人民医院、江门市人民医院、佛山市禅城区中心医院、广东药学院第一附属医院、粤北人民医院

二级以上中医医院满意度前5名广东省中医院、广州中医药大学附属骨伤科医院、南方医科大学中西医结合医院、江门市五邑中医院、中山市中医院

二级以上妇幼保健院满意度前五名肇庆市妇幼保健院、惠州市第一妇幼保健院、江门市妇幼保健院、惠州市第二妇幼保健院、深圳市龙岗区妇幼保健院

县级人民医院患者总体满意度排名前10名台山市人民医院、高州市人民医院、徐闻县人民医院、广宁县人民医院、阳西县人民医院、普宁市人民医院、大埔县人民医院、恩平市人民医院、英德市人民医院、遂溪县人民医院