第一次上前线执勤，有点害怕也有点兴奋——记精防社工刘政社区一线的抗疫故事

“我从事社会工作快两年了，是龙岗区至诚社会工作服务中心的一线精防社工，现在派驻在龙城街道回龙埔社区工作站，为辖区的精神障碍患者提供服务。”3月4日晚，刘政在接受采访时说。今年26岁的他，从1月27日返岗至今，已在防疫一线奋战了近40天。

高速卡点测体温

运送、分发防疫物资，上门为居家隔离人员宣讲防疫知识，加班加点值守硬隔离楼栋，在高速路口卡点执勤测体温，转送湖北返深人员去酒店隔离……疫情期间，作为一线社工，刘政参与了社区防疫一线的各项工作。同时，他也不忘“精防”的本职，为辖区内的严重精神障碍患者，提供康复指导、心理援助等线上线下服务。

辖区第一例病例确诊后，电话响了一整天

“当我收到返岗通知的时候，我们一家正在客厅喝茶聊天。我当时就跟父母说了，父母很理解，也很支持我。”刘政说。作为基层的社区社工，他在年初三就上了抗疫一线，先后在社区后勤保障组、物业联系组和“三位一体”（社区、社康、派出所）联防联控组工作。

他说印象比较深的一件事是，辖区的第一例新冠肺炎确诊病例被市卫健委公布出来后，社区工作站的电话响了一整天。“几乎都是确诊小区的业主打来的电话，很多是要求社区公布确诊患者的房号，我们前台的同事忙得焦头烂额。刚放下电话，还没喝口水又开始解释，有的一说半个小时，甚至连中午休息时间都不能按时吃饭。”他说这件事让他感觉到，不只是前线人员辛苦，后勤人员同样辛苦。

上前线执勤，内心有点害怕也有点兴奋

刘政说他所在的小组负责的是湖北籍人员最多的小区，登记在册的有830人。小区发现确诊病例后，社区对确诊患者所住的楼栋施行了紧急硬隔离，并采取24小时值班制。那段时间，防控压力巨大，他和伙伴们几乎没有休息时间。“经过大家的不懈努力，疫情得到了有效控制，并没有蔓延开来。现在已经好多了，每个星期可以选择休一天。”

对居家隔离人员宣讲防疫知识

防疫前期，因为高速卡点防控人手不足，龙城街道调配社区精防团队赴卡点执勤测体温。“2月1日街道开会，说高速卡点是防疫攻坚战的第一站，需24小时值守。因为是上前线去工作，当时内心有点害怕，又带点小兴奋，感觉身上肩负的责任很重。当晚我们所有人都准时到达集合地点，经过培训后，换好口罩、手套、雨衣和鞋套后就上岗了。”那是刘政第一次在高速上执勤，深夜1点在街道办大厅集合，随后赶赴卡点从2点值守到5点。

面对特殊的服务对象，用真心去接纳

作为精防社工，刘政在参与一线防疫的同时，还要做好本职工作。据他介绍，社工需要排查辖区内的精神障碍患者，做到100%登记建档，并跟进患者规律服药，定期复诊及体检情况；为患者提供精准化、多元化的康复服务，促进患者恢复社会功能，早日回归社会；同时还要经常访视患者家庭，与患者及家属建立良好的关系，为他们疏导情绪，提供心理支持，普及相关优惠政策。

为精神障碍患者代领药、送药

刘政说，疫情下，他通过电话、微信、上门或约到社区社康等线上线下相结合的方式，随访辖区的每一位严重精神障碍患者，为其提供康复指导，心理援助等服务。 “同时，对防范意识薄弱的服务对象，或因缺乏口罩等防疫物资出门难、领药难的，我会链接社区资源、医疗资源，帮忙领药，然后上门送药、发放防疫物资，提供康复指导，让他们感受到社区的关心关爱。”

“精防社工的特别之处，就是服务对象的特殊性。很多患者因长期服药会出现身体肥胖、流口水、说话困难、眼斜等情况，我们首先要秉持接纳、不歧视的态度去提供服务。”刘政说，“他们大部分都是比较敏感的，如果不能接纳他，他能够感受到，也不会真心接受你的服务。所以我们面对患者需要多一些爱心、耐心、细心和信心。”

下班回家会陪在家人身边

刘政说他的老家是梅州兴宁，但他和父母一起在龙岗生活了20年，早已把龙岗当成了第二故乡。参加社区一线防疫工作后，父母为了让他多睡一会儿，每天早早起来给他准备好早餐。“他们的支持，就是我最坚强的后盾。正是因为他们，我才能全身心地投入到一线工作中。”