罗湖作为深圳最早的建成区，老旧住宅小区数量众多。许多小区因规模小、配套设施不完善、物业管理投入大等原因，难有物业服务企业进驻。去年底, 罗湖历时一年的无物业管理住宅小区全面综合整治基本完成，罗湖通过“政府+市场”的模式请进专业的物业服务企业，不仅为118个无物管小区环境进行了“整容”，还为小区里的近1万户居民找到了贴心“管家”。

据了解，此次疫情，这118个刚刚完成综合整治的小区截至目前无确诊病例。这次疫情综合整治的成果得到充分的体现，专业的物业管理不但让社区治理锦上添花，更在疫情防控工作中发挥了大作用。

“引进物业管理服务企业是罗湖区未雨绸缪的举措，补齐了对基层治理的短板，在疫情大考面前，经住了考验。”罗湖住建局副局长张世春表示，疫情期间，罗湖区住建局为无物管小区筹措了口罩、消毒液等防疫物资，为在岗的工作人员送去防感汤药，同时，督促指导各街道办将防疫优惠向老旧住宅小区倾斜，保障居民们的生命健康。

一张通行证：从细节处体现对居民生活的贴心

清水河街道梅园社区环宇酒店宿舍有两栋7层楼，其中70%都是租户，人员非常零散。记者在小区内看到，经整治，原来开放的两栋楼周围有了围栏，靠红岗路的一侧还设了出入口，疫情发生以来，该小区安排了24小时值班人员，各楼层都有保安巡查。

定期消毒、测量进出人员体温等防疫举措，在管理规范的小区居民看来很平常，但让长期处于“无人管”状态的小区业主，在此特殊时期，有了前所未有的安全感。“原来小区最基本的设备都没有，现在大变样，疫情期间，很多工作人员为了我们的安全，常常加班加点。”在小区居住30多年的赵先生对小区生活环境的变化感受颇深。

读特记者在小区岗亭出入口的桌子上发现，有一摞该小区居民特有的“出入坭岗通行证”，据工作人员介绍，该小区居民购买日常用品常需要出入旁边的坭岗社区，居民去采购时在岗亭取证，需要在规定时间内返回并交回证件。一张张有“有效期”的“通行证”，人性化的设置让居民感受到了满满的贴心。

两面锦旗：党支部与物业合作共建平安社区

2月28日下午，2075和2081小区的居民代表，向罗湖区住房和建设局赠送了两面锦旗，感谢他们在区委区政府的引领下，为无物管小区引入物业服务企业实施正规化管理，为防控疫情筑起了“安全网”。

位于东门北路的2075、2081两个小区，曾是没物业管理处、没保安、没业委会的“三无”小区，小区内十多栋楼444户居民之前全靠“自管”。记者近日来到2075小区，岗亭旁除了保安还有几位带着“翠竹社区义务巡逻队”字样袖套的工作人员，据了解，他们都是小区的退休党员，9年前他们成立了管理小组，在各单元设置楼长，还自制了相关的制度和章程。

“哪一户家里住着谁，我都很清楚，居民我基本都认识。”2075小区党支部书记周道宏已经70多岁了，在小区久居的他由于对大小事都非常熟悉，疫情期间他当起了小区的“守门员”。“但是我们年纪都大了，管理也不够专业，有些事情遇见了不知该如何处理。”据周道宏介绍，今年1月物业刚入驻小区时，小区的化粪池因为年久失修泄漏，春节前引得居民抱怨连连。事情发生后，周道宏第一时间联系了物业公司，“他们请来了清理车，忙了整整一天，两个小区16个化粪池全部清理完了。”

2075和2081两个小区虽然距离不远，但周围有多个出入口，为了将小区实行封闭式管理，物业公司将小区内的沁翠路暂改为单向道路，设置了进、出两个岗亭，守好大门的同时还打通了两个小区内部的微循环，使得车辆进出有序，不再拥堵。此外，物业公司还为居民配备了消毒液、体温检测仪等疫情防控物资，同时发挥专业力量，加大清洁力度，保障居民的生命健康。

一次考验：100天度过从不信任到相处融洽的“磨合期”

“在我们入驻莲泉阁小区之初，业主其实并不看好我们。”深圳新东升物业管理公司相关负责人明安布介绍，位于莲塘街道莲花社区的莲泉阁小区与其他无物管小区相比，不仅有停车场、健身娱乐等基础设施，还有业主委员会，他们可以实现基本的自我管理。加之物业费相对较低，业主十分担心物业服务的质量，最初并没有给物业公司太多信任。

为了让业主们放下心中的顾虑，在正式签约前2个月，物业公司就开始为小区提供服务，双方进入了“磨合期”。“磨合期”内物业公司的“表现”让业主们看在眼里，特别是在此次疫情期间，业主们的态度发生了大转变。

“疫情期间，可以明显感觉到小区的各项工作在逐渐正规化。”罗湖莲泉阁小区业委会主任李会伟口中的“正规化”体现在：小区岗亭有了24小时值班人员、楼道栏杆有人定期擦拭消毒、小区也有了业务精湛的维修人员……专业化的管理模式和疫情防控举措，让小区业主们逐渐放下心来。今年2月初，双方正式签订了合同，关系也越来越融洽，很多业主还加入到了疫情防控的队伍中来。

编辑 赵偲容