陪失独、残独家庭度过疫期的一群人 ——记香蜜湖街道社工站一线社工的抗疫故事

读特记者 王小虎
2020-03-04 20:22
摘要

黄秋新说,因为街道的防疫物资很紧缺,社工站就协调街道办,先期给户籍在辖区的18户失独、残独家庭配送了口罩

“我们第一次给失独、残独家庭送口罩是在2月2日,共18户。当时我们社工了解到他们急需口罩,就多方采购,然后协调街道办的工作人员送过去。上周一2月24日,我们又给辖区所有的失独、残独家庭寄送了口罩、洗手液等防护物资。”3月3日,香蜜湖街道社工站的社工督导黄秋新说。

香蜜湖街道下辖9个社区,失独、残独家庭共有45户。1月中旬,在街道社会管理办的支持下,社工站启动了“家在香蜜湖·同行不孤独”关爱计生特殊家庭的活动。新冠肺炎蔓延至深圳后,香蜜湖街道接连发现确诊病例,社区防疫形势严峻,社工们也开始配合街道开展电话和入户排查工作,重点扶助失独、残独家庭,帮他们配送防疫物资,解决各种急事难事。

截止目前,社工站已协助社区入户核实居民信息642户,共覆盖香蜜湖街道的19个居民小区,开展弱势群体服务348人次,统筹发动辖区社工线上宣传11万人次。。

两次想方设法为特殊家庭筹口罩

“我们是1月开始走访、了解这些特殊家庭的,前期还对弱势群体的服务现状进行过调研。”黄秋新说,“1月28日起,开始给每一户家庭打电话,了解他们一个月内的出行情况,并保持电话、微信联系,确保他们有问题可以找到我们,及时得到帮助。”

孔东升到社区为失独、残独家庭配发防疫物资。

“有一个失独家庭的叔叔和我们说他没有口罩,外出买菜很困难,我们就帮他想办法。”黄秋新说。“那位叔叔只身在外地,一个口罩洗了好几次还在用,是黄秋新了解情况后,向街道卫健办反馈情况请求帮助的。”社工站副站长孔东升补充说,“当时在区里申请的口罩还未到货的情况下,卫健办匀出了10只口罩,用顺丰快递寄了过去,缓解了他的燃眉之急。”

社工们线上协调给残独家庭配送防疫物品。

“一开始只有2户主动提出,都是住在我们辖区的。”黄秋新说,因为街道的防疫物资很紧缺,社工站就协调街道办,先期给户籍在辖区的18户失独、残独家庭配送了口罩。“到了2月中旬,不少特殊家庭反馈口罩紧缺,我们又和街道办反馈,在卫健办的努力下,联系到了一家药房给我们捐赠了防疫物资,这次物资相对充足,就给所有45户特殊家庭寄发了。”孔东升介绍,这批防疫物资是亚洲大药房捐赠的,共有2000只口罩、30瓶消毒酒精、60份洗手液和板蓝根。

有失独家庭的受助对象收到防疫物资后,第一时间发朋友圈感谢:“今天顺丰小哥送来的不是普通包裹,而是‘满满的爱’。”

服务对象收到口罩和防疫物资后发微信朋友圈表示感谢。

上门做疏导,送生日礼物,线上拉家常

疫情期间,社工们会逐一查访特殊家庭的各类需求,有些家庭遇到突发的状况也会主动联系社工寻求帮助。“昨天我们就接到了一个残独家庭的求助电话,社工曾渟渟联系了社康医生、精防社工一同入户跟进。”黄秋新说。

曾渟渟下社区上门走访排查。

“他们家的女儿患有精神疾病,没有好好吃药病情复发,想法很偏激,我上门做心理疏导主要是引导她往积极的方向想,稳定她的情绪,督促她按时服药。”曾渟渟说,“在征得她本人和家属同意后,今天已去康宁住院了。阿姨、叔叔非常感谢我们的帮助,我们也告诉他们随时保持联系。”

孔东升说由于疫期情况特殊,有些线下开展的活动也临时调整为线上。残独家庭的常叔叔刚好在疫情期过生日,孔东升就在他生日那天线上订购了水果和鲜花,又通过电话、微信送去祝福。

一线社工陈宇发常常在电话里陪两位失独并独居的长辈聊天,除了询问身体健康状况,及时告知最新的疫情动态和天气情况,还会和同是老乡的长辈拉家常、聊民俗。“遇到特殊情况,他们不便处理的时候会告知我,我会马上对接所在社区党委上门解决。”

下沉社区一线,个个都有担当

今年24岁的曾渟渟,做社工两年多了。疫情期间,她除了主要服务辖区弱势困难群体外,还需要协助香蜜社区电话核实小区居民动态、健康情况,协助竹园社区上户排查居民来深情况,并录入居民健康登记表。她说:“社区排查的工作量非常大,周末也不休息。虽然有防护措施,但在排查的时候也会担心个人的安全问题。社工就是块砖,哪里需要往哪里搬,真心希望能尽快提高社工的薪资待遇。”

陈宇发在打包防疫物资给失独、残独家庭。

陈宇发是位有4年工龄的老社工。他跟曾渟渟一样,从2月13日起就下沉到社区协助疫情防护。他说疫情期间,个人的工作压力会有增加,尤其是上户核查返深人员的信息时。这么多天的一线防疫工作,他觉得只有用心倾听服务对象的声音,提供贴心而精细的服务,更能提升服务深度。

作为副站长的孔东升要统筹对接街道辖区内的各社区社工团队,也要下一线落实各项服务的执行开展。他说:“正因许多居民需要我们的帮助,我们的工作才更加重要和有意义。疫情期间,不论是刚毕业不久的年轻社工,还是上有老下有小的资深社工,赴社区防疫一线服务都很有担当,表现得非常勇敢和优秀。”

黄秋新在线上做督导。

3月3日下午,线上采访黄秋新这段时间的工作感受时,她正忙着线上督导。晚上8点多,她才回复:“我感触最大就是社工专业性凸显在处理某些问题时,观察问题的视角、处理问题的方法和技巧是很有效的,但这需要政府部门的支持和协作,这也是我们在疫情中能够发挥社工的专业性,更好地解决困难群体的现实需求,给到他们安心踏实感觉的重要因素。”

编辑 张克




(作者:读特记者 王小虎)
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