服务群众酒店不打烊，月亮湾健康驿站党支部战疫时刻的“战斗堡垒”

根据南山区疫情防控工作部署，由南山街道办牵头迅速建立了月亮湾健康驿站，作为密切接触者的集中医学观察点。街道党工委在该观察点第一时间成立了临时党支部。支部的党员们分别来自街道办、区卫健局、区人民医院、区公安分局、酒店。他们凭着守土尽责的担当，彰显了党员先锋本色，向组织践行了自己的初心，筑牢了党支部的坚实堡垒。

作为支部委员和酒店公司领导的周岩刚开始得知自己工作的酒店作为密切接触者医学观察点的时候，心里是有一些顾虑的，既担心自己员工的安危，也担心给酒店后续经营带来负面影响。

可作为一名有着 15 年党龄的老党员，周岩很快作就参与到驿站的筹备工作中。" 后来支部书记跟我谈心让我放下了思想包袱，自己也体会到工作组防控疫情的辛苦，作为一名党员，我也要出一份力。"

健康驿站筹备小组在确定工作方案后，在酒店集团和公司领导的指导和支持下，周岩仅花了一天时间即指挥酒店落实到位：酒店只留一个出入口，做好其他出入口的封闭工作；对酒店所有房间准备好 14 天的生活用品；酒店划分成医学观察区和非医学观察区，对进出医学观察区的人员发放出入证，严格管理。酒店快速的反应使得筹备工作进展十分顺利，驿站很快就投入使用。在迎来第一批入住的留观人员后，由于人数众多，房间不到两天就住满了，驿站面临口罩、防护服等防护物资极其紧缺的困难，后勤员工出现抵触情绪拒绝为留观人员服务的情况，周岩了解后，立即向支部反映物资紧缺的情况，同时开会向员工表明态度，稳定了员工的情绪，" 这个活接下来了我们一定要干好，同时请大家相信我也一定能保证大家的健康安全。" 他指导员工将加厚雨衣穿在已多次使用的一次性防护服外面作为防护，安排电工在消毒间安装紫外线灯供雨衣等防护衣物消毒，同时调拨仓库仅存的几瓶酒精让一线员工配备消毒。他还跑遍了周边的各大药店去采购防护物资，只要听说哪家药店有卖口罩、酒精，他一定跑过去看看，有一个下午他为了多买几只口罩，辗转了 3 家药店，足足排了两个小时队，买来 15 只口罩全部分发给了员工。

在支部确定工作方案时，周岩主动请缨留在驿站 24 小时值守，" 我申请留在这里值班，在这里有什么事情我可以第一时间处理，员工也会心里有底。" 驿站启用后，周岩就一直没有回过家。他带领酒店员工主动提升后勤服务品质。有留观人员反映天气比较冷，饭菜送过来已经变凉了，周岩听到反映后立即改进厨房，将后厨员工数量由原来的 5 个增加到 9 个，又采购了若干个保温箱，以确保能让他们吃上热饭热菜。由于一些留观人员存在有高血压、冠心病、糖尿病等基础性疾病，针对因身体状况有特殊饮食需求的观察对象，他也耐心的嘱咐厨房准备专门的餐食提供。" 有一位女士有高血压，表示不能吃鸡蛋、肥肉，不能吃过咸的食物，我们针对她特殊的需求也让厨房去准备专门的餐食，虽然累一些，但是他们满意就值得。" 当他了解到适量水果摄入有利于留观人员健康时，他派员工采摘酒店自营果园内的草莓、小番茄等水果搭配三餐送给留观人员食用。" 干净整洁的客房、营养丰富的三餐、贴心的服务是我对入住的每一个观察对象的承诺。" 在他带领下的酒店提供的优质服务获得留观人员的纷纷点赞。

在驿站坚守期间，周岩同志对留观人员的人性化关怀还促成了一起危机的化解。有位留观人员是美籍华人艾伦，入住时自述有重度抑郁、睡眠障碍。由于其对留观规定不够理解，不太配合留观工作，医护人员平时注重对其进行常规劝导，减少其负面情绪。周岩也嘱咐员工对其进行更耐心细致的服务：定时送餐、及时将个人物品送至房门等。2 月 4 日凌晨 1 时许，其突然报警称抑郁发作，要离开留观点等情况。周岩在收到紧急通知后 5 分钟内赶到现场并打通了艾伦房间的电话，在电话中艾伦表现出强烈的烦躁、激动情绪，周岩从自己参加抗疫心路历程、驿站防控工作的开展等角度出发，积极地做艾伦思想工作，劝导其更乐观地看待疫情，保护自身健康，更耐心地配合医护人员工作，并当场承诺酒店一定帮助艾某改善睡眠问题。" 他觉得酒店的床垫太硬导致他几个晚上失眠，我们耐心地向他解释了非常时期没办法搬运床垫来更换，然后主动提出拿三床被子给他当床垫用，希望他能睡的好些。" 电话持续了一个小时，艾某焦躁情绪得到了缓解，为医疗组、保卫组后续处理争取了时间。后面经过各组长达 4 小时的思想工作，终于化解了一起可能引起严重后果的留观人员安全事件。

" 我是党员，这都是我该做的。希望尽自己所能，配合好疫情防控工作，一起战胜病毒。以前我党徽戴的少，等我们集团复工了，我胸口这枚党徽还会继续戴好，展现我们党员的风采。" 周岩带领酒店员工以温情的关怀、细致的服务，让留观人员在观察点感受到了家的温度，展现了一名共产党员的初心与担当，为打赢疫情防控阻击战贡献了坚实的力量。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容