广东社区和居家养老服务：线上居家养老服务平台“一线”接通，线下党员、社工、志愿者上门服务

2月23日，记者从广东省民政厅获悉，在全力加强养老机构防控的同时，广东各地所有居家养老服务机构暂停集中式服务，并通过电话巡访、沟通等方式掌握特困、空巢、留守老年人的情况。有上门服务需要的，工作人员在做好防护的前提下为老年人提供适当的上门服务。

广州：“平安通”6秒内响应

24小时接受咨询求助

“你好，我家的小区封闭管理了，家里没菜，不知道怎么办才好……”2月5日，平安通接到了白云区80岁长者杜伯的求助，获知由于小区封闭管理，杜伯不方便出门，正为家里的买菜问题而犯愁。“平安通”工作人员马上从网上商城购买生鲜食材，安排派送往杜伯家中。

广州市民政局通过市居家养老服务网上平台、公众号、电话、短信等方式广泛宣传居家和社区长者疫情防控知识。通过市平安通呼援服务平台，6秒内响应、24小时接受用户咨询及求助，每日电话访问、微信视频连线等方式，逐一问询特困、特殊用户身体状况及基本生活、疫情防控需求。通过组织镇街、社区（村）、社区养老服务机构、社工站、社会组织及志愿者等，加强对空巢、独居、孤寡等特殊群体老年人上门走访和电话查访，及时帮助解决基本生活困难。对于确有助餐配餐、生活照料等需要的居家老年人，由社区养老服务机构做好防护措施、保证工作人员和服务对象安全的前提下提供上门服务。

截至2月22日，向老年人及其监护人推送疫情防控短信53.1万条，电话防控提醒10.1万人次。镇街、社区（村）、社区养老服务机构等为居家老年人提供服务共26.8万人次，其中服务特困老年人群9.3万人次。平安通服务机构累计摸排特殊长者11592人，处理紧急呼援、咨询转介服务6082人次，其中紧急呼叫120为32人次，防疫防控咨询1134人次。为特殊困难老年人提供上门生活照料、助餐配餐等服务2.8万人次。

▲广州市平安通机构

江门：专业平台联动社会力量

加强保障分散供养对象安全抗疫

家住江门市新会区司前镇的张婆婆，是一名71岁行动不便的低保老人，仅有一名女儿但住得远且关系疏离。1月29日傍晚6时，平安通接到张婆婆电话求助，由于气温骤降缺少御寒棉被，婆婆也没有手机、行动不便走不到村委。在电话中，话务员听到婆婆有咳嗽，立刻联系镇社会事务办、村委及司前镇公益创投综合服务项目社工，调用出棉被及衣物及代购药品、蔬菜，在1月29日晚送到张婆婆手中。

“真的好多谢平安通和你们社工啊，我任何时候找都能帮到我！”家住江门市蓬江区白沙街道的87岁李婆婆，与有精神疾病、正在社区康园中心接受康复训练的女儿阿华（化名）相依为命。新冠肺炎疫情突袭让这个困难家庭措手不及，“平安通”解了燃眉之急。2月2日张婆婆突发腹痛，紧急呼叫“平安通”平台及时送院救治；出院后，医院担心阿华无法照顾婆婆，联系“平安通”求助。平台随即联系区长者饭堂、伍威权庇护工场介入，安排社工进行送餐和个案跟进。社工祝梅英每天至少三次电话联系了解张婆婆康复进展、阿华是否按时服药和她们买菜吃饭情况，目前饮食起居正常，个案仍在跟进中。

据了解，为防止疫情蔓延扩散，江门全市长者食堂自1月26日起停止提供堂食服务，各居家养老服务站点也停止各类服务和活动。集体活动虽已暂停，但重点个案仍然关注。江门市民政部门依托养老助残“平安通”服务平台，对散居特困人员、低保老人、独居老人等弱势群体进行电话巡访、宣传提醒，并协助提供送餐上门、购置物品、120紧急救援等各类支援服务。截至2月17日，累计进行电话排查28499人次，发送短信提醒68148条，提供紧急支援服务28例。各级民政部门联动社工机构参与老人线上宣教、上门送餐等服务当中，由社工兼任的送餐员坚持为辖区有送餐需求的困难老人送餐上门和监测体温，让困难老人吃饱吃好。

▲江门市“平安通”服务平台

东莞：各村（社区）广泛发动干部、社工、志愿者

上门解决独居老人生活困难

东莞市民政局压实属地责任，督促各镇街（园区）社会事务局指导村（社区）做好困难家庭和人员帮扶工作，制定并落实了居家养老独居老年人和分散供养特困老人每日探访和报告机制。各村（社区）广泛发动党员干部、社工、志愿者对特困、独居老年人等特殊群体和困难家庭进行上门走访，莞城街道、寮步镇组织工作人员为独居老人、残障人士等特殊群体送去温暖关怀，为其上门测体温、派口罩、普及防疫知识。

▲2月3日，莞城街道博厦社区民政干部黄凤眉入户走访辖区独居老人，宣传防疫知识并送上防护物资。当天她还帮苏婆婆买菜。“辖区老人只要拨打社区电话，不论是买菜买米，还是送药，我们党员志愿者都会及时提供帮助。”

见习编辑 邹远先