微信预约、表格自动套打、导办服务、科技展示、咖啡休闲、阅览室……这就是东莞市松山湖（生态园）市民中心的基本雏形。11月15日，这个市民中心正式启用。

市民中心位于原松山湖一站式办事大厅，常驻部门有27个，办事窗口80个，并按照“社会民生类、企业设立类、工程建设类、项目投资类、公安专项类及税务专项类”六个类别进行划分，共计可提供700多项行政审批，其中约有35%可以当天办结。

一楼办事大厅设置了便民窗口，目前已经引入供水、供电、燃气、广电等便民服务窗口，为市民提供报装、充值、缴费等多项便民服务，日后将继续完善服务类别，将成为一个集行政审批、政策宣传、企业服务、投资洽谈、休闲娱乐等多功能于一体的综合性服务中心，真正成为松山湖（生态园）的“城市门户”和“市民之窗”。

市民在工作人员指导下使用智能叫号系统。

全国首创表格套打系统

为了打造这个市民中心，松山湖（生态园）借鉴了许多城市的经验，在这些经验的基础上，还在国内首创了一些举措。

例如，中心的统一智能叫号系统能够将全厅27个部门的700多项办事事项囊括其中，群众、企业只需要在叫号系统上选取办理事项的名称，即可取号，等待办事。

松山湖（生态园）综合服务中心相关负责人叶镇慧向记者介绍，统一智能叫号系统将根据事项的所属部门及窗口排队情况，对办事群众进行分流，避免市民“拿错号、排错队”。

此外，市民中心还在国内首创了表单自动套打系统。这个系统实现了政务表格的“全覆盖”，市民只需在选择办理事项后，根据系统提示及标准模板录入信息，系统将自动生成所需表格，简化市民填表手续。

市民在市民中心小憩休闲。

园区科技成果展示窗口

无人机、光启“云端”号、VR眼镜、智能手环……这些园区企业带来的前沿科技产品，也都亮相在市民中心，它们被精心地摆在市民中心的各个角落里，成为整个中心一道靓丽的风景。

叶镇慧向记者介绍，“我们的想法是，市民在这里办理业务的同时，也可以看看园区的科技成果，了解和感受园区的科研实力，就相当是在逛展会。”

叶镇慧介绍，接下来，中心还将建立集招商引资、商务洽谈、知识产权交易等商务投资服务于一体的商务区，电脑、音响、话筒、投影仪、投影幕等各类现代办公设备一应俱全，为企业提供更舒适广阔的交流、交易平台。

市民中心内环境舒适。

一边“叹茶”一边办事

无障碍洗手间、哺乳室、阅览室、便民窗口、茶水、咖啡、免费充电服务……中心对这些细节的改善，无不体现出人性化的一面，让市民一边“叹茶”一边办事。

记者看到，中心将原女洗手间改造成无障碍洗手间，并将新建的女洗手间扩大了一倍，解决了女洗手间“排长龙”的问题。

在大厅一楼，还增设了母婴专区。这个温馨的哺乳室内部，配备了哺乳沙发及尿布台，免费提供热水及尿布。在哺乳室的旁边，是一个阅览室。市民如果在等待办理业务间歇，也可以在这里捧上一本书，安静地翻几页。

另外，中心还引入了第三方餐饮服务机构，充分利用大厅内部及户外中庭的空间，为办事市民免费提供茶水、咖啡及其他有偿美食，让市民在办事及排队等候期间也能品尝美食，小憩休闲，提高办事的体验感和满意度。

中心大厅还增加了地插的数量，均匀分布在等候区的桌子下方，并提供免费移动电源租借，为群众提供免费的充电服务。

编辑 左耳